跟NASA学团队建设

因带领团队成功修复哈勃望远镜而获颁美国宇航局“杰出领导奖章”的查理·佩勒林博士，在反思和调研后发现：打造卓越团队、成功完成项目的关键不在技术，而在是否意识到并掌握了“第五力”（团队社会背景）。他认为，无论是1986年美国“挑战者”号航天飞机爆炸，还是2011年福岛第一核电站核泄漏，都是因缺乏掌握“第五力”造成的后果，“原本都是可以避免的”。他因而创办了“4-D卓越团队系统”，致力于帮助各类企业和机构打造团队、提升领导力。
关键字：美国宇航局，项目管理，团队合作，社会背景，人力资源
查理·佩勒林（Charlie Pellerin）博士深谙团队建设之道。他担任美国国家航空和太空管理局（简称NASA）前天体物理部总监长达十年，其间负责包括哈勃太空望远镜在内的12颗卫星的发射计划，并带领团队在上世纪90年代初成功完成了“哈勃太空修复计划”——至今它已安全运作20多年，他也因此获颁NASA“杰出领导”奖章。

离开NASA之后，佩勒林加入科罗拉多大学商学院，为本科生、MBA和企业高管讲授领导力。如今他还领导着一个致力于帮助各类公司和机构提高领导力与组织绩效的“4D领导力系统”教练团队，以分享他在哈勃修复项目中收获的关于团队建设的制胜法宝——“第五力”（团队社会背景）。

佩勒林博士近日接受FBK专访，分享了他的“第五力”寻找之路和团队建设心得。


哈勃失灵：被技术失误掩盖的人为因素

“在NASA搞团队做项目，除了工程师角色分量较重之外，其它方面跟做商业项目并无二致，”他点题谈到NASA的工作经验并非外界想象的那般神秘，而完全可供商业人士参考借鉴。

1990年，佩勒林负责建造的哈勃太空望远镜被发现存在瑕疵镜片。“在我先后负责发射的12颗卫星中，没有一颗会像哈勃这样备受公众瞩目。如果它失败了，那将是我（职业生涯）最糟糕的一次失败。”

在说服了美国国会和自己的上司之后，他领导团队展开了哈勃太空修复计划。项目圆满完成，如今哈勃已经成功运行了20多年。他也因此获颁“杰出领导奖章”——NASA历史上只有不到50人（包括宇航员）获得过这个荣誉。

但是，天体物理学出身的佩勒林想搞明白根本原因到底在哪里。作为哈勃项目评审委员会成员之一，他跟其他委员仔细分析后一致认为：哈勃望远镜项目建设过程中有许多错误的试验数据结果本不应该被采纳，而承包商本不应该向NASA隐藏这些事实。那么，他们为什么要隐瞒呢？

“哈勃失灵的原因很有趣。表面上是技术层面出了问题，而根本源头却是在团队的社会背景上，”他说。整个哈勃太空望远镜建造过程中，技术难度大，建造开支不断攀升直至超出预算三倍有余。于是，NASA不断向建造承包商施压，频繁指责是他们造成了费用超支。

佩勒林指出，这种由无休止的批评（社会背景，即“第五力”）带来的压力，迫使承包商疲于奔命地去化解数不胜数的各种技术细节问题；而高压之下，他们甚至来不及想一想：或许一开始制作哈勃望远镜时就把镜片搞错了。

哈勃修复项目促使佩勒林开始深入探究社会背景对团队成败的影响。



“第五力“决定团队项目成败

“你知道大自然中存在四种力量：重力，强力，弱力，磁力。科学家和工程师已经研究了很多年。我说的‘第五力’指的是控制人们行为的人为力量，也称之为‘社会背景’（social context）。我的工作就是研究和解释这种力量，”佩勒林博士说。

过去的20多年里，他研究过上千个项目团队，得出的结论就是：是否有效管理人际、文化等社会层面的因素，将直接影响团队项目成败。

“‘第五力’掌握不当，项目必定失败。”他认为，所有人都无法躲避“第五力”的影响，无论你在酒桌上吃饭、敬酒，还是在驾驶舱操作飞机。“2011年日本福岛第一核电站核泄漏就是个例子。从根本上来说，海啸或者地震并不是真正原因。事故评审委员会曾经跟我讨论过，我们一致认为这是场人为事故。”



提高团队绩效的“4-D“系统

佩勒林博士界定了团队成功的四种维度：培养（cultivating，关注价值观，欣赏感激他人，寻求共同利益）、包容（including，注重关系，忠于组织，重视团队建设）、展望（visioning，关注创造力，追求卓越）和指导（directing，关注系统和计划，保障成功完成目标）。这四个维度的能力必须平衡发展，领导者才能有效掌握“第五力”，带领团队走向成功。

在过去的20年里，包括NASA和跨国企业——技术类与非技术类兼具——在内的众多企业、机构与他的团队合作，使这一 ”4-D卓越团队系统“不断得到优化。这套测评系统包括三部分：在线评估、工作坊和“改变背景工作表”，从团队和个人的角度来提高“第五力”的掌控能力。

佩勒林补充说，这套系统目前已经在全球75个国家得到应用，能帮助人们更好地提高工作效率与生活品质。