马云：为理想而生存

  马云

　　阿里人，为理想而战吧！此时此刻，非我莫属！ —— 马云

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马云

　　各位阿里人，几天前，有朋友问我今生最相信什么，我说：“我相信相信！”。

　　最近我发现很多阿里人非常郁闷和难过，大批网络报道指责淘宝网调整搜索结果，甚至还惹起了某些卖家来淘宝网门口抗议示威……看到那么多同事很委屈，甚至流下了眼泪，也发现不少年轻的淘宝人在不断自问：我们到底做错了什么？为了鼓励大家在淘宝上创业，坚持七年不向会员强制收取开店费和交易费，坚持扶持发展创业者和中小卖家，七年多的日日夜夜奋斗，结果换回来的是各种各样的指责，我们值得这样吗？我们选择的路对吗？我们是否应该放弃自己促进新商业文明的使命而回到仅仅是一家普普通通的赚钱公司……

　　本来应该早点和大家做一个交流，谈谈我的看法，但最近一系列的问题……呵呵，我觉得阿里人必须有这么一个经历，阿里人需要有时间接受各种各样的挑战，“男人的胸怀是由冤枉撑大的”，我觉得阿里人需要有在纷乱的外部环境中学会用自己的脑袋思考问题和判断问题的能力。选择今天和大家交流是因为快到阿里十一周年庆了，到了我们重温去年这时候提出的：阿里巴巴要促进开放、透明、分享，责任的新商业文明，为全世界一千万家中小企业提供一个生存和发展的平台，为全世界解决一个亿的就业机会，为全球十亿人提供一个消费的平台……的时候。

　　从提出这么一个伟大的使命和目标起，我就觉得我们从此以后会走上一条艰难的发展之路，我们会碰见各种不同类型的阻力和困难。今天的麻烦还仅仅是个开头，我们会碰上越来越多的挫折……坚持做正确的事，坚持自己的理想和使命是一定要付出巨大代价的，在任何时代都一样。尤其在今天的中国的商业环境里，促进开放，透明，分享，责任的商业文明一定会破坏大批既得利益群体，我们要抗争的不仅仅是这些既得利益群体还有上世纪的商业习惯。

　　前段时间，淘宝人作出基于捍卫消费者用户的利益，同时支持提供优质服务和诚信卖家的搜索调整决策，我认为是正确的！我深以为豪的是我们的同事能放弃自己今天的利益而去追求创建更加有利于用户可持续健康发展的公平方法！！！但遗憾的是大家的好意被曲解，支持诚信卖家被说成是放弃中小卖家，保护消费者利益的措施被指责成获取自己的商业利益。因为我们毕竟不是生活在真空的世界里，互联网是一个大世界，淘宝网也是个大社会……我们也同样在电子商务的世界里面对欺诈，假货横行等一切社会现象。今天的社会上出现了很大的消极，浮燥的情绪，很多人怀疑一切，打击一切，否定一切，总把自己对世界的片面认识强加给别人……还有不少媒体过度的使用“惩恶”的手段，而不是“扶正祛邪”，使得人们不相信还有人会做好事，还有人会为理想和原则而工作……

　　坚持还是放弃？放弃，从此以后我们就会成为一家平庸的公司，因为利益而活着，我们可能会在一段时间里会很轻松，会很赚钱……而坚持理想，我们也许会每天碰上今天的状况，我们要和各种势力做斗争，包括巨大的黑色产业链中的恶势力。但坚持也会让我们生存和工作的有意义，坚持也会让我们能在21世纪里成为一家真正对人类社会有贡献的公司，让我们今天付出的一切努力有独特的回报……

　　我想阿里人应该，必须也只有选择坚持原则、坚持理想、坚持使命的发展之路！！

　　对那些相信新商业文明和支持阿里巴巴成为理想主义公司的社会各界朋友们说，我们的上帝只有一个，就是用户。我们会更加在平时的工作中完善自己的服务和功能，我们会加强倾听客户的声音，我们会坚持以保护消费者权益，维护卖家利益为原则。我们坚信在未来的商业社会里，将没有大企业和小企业的区别，没有外资和内资的区别，没有国企和民企的区别，我们觉得只有诚信不诚信的区别，只有开放和不开放的区别，只有承担责任和不承担责任的区别……我们将全力支持那些诚信、开放和承担责任的企业。我们为我们自己工作中的不当，不成熟，不完善而道歉，我们保证将不断的努力，不断的创新……我们不追求最具影响力，我们追求对人类，对社会，对家庭和对自己最有贡献力！

