淘宝苦苦赚钱

谢灵宁 赵慧

    在多年的免费服务之后，中国最大的电子商务网站如何把庞大的客户群以及巨大的在线消费金额转化为自己的收入？

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淘宝苦苦赚钱

　　如果说一家年度交易额近1000亿元人民币的互联网公司，迄今为止还没有找到一个明确的盈利模式的话，这多多少少让人感到有些滑稽。

　　在为成千上万的买家、卖家提供多年的免费服务之后，淘宝网——这家中国最大的C2C购物网站正试图找回最基本的商业逻辑——如何把这些庞大的客户群以及巨大的在线消费金额转化为自己的收入——让自己盈利。

　　在一些场合，它开始用数据暗示自己将成为互联网上的沃尔玛：截至2008年底，注册会员数已经接近1个亿，商品登录数量为2个亿。每天约有200万活跃用户在淘宝上完成交易，全年完成了约999.6亿元的交易规模。

　　易观国际2009年5月中旬发布了最新的电子商务网站（包括B2C和C2C）的用户数渗透对比，其中淘宝用户的比例最高，达到了89.7%，排名第二的当当网仅为32.9%。

　　从这些数字上看，这是一家在同行业中遥遥领先的公司，一切看上去都很好。但唯一的问题是，它从来没有宣布过自己将从什么时候开始盈利。

　　再过不到一个月的时间，淘宝网就要在其总部所在地杭州举办自己的6周年庆祝活动。届时，如果这家中国最大的C2C购物网站能够明确阐明自己的盈利模式的话，场面或许会更令人兴奋。

　　对于这家公司的盈利问题，可供参考的仅仅只是淘宝网COO张勇在2008年10月所作出的一番表态：通过各种类型的小额广告、厂家BANNER广告、按效果付费的广告，以及针对商户需要推出的增值服务——主要是向卖家提供的店铺管理工具和店铺装饰工具，淘宝网在当年8月首次实现了收支平衡。

　　但也在同一天，阿里巴巴集团董事局马云却宣布，未来5年内将向淘宝网继续追加50亿元人民币的投资。

　　在此之前，它总共花掉了多少钱呢？2007年3月，曾担任阿里巴巴旗下雅虎中国CEO的谢文对外透露，淘宝网来自研发、带宽、服务器折旧等方面的成本，每年至少需要3亿元。

　　没有哪家公司愿意成为一个烧钱的无底洞，更何况是已经公开表示将要上市的淘宝网（一个内部说法是两至三年之内）。一些关注阿里巴巴股价及相关业务的投行人士对《第一财经周刊》表示，从未来上市公司的角度考虑，淘宝网不可能使自己的报表陷于过度的亏损状态。

　　淘宝已经着手做出改变了。

　　最近，淘宝网总裁陆兆禧与日本的新晋首富、迅销公司董事长兼CEO柳井正谈成了一笔不错的生意——4月中旬，迅销旗下的“优衣库”在淘宝商城开出了第一家面向中国市场的网络旗舰店。

　　表面上，优衣库与那些早已进驻淘宝商城的国际品牌——戴尔、飞利浦、诺基亚们没有太多不同——都是希望借助淘宝超过1亿注册用户的人气的品牌，为此它必须为在淘宝商城上做成的交易支付佣金费用，仅此而已。

　　不过这并不是事实的全部。

　　在进驻淘宝商城的同时，优衣库还开辟了一个独立域名的官方网店。这里没有淘宝商城的任何标识，优衣库用色彩缤纷的图片告诉年轻人什么是这个夏天的流行。只有当他们试图下订单的时候，才会发现整个购买流程最终将会导向淘宝商城上的那家同名旗舰店。

　　这是优衣库与淘宝在经过10个月的谈判之后最终达成的合作形式：设立两个页面，一方希望保持完整无误的品牌形象，另一方更看重简洁、高效的购买流程，但两者的结算渠道必须保持一致。当然，负责为优衣库独立网站架设结算体系、进行技术维护的也是淘宝。

