为什么大CEO都有大脾气？

文/中国企业家俱乐部 邱恒明
　　身为精英的成就感会激发越来越强的自尊，会导致他们对他人的痛苦视而不见或漠不关心。为什么这些优秀CEO缺乏同情心，脾气如此之糟，但不妨碍无数人才趋之若鹜？因为活着并不简单地为了幸福、快乐，而是要有所作为，有所成就。乔布斯

　　学不来乔布斯的创新能力，同样我们也学不会他的坏脾气。史蒂夫·乔布斯以他对顾客需求的深刻理解而著称，同时也因与同事不睦而闻名。这位苹果公司的创始人曾经在电梯里开除过员工，对业绩不佳的高管大声呵斥是家常便饭的事。李开复[微博]就明确表示过乔布斯是一个创新天才，但并不是一个理想的工作伙伴。
　　比尔·盖茨退居二线之前也经常大发脾气，他对身边的人很容易失去耐心。盖茨的“坏”性格可从小时候说起，盖茨的聪颖在很早的时候显露无疑，9岁就从头至尾阅读了《世界图书》百科全书，四年级的老师估计他的智商在160至180之间。年轻时盖茨就傲慢地认为规则对自己毫无适用。
　　一位老师说：“在讨厌这个词被发明出来之前，他就是个令人讨厌的人。”一个同班同学说，盖茨是一个“非常讨厌的人，他容易让人反感。我想我和很多人在走廊上碰到他时可能都会故意撞他，就是为了让他觉得稍微不好受……”
　　盖茨的继任者史蒂夫·鲍尔默更了不得，发脾气时有扔椅子的毛病。英特尔[微博]杰出CEO安迪·格鲁夫也非常严厉，曾使一位下属在一次业绩评估会上吓晕过去。
　　现今硅谷的偶像派人物贝佐斯也是同类角色。在凝聚共识和改善员工操守方面，这位亚马逊[微博]创始人所拥有的狂热内驱力和胆魄使过去的传统型领导相形见绌，他经常喜怒无常，不少亚马逊员工私下里叫他为疯子。贝佐斯发火时，前额的青筋暴露，然后整个人失去控制，各种难听的话语一并而出。一位高管道出了不少同事的心声：“可以毫不夸张地说，每次开会后我都害怕自己会被解雇。”
　　一种简单的解释是：这些都是高科技行业，求新求变太快，商业竞争太过激烈，这些人又无不追赶着速度，可谓压力大脾气也大。这样的解释不成立，商业史上，坏脾气的优秀CEO比好脾气的不知道要多出好几倍。
　　福特是一位独裁者。尤其是T型车的成功使福特登上汽车王国的顶峰之后，他凭直觉行事，每隔一段时间就将高管降级，这之后至他去世，福特公司从没有所谓稳定的高管团队。福特完全操控下属，常因与下属的意见相左而大发雷霆，并因此赶走了大批得力的助手。
　　美国镀金时代的企业家，摩根、洛克菲勒、古尔德，卡内基，属卡内基脾气最暴躁的一个。卡内基身材矮小，差不多1.62米，但一点也不影响他冷酷无情表现出来的威慑力，他任意摆布自己的下属，并且毫不感到耻辱；下属如果犯了哪怕是最小的失误，也会遭到他喋喋不休的指责。
　　松下幸之助是一位善良CEO，有一则广为流传的故事是这样的：
　　松下在一次就餐过程中，把餐馆的大厨叫了出来。“是不是菜品有什么问题”？大厨紧张地问。“烹调牛排对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在厨艺，牛排很好吃，但是我已经80岁了，胃口已大不如前。”“我之所以想和你谈谈，”松下继续说，“是因为我担心，你看到吃了一半的牛排送回厨房，心里会难过。”
　　但松下幸之助的这种风范只是对普通大众，对普通员工的。对高管而言，松下的严厉同样著名。
　　中国的柳传志、任正非与之类似，只有公司高管才能体会到他们严酷时的滋味。王石[微博]曾在专著《道路与梦想》中，还认真地检讨了下自己的坏脾气，并用了肯定语气的疑问：在工作中发火是不是一种掩饰无能的表现？
　　工作中发火并不能武断地域无能挂钩。很显然以上列举的火爆脾气CEO们都是最优秀的管理者，最了不起的企业家。
　　从管理层面，及成长过程养成的性格层面剖析更加有说服力。
　　“发神经”式管理方式是一种震慑力，激起员工的恐惧感。从员工角度而言，不害怕，意味着不在乎；不在乎，意味着没有全身心投入，显然公司的主人不喜欢这类成员，他们尤其要防止公司主力员工会这样。优秀CEO们缺乏同情心的表现，正是管理上的绝妙招数。
　　不能确定的是，这些CEO们因为有这类天性从而成就非凡商业，还是他们在实践历练中，知道到了这种“发神经”管理方式的效用，而故意为之。从另一个角度能观察到：很少能见到温情脉脉的领导者牵引着巨型公司持续向前的。
　　心理层面的解读也耐人寻味。为什么乔布斯、盖茨、埃里森、贝佐斯……这些优秀CEO都缺乏同情心，有心理学研究的结论可供参考。
　　特权使人变得粗鲁这类结论，有心理学试验证明，大集团CEO们无疑属于特权一族。加州大学伯克利分校的心理学家保罗·皮夫和其他4位研究人员设计了7个不同的实验，以检验财富对人际交往方式的影响。“高贵的社会地位是否真的意味着高贵的行为呢？”他们的答案是否定的：“同下层阶级的个体相比，上层阶级的个体表现更缺乏道德。”
　　身在高位的人遇到一点点时间延误或不愉快时，就会表现出焦躁和粗鲁。“我们可以推测，拥有更多的资源、独立于他人而存在，会促使人们将自我利益置于别人的福利之上，并视贪婪为积极有益的事物，这些又反过来造成了越来越多的不道德行为。”富裕群体的研究专家克里斯蒂娅·弗里兰在专著《巨富》中提到。
　　身为精英的成就感会激发越来越强的自尊，尤其当他们与志趣相投的人将这个圈子孤立，会进一步加强自尊，这些会导致他们对他人的痛苦视而不见或漠不关心。
　　回到问题的本质上，为什么这些优秀CEO缺乏同情心，脾气如此之糟，但不妨碍无数人才趋之若鹜。简单回答是：活着并不简单地为了幸福、快乐，而是要有所作为，有所成就。
　　(本文作者介绍：中国企业家俱乐部是中国颇具影响力的商业领袖组织。)