　　对那些辛苦创业者们，我想说今天是创业最好的时候。一切梦想的成功一定和眼泪和汗水有关，和坚持诚信努力有关！商业就不该害怕竞争，害怕竞争就不该做商业。我们害怕的是不透明的竞争，不诚信的竞争，不公平的竞争！怨天尤人的人永远会输给拥抱变化、改变自己的人！

　　对于我们的阿里人，我想说的是，我们坚持了十一年的理想很不容易，但我们还将坚持九十一年的理想！我们从第一天起就坚持赚钱不是我们的目的，而仅仅是我们的结果。我们这家由80、90后组成的公司，我们必须有别于昨天的企业。我们感恩自己的公司诞生于这个社会，我们会因为今天的社会环境而成长，我们更应该为这个商业社会的完善而存在！这也是我们每天认真工作的意义所在。阿里人，我们自己的未来一定是由我们今天乐观积极的态度和努力决定的！

　　对那些躲在背后的网络黑色产业链和希望我们放弃原则的人们，我想说，我们从来不会因为利益而改变自己，我们更不会因为压力而放弃自己的原则！我们将会面对任何挑战……我们宁可关掉自己的公司也不会放弃自己的原则！今后我们希望全社会来监督我们的商务政策调整，假如我们的调整政策违背了开放、透明、分享、责任的原则，我们一定会认真倾听并修改。我们将会犹如捍卫生命那样捍卫我们的使命！

　　请那些想通过闹事和传播谎言获益的人注意，你们的举动不仅仅在伤害两万多名优秀努力年轻人的理想，你们也在破坏和打击数千万以网络为生存的小企业以及几亿消费者的利益。阿里人感谢真诚的建议和批评，但是别有用心的意见，无理取闹和片面的东西，我们不会接受，即使你们付诸于游行示威甚至更加过激的手段，试图通过这些手段让我们让步屈服，数亿消费者不会答应的。我们坚信并会积极的参与到社会积极进步的力量中去……

　　阿里人，为理想而战吧！

　　此时此刻，非我莫属！

　　马云

　　2010.9.5
　
    【xyzLove为大家附上短文二篇，方便大家了解马云先生写《为理想而生存》的缘由。www.xyzlove.com】

解读马云动刀淘宝黑色产业链

             吴琼

　　淘宝严打炒信黑色产业链背后，也有着“转型”的两大信号：淘宝将从“放养”时代到“圈养”时代的转型。由C2C向B2C转型、为企业级商家浮出水面提供健康环境

淘宝网杭州总部遭淘宝卖家围堵

　　马云被曝光的内部邮件《为理想而生存》，让一场由淘宝掀起的“打黑”风暴成为众矢之的。

　　9月6日，针对由调整搜索方式招致部分淘宝卖家反对甚至闹事一事，阿里巴巴董事局主席马云作出强硬回应：宁可关掉淘宝，也不放弃原则。

　　风波始于7月8日。当日，淘宝宣布了最新搜索规则。不同于此前的热卖度与价格等考量指标，此次淘宝加大了诚信度、服务质量等标准的权重，对卖家进行了重新排序。在新的排名标准下，存在炒作信用、错放类目、滥用关键词、商品价格邮费严重不符等七类灰色行为的卖家受到“降权”处理，其产品排名在搜索结果中被放到了靠后的位置。

　　淘宝这一举动“惹恼”了不少卖家。7月21日，少部分卖家开始采取极端行动，威胁恐吓部分在淘宝投放广告的卖家，要求后者停放广告。甚至有数十名卖家围堵在淘宝网位于杭州的总部门前举横幅示威。根据警方的调查结果，此次事件是一场有计划、有组织的“蓄意”行为，一些在以往通过钻空子牟利的淘宝卖家、黑恶商业力量的身影闪现其中。

