《清单革命》，养成使用清单的习惯

《人人都需要的精准表达术》读书笔记

有一本书，叫做《清单革命》。就是让我们养成使用清单的习惯。

这本书的封面是一个打勾的符号，这个封面设计得很好，任何人不需要翻开书，单看封面，就大概能猜到书里面在讲什么了。

清单，就是把待办事项罗列出来，做完了打个勾，大概就是这么一个意思。

这本书的作者阿图葛文德，是我很喜欢的一位畅销书作家，他还写了另外两本畅销书《最好的告别》和《医生的修炼》，作为一名外科医生，他是2010年“全球100位最具影响力的人物”榜单中唯一一位医生。

正因为他是一名医生，所以这本书也从医疗的故事开始切入，阿图讲了一个小例子：

在阿尔卑斯山区的克拉根福小镇，有一个小姑娘在冰天雪地里掉入了冰窟窿，过了半小时才被人发现。在冰窟窿下面半小时，一般已经没有生命表征了，通常医院都对此无能为力，但当时小镇上的医院，却奇迹般把小姑娘救了回来。

很多人都很好奇，后来才知道，原来这个小镇每年都会遇到很多这样的事故，长以此往积累了经验，当地医院又把这些对策认真列成了清单，总共上万个步骤，一旦发生，不同部门，不同岗位的人，按照清单上的步骤，紧密施救，不浪费任何时间、不产生任何差错，才有可能成功。

我相信很多人一听到，内心就有一种声音，清单，不就是把要做的，该做的事全罗列出来嘛，这是个多么简单的事情。

你说对了，这就是个简单的事，可恰恰就是因为它简单，大家都觉得自己懂，最后反而很少去真正落实它。

一、“无知之错”和“无能之错”

这本书，让我学会了两个词，一是“无知之错”，一是“无能之错”。

今天你让我去开飞机，可我没学过啊，我看得清上面的所有符号，但我不懂符号表达的意思是什么，所以，我肯定会犯错，这个错叫“无知之错”。无知之错，就是犯错者因为没掌握相关知识，无知之错可以原谅。

因为无知之错，是在没做前，你就知道大概率会犯错，这相当于你让一个小学一年级的学生，去做小学五年级的数学考卷。他会做错，是因为他不懂。这种可以预见的错，反而不会造成致命的伤害，因为你能提前预见，也就不会让他接触到无法挽回的事情。

而“无能之错”呢？就是知识你都懂，但你没有把知识运用正确，于是产生了错误，这叫无能之错。这种明明可以做对的事却做错了，才是不可原谅的。很多严重的错误，造成巨大损失的，恰恰都是“无能之错”，比如飞行员犯错了、医生犯错了、建筑工程师犯错了，每一个错，都可能人命关天。

“无能之错”包含两大可能性，一是记忆和注意力缺失；二是麻痹大意。而这种失误，即使你是多年的“专家”，也在所难免。

大脑的局限就在于，即使很熟悉的一件事，当旁边有人打乱了你思路的时候，或者，刚刚某个电话影响了你的心情，你就可能会把很多烂熟于心的程序，忘掉或搞混了。

所以，不要期待也不要相信自己能成为“超级专家”，因为现代工作的复杂性远远超过了个人可以掌控的范围。

我们碰到的问题，大概可能分为三类：

1．简单的问题：比如开车，比如净水器换滤心；

2．复杂的问题：比如手术，比如开飞机；

3．不确定性的极端复杂问题：比如建一栋摩天大楼。

而清单在面对复杂问题与不确性的极端复杂问题时特别重要。

接下来，我想谈谈几种我们可以做的清单，以及核心要点。

1、执行清单

最简单的一种，叫做执行清单，执行清单是来解决简单问题的。

简单问题，就是不太可能出错的问题，这类问题，按时做完就可以了，所以执行清单的核心就在于，列出来避免忘记。就比如我今天计划好了，上班之前要罗列一个清单，上午共有十件事，甚至，我还根据轻重缓急把它们排序了，明确步骤，你照着做就好，做完打勾、做完打勾，有什么差错了留待验证，标上符号，待会再来跟进它，这就叫做执行清单。

2、核查清单

还有一种清单叫核查清单，用于解决复杂问题。

开飞机就是个复杂的事，所以再厉害的飞行员，飞了上万小时的飞行员，在起飞前，手上依然要拿着一份核查清单，从飞机的外部到内部，一项一项地核查，不是怀疑你的智商，也不是怀疑你的能力，因为大脑的局限性决定了你不可能不犯错。特别是，当出现紧急情况时，大脑的局限性就表现得更明显。

整个飞行是一个非常复杂的过程，所以要用清单来保证这件事不出差错。

再比如手术也是一个复杂问题。当然，手术也分大手术和小手术。我们举个简单一点的例子。

感染一直是一个比较严重的事情，在每个医院都是，就连最常用的静脉置管，都经常引发感染。在霍普金斯医院，医院为静脉置管列了一个清单。我给你呈现一下，至少让你觉得，其实清单也不是一件麻烦的事情。

