主动服务，更受欢迎

昨天跟大家聊了沟通技巧，如果做到管理岗位，你已经做了财务的头。那还要从更高的层次去思考，沟通技巧是“术”的层面，主动为业务做服务则是“道”的层面。

如果我是财务主管，发现会计跟业务发生争执，我就会想着如何从流程、制度、控制点上去梳理，系统性地思考问题。为业务提供更多的便利、培训、规范的指引。

我们最早都是采购自己整理所有单据填委托付款单，送货单经常找不到就用复印件，还有少量缺送货单的情况。

我在2005年接手新工厂财务的时候，我就提出一些改善的方案：

1、供应商送货要求用针式打印机打印的多联单

2、供应商拿回至少3联（一联他们仓库留存，一联他们业务留存，其中必须有一联用于请款用）

3、供应商与我司采购对账，excel对账单发过来给采购核对，有错误及时修改。把定稿的对账单确认之后，供应商才可以打印盖章。

4、供应商销售负责把对账单、PO、送货单、发票一起送给我们采购

5、采购只需要填写委托付款面单（SAP可以直接系统里选择供应商和对应订单挑选对应的送货单即可生成委托付款面单打印）。

这样极大减少了采购填委托付款的工作量（应该远低于原来工作量的十分之一吧）。

这个方式目前有好几家公司都在采纳。

有一句话叫做：良医治未病。

主动服务是基于过往的经验以及对现在业务的了解，主动服务一方面对一些可能出现的问题做了提前防范，另一方面也让部门之间的协作产生合力。一个公司，其实只需要有两到三个这样的部门主管，时间稍微长一点，就会影响到所有部门。主动服务的人是像润滑剂一样的存在。