　　事实上，双方的宿怨真正开始于去年。2009年4月，淘宝宣布，将对存在信用炒作（下称“炒信”）等行为的黑色产业链进行打击。

　　炒信又叫“信用出售”，即发布虚拟的网上交易好评。通过这一方式，原本无人问津的网店一夜间不但交易连连，而且好评如潮，迅速坐上“钻石”级卖家的宝座，从而带动生意越做越火爆。炒信甚至衍生出“专业删除差评”、封杀竞争对手等行当，形成一条足以控制舆论导向的黑色产业链。淘宝称，一些参与其中的卖家沦为炒信集团的工具难以脱身。“一旦卖家想退出，炒信集团便以举报相威胁。有的炒信集团干脆明骗，卖家打款过去后就销声匿迹，卖家无处申冤。”

　　马云的强势回应之后，淘宝于9月8日又发布了一则强硬声明：继续严打炒信黑色产业链。“我们再次告诫炒作信用的参与者和幕后的炒信平台，不要心存侥幸，淘宝将不惜一切代价继续严打炒信行为，在淘宝平台上我们不容虚假东西存在。”

　　但是，淘宝严打炒信黑色产业链背后，也有着“转型”的两大信号：

　　转型信号之一是淘宝将从“放养”时代到“圈养”时代的转型。对淘宝而言，规范行业管理、为消费者服务的“排毒”阶段是淘宝发展的必经之路。易观国际高级分析师曹飞对《中国企业家》表示，“这个行业之前规范性不够，在市场不成熟的时候，有些成本、竞争是可以被忽视的，或者说从轻处理，以至于产生了很多漏洞可乘，这也是此次调整的意图之一。”

　　对于部分卖家出现的负面情绪，曹飞认为，这亦是必然结果。“一旦相应作出微调，肯定会带动一类商家竞争优势和利润空间的缩小，利益重新分配后出现一定的反抗声，这是一定的事情——说白了，就是电子商务市场由‘放养’到‘圈养’转型的必然过程。”
　　
　　数据显示，截止到今年7月30日，淘宝共查处了超过17000家严重炒作信誉的卖家，并给予了永久封店的处罚。而对于有着超过200余万家店铺的淘宝而言，“打黑”风暴仅仅是刚开始。业内人士预计，未来将有更多的非诚信卖家被淘宝“扫地出门”。

　　转型信号之二是，淘宝一系列重拳背后，是由C2C向B2C转型、为企业级商家浮出水面提供健康环境。这也是淘宝此次“动刀”背后的又一意图，曹飞分析称，“消费者利益是推动该变革的一大动因，一个更规范化的购物环境，提升购物体验；另一方面，淘宝必然是逐步向B2C发力，企业级商家是淘宝未来的重点服务对象和主要收入来源，他们的需求将逐渐得到满足，业务得到推动。从长远发展来讲，既符合整个行业趋势，又符合淘宝自身商业模式的整合。”

　　马云在内部邮件《为理想而生存》中也透露出相同的观点。“放弃自己今天的利益，去追求创建更加有利于用户可持续健康发展的公平方法。”马云称，目前的闹事行为，不仅仅在伤害两万多名优秀努力的年轻人的理想，也在破坏和打击数千万以网络为生存的小企业以及几亿消费者的利益。

　　对淘宝的2亿会员而言，这种“打黑”行动将会带来更大层面的影响和调整，甚至会带来一轮淘汰赛。“对于传统的C而言，其选择是，如果他认为该行业有前景，就逐步由C向B了——不过这还是一个逐步的过程，很难界定哪一步转变将最终成为‘压死某一类人群的最后一根稻草’。”曹飞给出自己的分析。

