如何做沟通管理

记得多年前参加一个管理类的培训时，老师给我们做了一个信息传递的游戏：老师在第一个人耳旁说了一句话，然后依次往后把这个信息传递下去。经过了大约15个人后，让最后一个人大声把这个信息说出来。前面几个人一脸惊诧的神情我记忆尤新。这让我们明白了一个道理：我说的和别人听到的可能不一样。

乔哈里视窗，把沟通的信息分为四个区域，我把它做成一个图：

第一个区域是公开区域，是我和沟通对象都知道的信息。其实第一区域也存在一些需要留意的细节，比我我穿了一件深色碎花的衬衣，其实是白色小格子，周围还有好几种颜色。有些时候我们会认为别人知道而没有做必要的说明或提醒。比如我以为你会知道我今晚不回家吃饭，因为昨天我跟你说了明天要加班。这个信息因为没有提示，你应该“知道”却变成了“不知道”。

第二个区域是盲目区域，对方知道而自己不知道，很多时候沟通都会存在这样的情形。比如别人早已经了解了我的情况，我还在沟通的时候说的跟现实情况不一样，这样沟通下去的结局一定很糟糕。还记得小时候同学喜欢搞恶作剧，用手蘸了墨水，在不经意的时候涂别人脸上了，结果只有被涂上墨水的人不知道，其他人都能看得到。

第三个区域是隐蔽区域，自己知道而对方不知道，这些是你自己的小秘密。在很多沟通的情境下，吐露自己的小秘密是拉近距离的最好方式。

第四个区域是未知区域，虽然存在某个问题，可自己不知道对方也不知道。

沟通，其实就是要不担扩大“公开区域”，我们可以这样去做：

1、请教反馈，主动去获取

2、自我暴露，让对方知道自己的小秘密

3、共享发现，主动获取和主动交代之间寻求沟通