　　“在费用上，我们这两种合作页面并非分开支付，而是一种统一的合作方式。”迅销公司中国区总经理潘宁对《第一财经周刊》证实。

　　淘宝网COO张勇透露，与优衣库的合作是类似模式的第一例。他并不否认，合作的初步成功给了淘宝“很大信心”，这是淘宝今后希望的合作模式。

　　这已经不是该公司关于收费模式的第一次摸索了。

　　当淘宝最初于2003年诞生在杭州时，控股了易趣、同时自以为已经控制了中国市场的美国eBay公司并不在乎。与之相比，淘宝则完全表现出了一个本土互联网公司的机敏。它完全打破eBay制定的收费模式，作出了“免费三年”的承诺。

　　到2006年四五月间，几乎所有的公开数据都显示，淘宝在中国C2C市场的份额已经超过了eBay易趣。

　　这个时候，淘宝的第一个免费三年的承诺即将到期，它需要有所行动。它的方案是在2006年5月份推出“招财进宝”——一项实质上的付费竞价排名“增值服务”。

　　结果，已经习惯了免费环境的卖家对于这项收费服务的激烈反应出乎淘宝意料。在随后进行的淘宝用户“全名公投”中，超过6万名淘宝用户参与了投票，反对与赞同人数的比例为63%:37%，“招财进宝”推出时间不足一月，服务即告停止。

　　马云在当时的一篇公开帖子中认为，与卖家缺乏沟通、未做好新产品推出的解释工作、当时卖家缺乏其它选择，导致了“招财进宝”的失败。

　　随后淘宝再次展现了自己击败电子商务巨头所应该具备的灵活性。它开始适时推出一些价格低廉、却可以立刻令卖家受益的网店插件。

　　最广受欢迎的是2007年推出的“旺铺”。如果加入“先行赔付”计划，这个插件每个月仅收取30元的使用费。淘宝网卖家陈嫣琳说，很多“活跃卖家”有可能使用这样的插件。

　　它可以使店标和图片显示得更大、可以自定义产品展示的位置，并且还在不断改进。更为关键的是，卖家们由此开始接受付费购买增值服务的观念。

　　此时淘宝面临的问题依然是没有办法获得盈利。它拥有可以带来收益的增值服务插件，但是数量上并没有形成规模；它有首页推荐、BANNER广告这样的广告平台，资源却被大卖家垄断，同时广告位置也并非无限。与此同时，它也不可能走回eBay交易收费的老路。

　　从2008年4月开始，马云决定把赌注压在淘宝商城B2C业务之上。

　　按照他们的最初计划，商城卖家以“品牌专卖”的名义，可以用较高的价格，区分于C2C网店上良莠不齐的商品，这些卖家主要由品牌代理商、甚至品牌自己设立的旗舰店组成。淘宝网希望，通过直接向卖家收取保证金、佣金、广告和市场推广费用等带来营收。

　　想想看，如果能将诺基亚、摩托罗拉、海尔、联想、迪士尼等那些大牌公司悉数揽入淘宝商城，这本身无疑就具有很强的消费号召力。

　　为了保证商城产品的品质，淘宝在2008年为入驻商城构筑了较高的门槛：申请入驻的商家要作出销售额的保底承诺，达不到承诺的卖家甚至要进行补偿；超过5%的较高的佣金费用（0.5%的淘宝积分扣点＋5.5%的佣金)；只向商城卖家开放的广告投放折扣活动，投放金额更是高达100万元起。

　　但淘宝商城的高调出击并没有为淘宝带来预想中的效果。这一计划仅仅实现了不到半年时间。

　　多年以来，淘宝已经为客户养成的一个消费习惯（也提供了心理暗示）——这里是一个寻找价格低廉的商品、甚至是仿制品的绝佳场所。

　　在淘宝商城上线之后，尽管淘宝曾经利用种种方法将用户流量导向商城，包括醒目的首页推广、在搜索结果中排名最为靠前的显示位置等，但这样的引导并不令人满意。在大多数商品都能在C2C网店买到的情况下，有多少人会去注意到价格可能要高出一筹的商城呢？

　　到了2008年9月，最初负责淘宝商城业务的淘宝网副总裁黄若宣布离职。

　　此前，这位前易初莲花大中华区副总裁曾亲自带队前往杭州、北京、广州、上海等地招商。在2008年10月被披露出来的一封离职信中，他形容当时的淘宝B2C正处于“谁都说不清楚我们到底要什么”的状况下。