其实就五步：

1．用消毒皂洗手消毒；

2．用氯己定消毒酒液对病人的皮肤进行消毒；

3．给病人的整个身体盖无菌手术单；

4．戴上医用帽、医用口罩、无菌手套，并穿上手术服；

5．待导管插入后，在插入点贴上消毒纱布；

这五步，在霍普金斯医院，必须完全按上述清单操作，连顺序也不能错。医生最开始挺排斥，因为这种事简直就是在质疑一个医生的专业性，静脉置管，这是最普通的医术动作了。

但医院强制要求医生必须严格执行，而且是，一个人念，一个人做，做完打勾。

就这么一个小小的清单，让霍普金斯医院，在静脉置管这件事上，10天感染率从11%降到0。15个月内，总共就出现了两起感染。最后统计显示，在霍普金斯医院，清单的实施，总共防止了43起感染和8起死亡事故，为医院节省了200万美元的成本。这就是清单的魔力。

因为你专业，因为你重要，所以你能接触到很重要的工作，甚至是决定别人生死的工作，但也因为你专业，你可能太自信，只要不小心，或者心情不好，你漏了一个动作，或是搞错一个动作，带来的后果，有时候是别人无法承受的。

3、沟通清单

最后一种，叫沟通清单。

沟通清单和核查清单可以配合使用，用于不确定性的极端复杂。

沟通清单是什么意思？

就是在一次极端复杂的事情中，要事先确认好，有哪些重点事项，罗列成沟通清单，这些重点事项，不能让其中某一方来单独做决策，而是多方坐下来针对这个问题进行沟通，不管大家有没有不同意见，只要是沟通清单中的事情，一定要多方沟通。

书中举了一个例子，美国的花旗大厦。设计公司在设计底座的时候，设计了焊接的方式，因为焊接才能承受住这一个大厦的重量，可是承包公司在看这个图纸的时候，他们做了一番测算，他们认为不需要焊接，只需要用铆钉就可以。

在他们的这次配合中，没有沟通清单。沟通清单的作用，就是清单里的项目都很重要，所以不管存不存在问题，只要有变动，一定得多方沟通，大家都要同步到相关的变动。但遗憾的是，他们没有这份清单

于是，承包公司就直接把焊接的结构改成铆钉结构，然后这个大厦也就建完了。

后来被一个建筑系的学生发现了，他在去研究这个大厦的时候，发现这个大厦根本承受不了11级的台风，经过他的测算，只要有11级以上的台风，这个大厦就会从30楼先断裂，然后整栋坍塌。

汇报并且追溯这个问题，调动各个部分重新沟通测算，发现这是个巨大的隐患，而那个时候，大厦门已经开始投入使用了，最后，在整栋大厦都下班的时候，连夜把关键的200个地方，一个一个焊上了五厘米厚的钢板。

否则在夏天的台风中，大厦可能就拦腰折断了。

这就是缺少沟通清单，在面对极其复杂问题的时候，很可能会产生的错误。美国历史上在建筑这方面的事故率是万分之0．2，这就有赖于核查清单和沟通清单的作用。

4、设置检查点

除了以上三种清单，另外，在重要的项目中，一定要设置一些明确的检查点。

美国有一个乐队叫做海伦乐队。这个乐队每一次跟主办方去签演出合同的时候，他的经纪人都要在演出合同里加一条规矩，就是化妆间里一定要有一盘巧克力豆，而且巧克力豆当中一定不能出现棕色的巧克力豆。只要发现没有巧克力豆，或者巧克力豆里有棕色的巧克力豆，那么整场演出就取消，违约金全部由主办方承担。

我想你听到，也会觉得，这是耍大牌的节奏，事实上不是的。

他们的经纪人解释说，这就是我们设置了一个检查点。因为我们海伦乐队，一是乐队人很多，二是用了很多大型乐器，重量比较大。

所以我们每一场演出，对舞台的要求就会比较多，也比较细。比如承重有要求，大小有要求，长度有要求等各种各样的舞台要求。要求多且细，我们也担心主办方不会完全按我们的要求实施。

所以后来，我们特加了一条关于巧克力豆的条款，通过这个点可以看出来，主办方对于合同是不是详细阅读过了。

如果没有出现一盘巧克力豆或者里面有棕色的巧克力豆，我们就可以由此判断，他对合同可能没有百分百执行，我们就会对他的舞台产生怀疑。

而且，还真的有一次，他们签完一个合约，后台的化妆间也有了巧克力豆，但里面发现了棕色的巧克力豆，于是开始发起了对整个舞台的全面检查，检查后的结果是，如果按照那一天舞台的设计，所有乐手、乐器都上去了之后，演出到一半很可能会坍塌。

因为一个巧克力豆发现了整个舞台当中的承重力不够，这叫做设计检查点。

好了，我回顾一下这节课：

我讲了两个词，无知之错与无能之错，清单革命可以帮我们消除无能之错。

接着我们谈了三种清单，一是执行清单，二是核查清单，三是沟通清单。

如果用一句话来概述。

清单是一种生活方式，也是一场观念变革，让我们一起用清单，持续、正确、安全地把事情做好，摆脱高速生活中的混乱、无序和迷茫。