梁洪军解读价值交互平台

在近日海尔内部年会上，张瑞敏深度反思互联网思维对海尔的影响。他宣称：“在未来的海尔，无用户全流程最佳体验的产品都不应生产;无价值交互平台的交易都不应存在。”全流程最佳体验相对容易理解，但价值交互平台是什么?带着这个问题，我采访了为海尔提供互联网营销服务的梁洪军。

　　从2012年开始，梁洪军就为海尔提供产品的互联网推广服务、海尔手机和海尔电视的线上社区服务，2014年梁洪军将负责全面管理海尔产品(黑电、白电)的线上社区。

　　“无价值交互的平台是什么?是经销商的线下零售业务。”梁洪军这样回答：“经销商单纯的把产品卖给了顾客，而顾客对产品的评价，海尔却永远也不知道。这样的交易对海尔就没有价值。”

　　“而有价值交互的平台是对线上业务。海尔能为顾客提供的价值是产品及信息，顾客能为海尔提供的价值是对产品的评价，可以留在线上平台上。海尔根据顾客的评价，实时对产品进行修正，从而让产品升级。”梁洪军强调：“海尔，产品，顾客能通过平台形成一种正反馈的关系，这就是生态圈。最终产品通过不断交互会变成该品类的第一名。”

　　我问：“电商平台就是价值交互平台吗?”梁洪军回答：“电商平台只是价值交互平台的一种。论坛社区、微博、微信、QQ空间等等各种社会化网络服务(SNS)都可以看做是价值交互平台，品牌商在上面提供产品信息或服务信息，顾客对其提供的信息进行评价。顾客获得了满意，品牌商获得了顾客的思想，这才是品牌商与顾客的零距离接触，这样才能形成一种更加稳固的品牌商顾客关系。”

　　我问：“海尔的价值交互平台概念对其他品牌有什么借鉴作用吗?”梁洪军回答：“互联网时代的产品要大干快上，迅速迭代。品牌商离消费者越近，那么对消费者寻求的响应也就越快，也就越容易成为品类的领军者。价值交互平台就是为互联网时代产品而生的。谁能先抓住价值交互平台，谁就能抓住消费者，谁就能跑第一。”

　　梁洪军强调：“连海尔这样的巨无霸都在转型了!传统品牌商们赶快追赶吧!逆水行舟，不进则退!”