　　在接受《第一财经周刊》采访时，淘宝网COO张勇认为与其它B2C网站相比，淘宝商城的发展数据“令人满意”，入驻的商家已经过万，但他也承认在淘宝网的整体交易量中，商城所占的份额还很小——按照淘宝的公开数据，至2008年底淘宝的年交易额已经接近1000亿，但他们却从来没有公布其中来自商城的份额。

　　现在，淘宝已经对淘宝商城再次做出了调整。

　　卖家田依雯2008年7月开始入驻淘宝商城。至今商城与C2C网店的成交比例为1:3到1:4，有60%至80%的生意仍然来自开设较早、推广成本相对较低的普通网店。

　　按她的说法，这已经是她所在的珠宝首饰类中排名前十的卖家的表现。她发现，与最初的时候相比，入驻淘宝商城的门槛已经大为降低：淘宝取消了销售额的保底承诺，佣金费用下调为1%至5%；广告投放折扣金额也从投放100万起调整为投放5万元起。

　　几乎在淘宝商城启动的同时，淘宝网也将另一项增值服务“淘宝直通车”推向了用户。它与最初的“招财进宝”同属竞价排名、按效果付费的广告业务，却因为用户对于付费增值服务开始习惯而很快成为淘宝网最重要的营收来源之一。

　　在2008年10月张勇透露的淘宝网四大主要营收来源中，按效果付费的广告业务即占其中之一。

　　不过，它目前也遇到了自己的问题。以“掌柜热卖”为名、排在右侧的淘宝直通车，往往可以翻出十多页搜索结果，对于过于靠后的位置，卖家们兴味索然。

　　而那些排名靠前的直通车位置，却早已被那些有公司资质的卖家占据。陈嫣琳说，它们“一投就是一两百万元”，稍有实力的个人大卖家，每月投放在直通车上的金额通常也会超过10万元，普通卖家难以竞争。

　　不过，如果确如张勇所说的话，淘宝网的这些尝试已使得自己在2008年8月首次实现了收支平衡。然而要想盈利，它必须有所突破，除非它打算单纯提高现有增值服务及广告的价格——这当然不是淘宝愿意采用的方法。因为如果这样，它将不得不面对部分新增用户流向推广费用更低的其它平台的危险。

　　眼下认为百度“有啊”和腾讯“拍拍”对于淘宝开始构成威胁似乎还太早了。一些使用过这些平台的卖家说，有啊的功能还过于简单，而拍拍也缺乏实际的成交量。

　　但淘宝应该注意到有啊和拍拍背后的力量。作为同样展开平台化部署、手中现金流也同样充沛的本土互联网公司，百度和腾讯并不愿意当另一个易趣。况且它们也并非坐以待毙。腾讯的最新计划是利用自己已经发展起来的SNS业务——QQ校友，开始发展面向学生人群的C2C业务。

　　上述两家公司的重要作用在于，它们施加了无形的压力，让淘宝很难有机会大规模重新走向直接收费模式，这曾经是马云所期望的——用免费击败所有对手，稳固以后寻求机会开始直接收费。

　　淘宝需要做的是争取更大的主动。这家公司开始意识到，它缺乏的正是在各种条件限制下赚小钱的核心能力——就像腾讯在在线游戏方面所完成的。他们要真正设计出那些让用户愿意掏出腰包的服务产品。

　　今年5月该公司启动了首次面向全球范围的招聘计划，年薪最高过百万元。目标则主要集中在市场营销、管理等领域，希望进一步增强公司在网购环境中的管理和控制能力。在此前的市场招聘中，淘宝也开始强调有零售等行业背景的人才将更受欢迎。

　　也许淘宝早就应该注意到这样的问题。一位淘宝前员工透露说，商城最初成立时，一些二十出头、没有任何行业背景的员工，往往需要掌握几十个品牌的付费卖家，更缺乏专业指导。按照这样的人员配置，当时在某些服务环节难免有欠妥当。

