亲历：在中国和美国购物的十个差别

文/散粉思考者

国内发展很快，购物休闲娱乐集中一体的商场如雨后春笋，商品数量和种类也非常丰富，既有国际高端品牌专卖店，也有小商品市场，满足各种各种层次购物需要。整体的购物环境，和方便程度的确提高了很多。我相信每个人都有自己的购物体验和心得，也许看到的侧面不尽相同。这里散粉思考者根据自己的经历谈谈在中国和美国购物的不同之处。也许对未来需要改进的地方有些帮助？

1.价格
美国的商场价格都是明码实价。有全价的有打折的，根据自己的喜好购买，顾客省去了讨价还价这一套。买起东西来省心多了。国内的一些正规大商场也是如此。但很多商场的柜台是包出去的，那就得讨价还价。那些不会讨价的，就吃亏挨宰了。所以国内的人得练就一身讨价还价的本领。在旅游区，工艺品店等的价格实在是水分很大，有时买了东西也不放心，再往前看到同样的东西卖得便宜，那种拥有的喜悦就被吃亏感冲淡了。

2.导购/售货员
国内无论是食品店还是服装店，导购/售货员都比美国多得太多。一个摊子前就基本有一个，充分显示了国内旺盛劳动力，有地方消化啊。在上海南京路的一家食品店某柜台，散粉思考者挑着买了点上海特产，结果被告知这是三家的商品，得分着称，真麻烦啊，怪不得一个柜台站着3个售货员。服装店，工艺品店都是导购一大推。你到一个地方都有人跟着你说这说那地推销，让散粉思考者感觉挺不舒服的。在美国，购物要清净多了，没人来烦你，不会跟着你，而是让你自己去选。食品店绝不会分那么多摊位，不会用那么多售货员。很多出口甚至是让顾客自己服务自己，扫描商品和付款，都不用售货员。买衣服，在大商场里自己挑，自己试。在专卖店里，顶多你进来的时候有人过来跟你介绍一下，然后帮你把挑的衣服放到试衣间，还有就是不用你从试衣间出来，他们替你拿你需要的尺寸等。但是在购物过程中，不会让你感觉有人跟着你，给你施加任何购买压力。

3.购物袋和装货
国内大多数超市都不提供免费的袋子，一个塑料袋还得花钱买。散粉思考者原来以为是出于环保的考虑，减少塑料袋的使用，但是大多数店却不提供更环保的购物袋，如纸袋子。另外装货都是购物者自己来，弄得购物者很紧张。美国商店都提供免费的购物袋。有些超市还问你要塑料袋还是牛皮纸袋。刷完的货物，或者是收银员或者是另外一个助手替顾客把货物装好。实拍美国老百姓常去的超市物价（图)

4.试衣服
散粉思考者感觉国内需要提高的一个方面就是改善试衣服的环境。在美国你到哪里都可以随便拿大量衣服去试衣间试，不买也没关系。没人强迫你。但是国内就不同了，试个衣服都不容易。试了以后不买，售货员就不太满意。有些地方居然没有试衣间。有的只挡个帘子什么的。

5.人数和环境
在国内和国外商店感觉最不同的就是人的数量。国内商店里人太多.因为人多，一下子就影响了购物环境和购物的心情。在一些店里，散粉思考者看到，人们买东西像不要钱，打仗似的，特别是年前.国内的商店一般来讲购物的环境都很嘈杂。另外感觉国内的生意很好做，服务员的态度也不用那么好。反正顾客多得是，东西总有人买。也不靠回头客挣钱，能宰就宰。在美国只有感恩节后的黑色星期五，商店里有拥挤抢购。平常购物都是很悠闲的，没有嘈杂感。[size=#]美国为啥穷人爱蜗居在城里？

6.赠奖的猫腻
国内很多商店为了吸引顾客都有赠奖的活动。但是有猫腻。顾客去领奖，却被告知赠品已经没了。他们会在信息牌上列出“数量有限，赠完为止”作为借口，但是却不标出数量是多少。也许只有1个呢？这也是隐匿和变相的商业欺诈。故意误导消费者多消费却拿不到该得的。散粉思考者发现这个现象还相当普遍，甚至很多正规大商店都如此做。例如北京地铁站北苑北附近的卜蜂莲花（Lotus）商城，我在那买了上千元的东西，到兑奖处却说奖品没有了。只剩下什么购物袋，200克洗衣粉之类给消费98元，198元用的奖品。消费千元该得的奖品却说没有了。连美国连锁店沃尔玛到了中国也变味了。北京中关村的沃尔玛店也是如此，赠奖的宣传还在，但赠品已经没了。美国的赠奖都是实实在在的。如买一赠一，都是有实物的，如果只剩一个了，顾客可以选择不买。在感恩节后的黑色星期五，是美国人一年中抢购的时候，详见《感恩节是美国人大吃大喝疯狂抢购的日子（图）》。即便如此，美国的商家在广告上都要对大幅让价的商品标出每个店里至少有几个。

7.托儿们
国内的商家抓住人们的从众心理，会雇佣几个托儿在那围成一堆看某个商品，造成商品被抢购的假象，吸引人来购买。美国物质丰富，各店价格差价不大。折扣的名牌有专卖商店在卖，所以平常几乎看不到什么抢购的现象，什么托儿之类的就更是夷非所思了。

8.清仓/出让甩卖
国内挂清仓/出让甩卖的不少是假的。常年累月，天天如此。在美国这么做，无异于自杀。没有诚信的商家会很快完蛋的。清仓/出让甩卖在美国一般都是真实的。散粉思考者看到不少家要关店的清仓/出让甩卖。之后店的确是关门了。

9.退货
国内退货要准备好很多说辞，还得准备吵架，结果还未必能退。在美国退货很容易。只要在退货期限，有收据，就可以退货。具体请见《美国让我震惊的售后服务》 。因为退货容易，买起来也就放心。

10.地摊
国内摆地摊的不少，卖的除了商品还有小吃等东西，很方便下班往回家走的群众。散粉思考者在意大利看到有不少临时的地摊，甚至有黑人兄弟赤裸裸卖假名牌的。美国就不同了，看不到摆地摊的。摊不是没有，但是在周末市场里有，而且有固定的地方，往往搭了棚子，而不是零散在大街上。夜市？谁还晚上工作呢？摊位在下午就收了。美国人没有逛夜市的习惯，也就没有了夜市。酒吧，餐馆是人们夜晚吃喝的去处。