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不模仿 亚马逊中国启动新十年战略

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“我的工作中要去迎接的挑战主要是两个方面,首先是客户的信任,第二是速度。”亚马逊中国新上任的总裁葛道远在接受笔者采访时表示。他是亚马逊中国的第三位总裁,他上任的时机正好是亚马逊开启第二个十年战略的关键节点。8月19日,2014 “亚马逊美好生活秀”亮相上海,将亚马逊入华十周年庆典推至高潮,也迎来葛道远的首场“中国秀”。在这次亮相之后,他接受了笔者采访,透露出一些未来十年亚马逊中国的战略。
  他认为,客户的信任是亚马逊最宝贵的资产,有了客户的信任,才会吸引更多的消费者在亚马逊的平台上。过去十年亚马逊在中国一直在不断投入,但未来需要进一步加大工作的力度,去获取并保持顾客的信赖。获取依赖的手段有:国际品质的丰富选品、时时低价的实惠享受和无处不在的便利服务。
  中国对于亚马逊来讲还是潜力市场,但葛道远清楚地看到中国又是一个变化速度非常快的市场,创新非常多。同时,他告诉笔者,亚马逊从来都不关心在市场是第三还是第四。“我们确实有一些领域的工作需要加快,我们需要用更快速度把各项创新带给中国的广大客户。比如说要加快速度扩大中国客户获得的选品的范围和数量,更快地去建设最便捷的为客户提供的物流配送网络,更快地去建设我们的运营中心。也就是说,在把最便捷的服务、最富竞争力的价格以及最丰富的选品带给广大中国客户工作当中,我们要进一步地加速。如果我们始终关注客户需求,我们成功的胜算就会更大。”
  葛道远并非来自于亚马逊总部,而是欧洲市场的高管。他认为这正是他的优势:“我工作中很重要的一部分是要搭建好中国与全球的桥梁。”众所周知,跨国公司对中国市场都非常重视,但中国市场、消费者情况又有很鲜明的特色,所以中国区总裁的“桥梁”作用是这一职位最关键的作用之一。葛道远自信他能更好地沟通中国与总部之间的关系,并向总部争取更多的资源。
  中国电商过去几年飞速发展,已经逐渐形成一些行业巨头,特别是京东和阿里系的优势越来越明显,业界有观点认为,电商会形成寡头通吃的局面,不温不火的亚马逊很难再有机会突破。而葛道远并不认同这个观点:“电商并不是通过稀缺资源掌握优势的模式,在电商和零售领域,最终竞争优势还是获取客户信赖,用户是否就会迁移和转变,取决于零售企业是否提供产品价格和服务最优方案。”葛道远表示亚马逊并不担心市场份额,“当我们把服务做好,客户对我们的认知度会越来越高,我们是有耐心的公司。”
  过去十年,亚马逊就是用耐心在做基础工作,包括页面设计、选品、物流、价格、技术创新投入,而没有像中国电商一样,将主要的投入用于做广告、打价格战。在亚马逊有一个著名的飞轮理论:以用户体验为出发点也是终点,丰富的品类、便利和低价是三大支柱。不断改善用户体验流量自然会增加,更多的流量会吸引更多的卖家来网上卖东西,这样消费者就有了更多更丰富的选品以及获得更方便的服务,也将进一步提升客户体验。亚马逊过去十年在中国主要是打好基础,让这个飞轮慢慢启动,再慢慢提高飞轮的转速。
  葛道远不否认自己领导的中国团队将面临非常强大的对手,但他表示将坚持亚马逊一惯的做法:“我们要注意竞争对手,但我们最关注的永远是客户。所以我们的策略不会基于竞争对于来制定,不会去模仿竞争对手的举措,而一切的出发点都是客户的需求。”
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