　　去年9月，淘宝完成了自B2C服务淘宝商城上线之后，最彻底的一次内部组织架构调整：以往以C2C、B2C两块业务为核心划分的纵向部门设置不见了，取而代之的是消费者和商户两大服务事业部。其中前者负责服务买家，后者负责服务商户——包括之前被划分为“个人”的C2C网店卖家。

　　淘宝提出平台化、开放式的“大淘宝”战略，这家C2C购物网站希望自己能够成为“平台”。在它的理想状态，应该可以按需提供不同形式的电子商务服务。

　　其中一个典型的描述是：利用淘宝的交易数据和记录，可以生成买家的信用评价体系、商品识别体系。如果有一家初出茅庐的电子商务网站希望借助和使用这一套体系，它必须有所付出，除了资金，还有未来的交易量——就像优衣库为自己的独立网站所做的那样。

　　听起来这还有些飘渺。“还有更多的模式有待观察。”张勇说，与优衣库同时在商城和独立网站展开合作只是第一步。

　　马云试图寄希望于淘宝上的交易量越来越大。这家公司和其它免费的中国互联网公司不一样的地方在于，旗下的多个公司都在市场份额方面遥遥领先于同行，并且它们都具有很大的关联度。比如支付宝，这个在线支付工具依靠淘宝成为了中国电子支付的首选品牌。而针对B2B的阿里巴巴拥有着庞大的企业客户。

　　只是如何把这些公司的平台资源融合在一起，获取同步的收益，马云还没有找到合适的途径。

　　“开放式”理解起来则要简单得多。淘宝通过开放自己的程序接口，吸引更多的第三方软件开发合作伙伴，向淘宝卖家和买家提供满足其特定需求的插件。

　　张勇对此的解释是，除了涉及交易、商品和底层数据的核心插件，其它插件都将交给合作者进行开发。

　　不过，2008年下半年至今，淘宝推出了总计超过30个的增值服务插件，其中来自合作伙伴的开发产品还只占少数几个，而真正能吸引卖家掏钱的工具还是太少了。

　　2008年，通过收取广告费用和增值服务费用，淘宝的财务报表实现了盈亏平衡，这为这家公司未来的上市埋下了伏笔。

　　未来，马云希望交易量能够从1000亿增加到5000亿甚至更多，到那时，淘宝也应该能实现赢利了。而现在，马云预想中的“大淘宝”才刚刚开始。
　
    【我们不妨再看看淘宝“内部人”张勇的说法。www.xyzlove.com】

张勇：淘宝网发展历程及未来愿景

             张勇

　　2009年5月26日，由淘宝网和杭州市网络研究所联合承办，全国各级公安部门下属网监机构参与的2009中国网络购物安全经验分享论坛在杭州召开。

　　淘宝网首席运营官张勇出席论坛并发表演讲，以下为其演讲全文：

张勇

　　今天非常高兴有机会向在座的各位公安网监系统的来宾们介绍一下淘宝网的发展历程和我们未来的一些愿景。

　　大家都知道，淘宝网是阿里巴巴大家庭当中的一员，整个阿里巴巴大家庭现在说达摩五指，大家在图上〖原图缺失〗也可以看到现在整个阿里巴巴是五个网站。

　　一个是在香港上市的阿里巴巴B2B公司，主要是负责企业和企业之间的业务。
　　
　　另外一块是和淘宝网紧密合作的就是支付宝，在淘宝整个的发展过程当中，支付宝作为一个安全的交易工具，在整个网络购物的发展，特别是淘宝的发展当中起到了一个非常重要的作用，当然现在支付宝的运用不仅是限于在淘宝，其实在大量的第三方的购物网站上面，无论是在亚马逊、携程、京东等电子商务网站，支付宝已经被逐渐的认可。

　　另外我们还有为所有的商家提供网商解决方案的阿里软件，还有致力于本地生活服务的雅虎口碑业务，整个阿里巴巴集团是由这五块业务组成的。

　　作为阿里巴巴重要的一部分，淘宝网成立于2003年5月份，在当时的情况下，我们是希望能够为消费者打造一个购物的乐园，为消费者的购物提供更多的选择，所以大家可以看到，我们的愿景目标是希望能够成为一个消费者购物的天堂。

