《经营的本质》学习笔记分享

一、
《经营的本质》推荐语

每一个优秀的企业家和经理人总是可以帮助企业实现年复一年的盈利和成长。

经营没有我们想象的那么复杂。

梳理出经营的基本元素，它其实只有四个：顾客价值、成本、规模、盈利

顾客价值：最重要的是你的思维方式：你是否一切工作都是为顾客价值为导向。

成本：成本不是一个“最低”的概念，其实是一个“合理”的概念。而这个合理的成本有必须具有竞争力。

规模：做经营，核心是关注有效的规模，而不是去追求最大的规模。

盈利：具有人性关怀的盈利。能够真正解决顾客的需求，而且能够真正承担我们讲的社会责任。

这四个要素延展出来的所有关于经营的必备业务能力和知识储备，每一个环节都需要有创新。

一旦掌握了这些基本规律，你就懂得了面对不确定性的能力。

未来一定属于那些能够赶在变化之前就做出准确判断、围绕经营基本元素做出改变的人。

经营就是选择对的事情做，而管理则是把事做对。

“经济学是一个悲哀的学问，你必须包含眼泪才能学懂它”

经营就是用有限的资源创造一个尽可能大的附加价值，再用这个附加价值去满足人们无限的需求。

二、
经营：做正确的事

管理本身不是目的，管理是为经营来服务的。

经营体系

经营：战略、产品、服务、品牌、共享、营销

第一元素：顾客价值

第二元素：有竞争力的合理成本

成本要减，但一定是要减那些无效的成本，去掉“无用功”后的成本，才是有竞争力的合理成本。

第三元素：有效的规模

聚焦顾客价值的规模（当企业为了规模而做规模时，就可能忽略顾客价值，而顾客价值才是经营的出发点）

具有盈利能力的规模（利润是企业的生存的粮草，在某种程度上甚至重要性高过规模）

具有资源效率的规模（纯粹用资源投放换取的规模，而忽略效率改善是错误的）

第四元素：深具人性关怀的盈利

宜家家居平时雨伞20元，下雨天10元。表明他在真正关心顾客。

顾客价值、有竞争力的合理成本、有效的规模、深具人性关怀的盈利，这四个基本元素构成了企业经营的前提。

三、
战略：命运攸关的选择

战略的本质是做选择，而这种选择决定企业的命运，清楚四件事情：

1、要知道什么是战略思维

2、要在战略思维的基础上明确什么是成功的商业模式

3、要意识到自己有可能存在的战略不足

4、要做到战略与运营能力的匹配

战略思维的起点，是选择不做什么。在不做什么上，法律保守和财务保守是经营企业的基本前提。

商业成功的真正标准是，让顾客满意的同时使企业盈利。

苹果商业成功在于，通过产品与技术创新给客户创造出超出预期的价值，同时再从品牌溢价中获得一定利润。而这样的利润可以用来进一步创造顾客价值，从而实现良性循环和商业的持续成功。

中国情境下对的三个战略测量要素

1、是否把握了关键的战略要素

*成本已经不是意向战略要素，这个时候战略要素是创新。

2、是否与环境保持互动

3、领导者的远见意识

*看到未来，并用未来决定现在的选择

战略-运营匹配

关键就在于运营能力能不能跟上战略的需求。

四、
营销：修炼基本功

不管营销手段再多样、再复杂，都必须要保证在营销的基本层面上有所作为，我们可以看到营销的基本层面包括：产品、渠道、消费者、广告

1、产品而非价格

价格只是产品的一部分，并不能代表产品

2、渠道宽度

3、消费者驱动

4、走心的广告

广告要和顾客站在一起，百事可乐在经济萧条时会告诉大家：一样的价格，双倍的享受。

汽车旅馆：对于旅途中的人们，无论深夜多晚，这里总有一盏灯为你亮着。

五、
产品：表达意图

产品实际上是在表达一种企业的意图。企业的意图不仅仅是要体现在战略上，更要体现在产品是行才能转换为竞争力，这就是产品意图的作用。

衡量产品意图的五个标准

1.聚焦产品成功因素

可口可乐成功的三个关键要素：渠道、价格、顾客满意。要让顾客买得到、买得起、乐得买。

2.用产品吐露心声

超级碗广告《1984》，苹果公司想要借助Mac电脑表达的内容，在广告中，奔跑的年轻人用大锤直接砸向旧的世界。

3.员工与产品互动

员工与产品连接在一起从而激发出更大的活力。要保证产品能够准确传递公司的价值，必须要发挥员工杜宇产品的价值贡献，折旧需要让员工拥有活力。

4.重新定义自己

当环境发生变化的时候，要重新定义公司的价值观念，表达出新的产品意图从而让公司保持活力。

5.产品意图导向的资源分配

《人民的名义》请来了老戏骨

六、
服务+共享+品牌=经营附加值

新的价值组合：服务+共享+品牌

来源1：服务——独立创造价值

服务不是为了弥补产品的不足

来源2：共享——进行价值共创

来源3：品牌——顾客体验的总和

条件1：产品能力

条件2：适时个性彰显

条件3：渠道覆盖

条件4：业务系统

结束语：经营之道——战略、产品、服务、品牌、共享、营销