职场经验分享(4)-问题跟踪

某地创新客户经理考核方式：对客户经理个人主动暴露并解决问题的，不予处罚；但对发现的问题复查时仍没改正的，加倍处罚。

不仅如此，这家单位还分类建立问题跟踪台账，由领导班子成员带队组成多个检查组，对上次客户经理主动暴露并解决的问题进行100%复查，确保全覆盖。

刚开始做成本，检查仓库的单据，发现有错，就把清单列出来发给他们，让他们去改，这样的状态持续了很长时间。当时把揪错当成了工作，可这么重复其实对工作是没有什么改善的。反而让仓库形成了对财务检查的依赖。直到换ERP系统，业务集成了，对业务部门单据的质量变得非常敏感，我会对出现的问题进行业务背景的了解，跟当事人沟通，最后跟仓库主管沟通，商定了改善方案后会持续跟进，做到从根源上解决类似的问题——这个时候才明白怎么正确的做事！

刚开始从财务转内控那一年，一起去子公司开超期款及呆滞库存专题会，听业务部门解释超期款的原因，我仔细做了记录，听业务分管领导的讲解，我从内心已经认同。等回来后，我整理了会议记录给领导的时候，领导批评我说：跟业务部门开这样的会议，你不是去听故事的，管理最重要的是听他们怎么去解决问题，你要记下来的是他们承诺怎么去对策、什么时候完成到什么程度或者什么时候彻底解决——一语惊醒梦中人的感觉！

业务部门的经济活动最后都会转为财务单据，工作中发现问题，一定要按照解决该类问题的高度去思考。以问题为导向，以现实为基础，问题找出来，对策落到实处，如此坚持不懈，循环往复，逐一落实，就能取得意想不到的收获。

以实为基，方能行稳致远；以细为策，定能精益求精！