　　在我们内部跟很多同事交流的时候，我们经常会说一句我们希望淘宝网变成网上的香港，意思大家可能都知道，香港是一个非常著名的购物天堂，无论月薪是3千元还是3万元的人，都能够在这么一个购物天堂里面找到他所需要的一些商品，能够满足他自己消费的一些偏好。

　　现在我们的淘宝网也是致力于做这方面的努力，是希望能够通过我们丰富、便利的一个购物的选择为消费者打造一个购物的天堂。

　　同时，在为消费者提供服务的情况下，更重要的就是说网上购物是基于诚信的前提进行的，所以我们越来越深刻的认识到，其实基于网上打造一个诚信的观念是非常有深刻的意义的。

　　所以我们的整个发展是希望能够通过我们自己的努力，能够为建立一个新的商业文明作出一个新的贡献，但是在未来我们还是希望能够发展的更快更远，我们集团的董事局主席马云先生也提到过，在未来的若干年时间内，希望淘宝能够超过易倍，能够赶上沃尔玛。

　　整个淘宝网的发展历程，从2003年开始，淘宝网是这样的一个发展历程，由于有了第三方来担保交易的一个工具支付宝的诞生，在这个基础上，淘宝网有了一个非常迅猛的发展。

　　当然在这个过程当中，有一个很重要的一点就是我们首次将阿里旺旺引入到了网络购物的流程当中，使消费者能够更多的了解到网络购物的情况，也可以进行讨价还价，都可以在网络购物里面完成。

　　现在淘宝网已经成为亚洲最大的一个购物商圈，其实在那个时候，淘宝网的规模已经超过了原来易倍在中国的业务，当然现在我们已经数十倍的超过了它的业务，那么在超过了易倍以后，我们自己也需要给自己树立一个新的追赶的目标。

　　在互联网上，当时我们已经占据了市场最大的份额，这时候我们就把自己的目标定位在我们需要跟线下的零售的巨头相比，看看跟他们的差距在哪里。

　　这样到了2006年的年底的时候，我们在交易规模上已经超过了沃尔玛、家乐福和易初莲花，他们在中国所有的零售的总额都被我们超过了。

　　所以从这里可以看出互联网整个的辐射力和影响力是多么巨大。

　　到了2008年底的时候，我们的交易额已经非常接近1千个亿了，即使跟线下的零售巨头相比我们也是处在一个非常领先的地位。

　　从业务形态上讲，现在淘宝网如果跟亚马逊、eBay和沃尔玛来相比的话，在业务品牌上我们是整合了这几块都各有的一些优势，比如说eBay是以二手拍卖闲置商品而著名的，而在淘宝网上我们的二手拍卖这个区域非常的活跃，大量的消费者把他们用过的一些闲置的或者是调换下来的商品，通过这个渠道来转让，其实这在另外一个角度也是社会资源的充分利用和对于环保的贡献。

　　另外一块就是对亚马逊来讲，参照亚马逊的模式我们可以看到，其实在淘宝网上面的交易是通过固定价格的交易来完成的，这和亚马逊的交易是非常的相像的。

　　我们的交易都是卖家在网上挂了一个商品，有一个产品的描述，然后有一个固定的价格，但是这个固定的价格并不代表不能够议价，消费者可以通过淘宝的网络购物和卖家进行价格上的议价，所以从价格来讲，现在固定价格的交易已经占到了淘宝交易的绝大部分。

　　另外一块，为什么我们要跟沃尔玛相比呢？

　　非常重要的一点就是沃尔玛提供的是老百姓日常生活的用品，就是生活的必需品，其实现在大家都非常习惯于每个礼拜、每两个礼拜推着手推车到超市走一遍，我们也非常欣喜的看到，在淘宝上面，从我们交易的日常来看，一些服装、小家电等等用品在我们的交易中占到一个越来越大的比重。这

　　说明了网络购物已经越来越贴近了消费者的日常生活，已经不再像3、4年前说到在网上买到一件东西是非常时髦很时新的东西，作为一个炫耀，但是现在在网上购物其实和在超市推着手推车买东西是一样的平常的事情。

　　简单看一下淘宝网上整个交易的情况，截止到去年年底，淘宝网的注册会员数已经接近1个亿了，可以说现在已经远超了这个数量，我们的商品数在去年年底是超过了2个亿的规模，我们现在2008年整年的交易规模达到了999.6亿，日均的浏览量达到了6亿的水平。