　　不管对马云，还是对2亿淘宝会员，真正的“硬仗”是淘宝生态链的转型，以及马云强调的新商业文明——未来的电子商务游戏规则——如何清晰落地。

　　（平一对本文亦有贡献）
　

面对威胁  马云：宁可关掉公司也不放弃原则

                  钟慧丽 陈聿敏

　　淘宝网既然为理想而生，就注定我们必将为原则而战。 —— 陆兆禧

淘宝网CEO兼总裁陆兆禧

　　“一步退，步步退，退的是理想。这样，透明、开放的新商业文明就是一句空话”。

　　昨晚，马云向本报记者解释发《为理想而生存》这封公开信的缘由。

　　7月8日，淘宝调整搜索规则，却遭到了部分卖家的抵制，甚至出现少数卖家骚扰威胁其他卖家的情况。9月5日，阿里巴巴集团董事局主席马云在《为理想而生存》信中，言辞激烈：“我们将会面对任何挑战，我们宁可关掉自己的公司也不会放弃自己的原则！”

　　“今后我们希望全社会来监督我们的商务政策调整，假如我们的调整政策违背了开放、透明、分享、责任的原则，我们一定会认真倾听并修改。我们将会犹如捍卫生命那样捍卫我们的使命！”

　　随后，阿里巴巴高层纷纷表态。淘宝网总裁陆兆禧向记者表示：“淘宝网既然为理想而生，就注定我们必将为原则而战。”

　　这样集体公开宣战的姿态，在阿里近11年历史中实属首次。那么，这一事件的前因后果究竟是怎样的？


　　淘宝诚信卖家遭遇威胁骚扰

　　杭州的张先生在淘宝上开店卖女装，这两天他发现自己在淘宝上投放的直通车广告（直通车指的是淘宝上一项按点击量计费的推广方式）被人恶意点击，而且几次有人拍下了货物，却不付款，还在收货地址中写上“请你立即停车，不然搞你”的字样。

　　张先生表示，这样的骚扰和要挟已经直接影响到了自己的日常经营，最近几天碰到买家都要通过旺旺反复沟通，确认对方并无恶意才敢做生意。

　　据张先生反映，这些自称“反淘宝”的组织者声称，他们这么做是因为淘宝网日前调整了搜索规则，导致自己“没生意”。

　　7月8日，淘宝网调整了商品搜索排序规则，增加卖家服务质量在搜索结果的影响权重。卖家的纠纷退款数、投诉数、动态评分……这些与卖家服务质量直接相关的因素，都将影响到在搜索结果中的排位。此外，原先一些卖家采用的炒作信用、错放类目和属性、滥用关键词、商品价格邮费严重不符、标题图片描述不一致等搜索作弊行为也将被系统识别并作出搜索展示降权处理。

　　在淘宝论坛中，记者发现，对于近日出现的骚扰行为，不少卖家发帖表示不满和担忧。有卖家发帖称，对骚扰不胜其烦：“再这样下去，直通车的安全谁来保障？我们是消费者，消费者的利益谁来保护？”


　　马云直言：男人的胸怀是撑大的

　　对于淘宝卖家的遭遇，及近期淘宝面临的种种挑战，阿里巴巴董事局主席马云向阿里人发了一封名为《为理想而生存》的公开信。马云向记者解释：淘宝完全可以通过其他手段成为一家非常赚钱的公司，但是淘宝没有；而现在，却受到许多别有用心人士的攻击——阿里集团选择接受挑战。“男人的胸怀是撑大的”，马云说。

　　马云在公开信中说：“最近我发现很多阿里人非常郁闷和难过，大批网络报道指责淘宝网调整搜索结果，甚至还惹起了某些卖家来淘宝网门口抗议。”

　　“看到那么多同事很委屈，甚至流下了眼泪，也发现不少年轻的淘宝人在不断自问：我们到底做错了什么？为了鼓励大家在淘宝上创业，坚持七年不向会员强制收取开店费和交易费，坚持扶持发展创业者和中小卖家，七年多的日日夜夜奋斗，结果换回来的是各种各样的指责，我们值得这样吗？我们选择的路对吗？”　

　　“淘宝人作出基于捍卫消费者利益、同时支持提供优质服务和诚信卖家的搜索调整决策，我认为是正确的！但遗憾的是大家的好意被曲解，支持诚信卖家被说成是放弃中小卖家，保护消费者利益的措施被指责获取自己的商业利益。今天的社会上出现了消极、浮躁的情绪，使得人们不相信还有人会做好事，还有人会为理想和原则而工作……”

