管理故事：“印刻效应”的启示

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1910年，德国习性学家海因罗特在实验过程中，发现了一个十分有趣的现象：刚刚破壳而出的小鹅，会本能地跟随在它第一眼见到自己的母亲后面。如果它第一眼见到的不是自己的母亲，而是一只狗、一只猫，它也会自动地跟随其后。尤为重要的是工：它不可能再形成对其它物体的跟随反应了。这种跟随反应的形成是不可逆的，也说小鹅承认第一，却无视第二。

这种现象后来被另一位德国习性学家洛伦兹称之为"印刻效应"。

几乎所有的心理学家都知道：人类对任何"第一"的事物都具有无比兴趣和极强的记忆力，对第二却不然。比如：你记得第一位在月球留下脚印的阿姆斯特朗，却不一定记得当时一同登上月球的艾尔德林；记得中国第一颗原子弹的爆炸成功是1964年，却不一定记得第二颗是1965年；记得这三年来沃尔玛连续位居500世界强第一位，却不一定记得每年的第二位是谁……你能够再举出十几个某一方面的第一，却不太容易举出一个第二。

还有人计算过，在市场上最先进入消费者心里的商品品牌，比第二位的商品品牌同期的市场占有率要多一倍以上，而第二位的占有率又比第三位的要多一倍以上。显然，"第一"所建立的地位具有巨大的优势。

管理故事哲理

既然人们"承认第一，但无视第二"，那么企业在动作市场时，就务必追求第一，特别是在当今这个信息泛滥的时代。