　　其实，可以说每天已经有2000多万的人，每天在上淘宝网浏览购物，他们有的是直接买，也有一个非常有意思的现象，就是它可以在淘宝上找一个商品、找一个价格，去线下做比较，然后再回到网上来买东西，这些都是随着网络购物的兴起，随着淘宝网的普及，在消费者当中形成了一些新的消费习惯。

　　刚才是一些总的数字，可能还不够有感性的认识，我们可以举几个例子来看一下，到底淘宝网的规模到了一个什么样的程度。

　　简单的举一个例子：在淘宝网上去年一年卖掉了1.4亿件的衣服，去年一年卖掉了1300多万部的手机。

　　其实每时每刻我们在网上都有像最上面那个图〖原图缺失〗一样有那么多的商品和交易在成交。

　　如果各位到淘宝网的话可以看到我们在进门的大屏幕有一个即时的展示，就是每一个瞬间，在淘宝平台上面成交的交易，比如说一个杭州的卖家把东西卖给了一个北京的买家，就会有一条线在这当中及时的发生，我们就可以看到在这个大屏幕上是星光闪烁的，是无数的交易在同时发生的。

淘宝卖家“美人的国度”在参观淘宝总部的电子屏幕

　　其实淘宝网去年达到1千亿的规模是经过几年的迅速发展而达到的，这张图〖原图缺失〗其实展示的是中国整个电子商务发展的状况和淘宝的发展状况。

　　我们可以看到，在过去几年中，淘宝是以每年超过100%的速度在飞速的增长，这也是跟网络市场的规模增长是非常一致的，去年年底，差不多整个网络市场购物规模达到了1300亿人民币左右，其中淘宝就占到了将近1千亿。

　　所以，在这个意义上，我们可以看到淘宝这里有一个大饼图，基本上是反映了现在市场的一个份额的格局，在整个传统的C2C的市场上，淘宝占据了超过80%的一个市场份额，我们的主要竞争对手，他们的整个份额还处于一个个位数。

　　当然，我们也清醒的看到，整个中国网络市场的发展还是在一个迅速的发展期，整个未来会加入到网络人群的人数非常大，所以我们始终是着眼于未来，着眼于培养新的网络消费者，培养他们的消费习惯，我们是为之去不断努力的。

　　其实互联网发展到现在，其实有一批重视品牌，对品牌有需求的一些消费者，他们的需求也在不断的变化，最近几年中，B2C的发展也是方兴未艾，形成了一个非常好的势头。

　　淘宝网也在2007年的4月份推出了淘宝商城，但是这一块的规模还是非常小，无论是从自己还是从市场的整个格局来说，整个的发展还非常的小，所以还是存在着非常大的潜力的。

　　其实淘宝作为一个交易平台来说，我们不会把这个商品买断再卖给消费者，我们是不拥有货物的，而是作为一个消费平台而存在的，我们的核心能力和核心价值是给广大的电子商务的参与者提供基础服务。

　　客观上这样一个平台的作用，自然就会形成一个围绕电子商务的生态圈，在这里面我们举的例子比较多的就是物流的产业，这是物流行业的发展。

　　其实大家都知道，每一笔网上购物的发生，交易的发生最终俗话讲都要落地的，就是都需要靠物流把货物送到消费者手里去，其实仅仅淘宝网一家去年就给中国的物流业贡献了差不多3500亿，这在整个中国的行业当中是一个非常大的比重。而且同时也给物流行业带来了很多的就业岗位。

　　除了我们传统讲的物流业以外，还有很多新兴的产业在发展，包括最近淘宝开放的API的技术平台，很多的开发者可以在淘宝网这个平台开发它的应用和插件，来提供给淘宝的商家和消费者使用，通过这个方式，它跟淘宝来分享收益，其实这个方式能够为消费者和商户提供一个多样化的帮助。