　　“对那些躲在背后的网络黑色产业链和希望我们放弃原则的人们，我想说，我们从来不会因为利益而改变自己，我们更不会因为压力而放弃自己的原则！我们将会面对任何挑战，我们宁可关掉自己的公司也不会放弃自己的原则！”


　　淘宝表示警方已介入调查

　　马云之后，阿里集团高层纷纷表态接受挑战。淘宝网相关负责人也表示，公安部门已介入近期事件。

　　淘宝相关负责人表示，新规的实施目的是为了扶持诚信经营的中小卖家，提升消费者在淘宝的购物体验。调整可能确实让极少部分旧规则的既得利益者受到影响，减少了这部分卖家的浏览量。但总体来看，淘宝总交易量依然保持增长，并且中小卖家一直是淘宝的主力，新规调整前后其所占的比例并没有明显变化。

　　该负责人表示，有部分卖家还没有研究适应新规则，而出现流量暂时下降的情况，淘宝也安排了专人在论坛里面听取他们的情况介绍，帮他们分析原因所在，进一步来调整。“但是对于目前少数人频繁骚扰卖家的过激行为，我们决不放过。”

　　据调查，一些表现活跃的“反淘宝”成员，有些涉嫌“刷钻联盟”，个别人的用户资料里还标明了刷钻客服QQ号等信息。除此之外，在反淘宝QQ群里，卖家交流最多的是如何刷钻，炒作信用。

　　淘宝卖家的信用等级是通过以往每笔诚信交易基于买家评价积累起来的。炒作信用是利用虚假交易来积累信用等级，误导消费者，是淘宝网一直严厉打击的。去年淘宝网曾经开展过打击炒作信用行为，当时也遭到了炒信黑色产业链的强烈反对。

　　此次淘宝搜索规则调整，再一次将是否炒作信用作为重要考虑因素，再一次压缩了那些试图通过钻空子炒作信用者的生存空间。

　　针对近期“骚扰威胁”事件，淘宝方面表示，目前淘宝通过技术手段可以控制绝大部分的恶意点击行为，对于少部分因此受到损失的商家，淘宝也将有相应的处理措施。

　　目前，淘宝网已经与公安机关联系，将配合公安机关严查此类行为。法律专家表示，此类骚扰和要挟行为一经查实，骚扰者可能面临五日以上十日以下拘留，情节特别严重的甚至可构成犯罪。


　　淘宝卖家：规则变了，更加公平透明

　　引起“争议”的新规则到底好不好，卖家说了算。一位淘宝上的“五心小卖家”发帖公布了新规出台后自己网站的访客数据，显示流量有所提升。

　　“上周7天，总访客数为312；新规实施以后，三天时间不到，访客数已达101人。成交量方面，虽然新规实施的当天，有所减弱，但是，在快速适应了新规之后，5天不到成交量就已经恢复到以前的水平，甚至超过了以前。”

　　这位卖家说，他发帖是希望告诉大家，新规的出台，必定会有不同的声音出现。但是，大家要从自身实际出发，尽快适应新规。“每一个大卖家都是从中小卖家做起的，经历不同，积累的东西也不同，中小卖家本就无法与大卖家抗衡，这是自然规律。经过这次整顿，为本分经营的中小卖家腾出了更多公平竞争的空间，所以才会给我们带来更多的流量和成交量。”

　　另外一位记者常常光顾的护肤品卖家也表示：淘宝的规则变了，只是变得更加公平透明，“比如搜索产品时，搜索结果旁边会注明‘最近成交量’，消费者可以根据这些数据判断该店的信用、销售情况等。”

　　“规则变了，我们得跟着变。比如我以前深信‘长尾理论’，因此努力往网页上铺货，最多时达到2400种，希望借助提高覆盖率增加浏览量；而现在，我已经下架了很多冷门商品，货品种类下降到1700多种——那些畅销款得以更加突出，而网店可以通过这些热门商品来吸引人气。”

　　记者认识的这位卖家，原来在一家外资企业供职。2008年她辞职专门做起了卖家。“现在的收入是以前3倍，而且还养活了两个客服，解决社会就业，我觉得很好啊。”她说。