　　另外可以跟大家分享一下，也是我最近几个月听到的，很多新的工作伴随着电子商务，伴随着淘宝网的发展跑出来。

　　比如，现在我们淘宝卖家的客服已经成为了一个工作岗位的专有名词，这在很多招聘网站上面已经成为了一个专用名词，这个岗位就是来做淘宝卖家的客服的。

　　比如，淘宝的平面模特，是专门为淘宝网上面卖服装的卖家做服装的模特的，这些都是随着电子购物的发展，随着淘宝的发展而兴起的一些相关行业的带动，所以自然的就形成了电子商务生态圈的一个风景。

　　刚才说了这么多淘宝网的发展情况，现在再简单的讲一下淘宝的社会责任。

　　我们作为一个交易平台，非常清醒的认识到，淘宝网之所以发展到那么大，其实它本身承担的责任和义务某种程度上已经超过了一个普通的公司所要承担的部分，其实它客观上已经对广大的消费者和广大的商户，甚至是关系到了他们的日常生活和生息，所以在日常保护方面我们要把它提到一个非常高的高度去认识。

　　从淘宝来讲，我们一直是以淘宝的社会责任作为自己的一个己任的。

　　在就业机会方面，前面已经讲到了，现在我们已经创造了直接的就业机会，就是如果这个卖家仅仅靠淘宝上的经营就可以养家度日，不需要再去打另外一份工，作为一个直接就业的标准来实行，通过我们对淘宝卖家交易额的分析，通过对他们平均利润率水平的分析，最后可以总结出，淘宝上有将近57万个卖家可以完全依靠只在淘宝上经营维持他的生活。

　　当然推而广之，来看广义的就业机会，这应该是数百万计了，这就包括我讲的这些物流、模特，都是广义的就业机会。

　　当然从另外一个角度来讲，淘宝网也为残疾人提供了一个新的就业机会，可能大家都听到过，淘宝网上我们有一个公益项目叫“魔豆宝宝”，这就是我们帮助这些残疾人卖家来发展网上的业务。

　　最后给大家介绍一下淘宝的文化。

　　因为淘宝属于阿里巴巴整个集团的一部分，所以我们首先淘宝的每个员工，我们称为淘宝的小二，我们每个人都叫自己小二，我们每个小二首先要遵循阿里巴巴的价值观，就是六脉神剑。

　　在这里我想客户第一，团队合作，拥抱变化，激情、诚信、敬业这些我想很多的客户都看到过这样的一个价值观趋向。

　　我想说的就是拥抱变化，因为我们处的行业是一个新的行业，我们从事的很多工作和做法都是没有先例可以去参照或者是不能简单的复制的，这就需要我们怀着拥抱变化这样的一种心态去尝试新鲜的事物，去接受新的变化，这才能够推动电子商务在中国的发展。

　　那么除了阿里巴巴的六脉神剑以外，我们淘宝有一个自己非常独特的东西，第一个就是我们的“店小二”的文化。

　　刚才我讲到我们淘宝网的每个员工，上到我们的总裁老陆，下到普通的员工，我们每个员工之间互相都称为小二，我们认为这体现着一种态度和服务的意识，而淘宝网在本质上是一个以互联网为载体，以产品技术为手段，为消费者和商户提供服务的这么一个服务公司。

　　我们希望把服务的理念，通过“店小二”这么一个简单的称谓，能够深深的扎根于我们员工心目中。

　　第二个就是一个倒立的培训。

　　每个进我们淘宝网的新员工都有一个要求，就是要练倒立，每个新员工入职都要练倒立。

　　其中有一个小的典故，因为我们的淘宝网是在2003年SARS期间开始频繁的开发建立的一个平台，当时因为不能到外面去，SARS比较广范围的开始蔓延，当时我们的小二也不能出门，所以就开始运动，因为房间非常小，也没有别的运动器械，所以当时就利用倒立的方式来运动身体，所以说，倒立从身体上是一个锻炼。

　　另外一方面就是我们以换一个角度看世界的这么一种方式来看这个世界的东西，这样一来我们看到的新的动向和新的事物会非常的不同。

　　最后一个就是武侠文化，非常重要的一点就是跟前面讲到的社会责任感是相互关联的，武侠文化就是一个济世的文化，这跟我们阿里巴巴整个平台和淘宝网要承担的社会责任是相互关联的。

　　好，我对淘宝网的介绍就到这里，谢谢大家！