施乐的成功故事 听施乐财务总监讲商业故事

“1973年从越南回国后，我离开了军队，尽管我仍然热爱飞行，但我在军队中学习的目的已经达到。我在施乐公司找了一份工作，加盟施乐公司是有目的的，不过不是为了物质利益。我是一个腼腆的人，对我而言营销是世界上最令人害怕的课程，而施乐公司拥有在美国最好的营销培训项目。”四年后，罗伯特·清崎离开施乐创建了自己的第一家公司，后来又与人合作成立国际教育公司，向成千上万想成为富爸爸的人教授商业和投资课程。他的《富爸爸、穷爸爸》系列英文版销量超过200万册，颠覆了很多人传统的致富观。

　　1976年，霍华得·舒尔兹从北密歇根大学毕业后，加入了施乐美国公司。为了推销施乐的复印机和办公设备，他走遍了纽约曼哈顿所有大大小小的公司，每天要打至少50多个业务电话。这一段难忘的工作经历让舒尔兹先生“学会了应该如何独立地思考问题。很多人都冷冰冰地给了我一个闭门羹，因此我也只好磨厚了脸皮，用更加简约明确的方式宣传施乐公司新开发的名为‘字处理器’的产品。我渴望获胜。”三年之后，霍华得·舒尔兹离开施乐，加盟西雅图的一家不起眼的咖啡店。这家咖啡店的名字就叫星巴克。霍华得·舒尔兹率领他的星巴克咖啡店创造了二十世纪的商业奇迹，使星巴克的名字举世皆知。

　　70年代末，一个名叫史帝夫·沃兹涅克的年轻人来到施乐的帕克实验室，他发现在这里从上至科学家，下至实验室秘书都已经在使用个人电脑了。他对帕克开发出的图形用户界面，和为非计算机专业人才设计的Wysiwyg(whatyouseeiswhatyouget“你看见的就是你得到的”)文字处理系统发生了极大的兴趣。不久，史帝夫·沃兹涅克就跟他的合作伙伴史帝夫·乔布斯开发出革命性的苹果Ⅱ型“麦金托什”，开创了个人电脑的IT时代。

　　“《财富》杂志称施乐914型普通纸复印机‘可能是美国有史以来生产的利润最大的产品。’我们为施乐公司工作了两年，试图使他们把重点放在办公室输出产品如复印机、打印机等等上，而不是输入产品如计算机上。具体而言，我们试图使他们成为第一个推出台式激光打印机的公司。不幸的是，他们让惠普公司抢到了先机。”里斯和特劳特这样回忆道。他们两人提出“定位”理论，2001年被美国营销学会评选为有史以来对美国营销影响最大的观念。

　　施乐公司不仅通过它的各种产品，影响了人类文明史的进程，作为世界500强的公司之一，施乐公司的经营管理也耳濡目染了很多曾在施乐工作过的人。上面只是随手拈来的几个例子。

　　施乐的成功故事一直是美国MBA商学院保留的案例。它的技术创新、它的直销技巧、它的质量革命、它的复印机文化和服务理念启迪了一代又一代的管理者。20世纪80年代末，施乐是第一个把日本竞争对手赶出美国本土市场的美国公司，曾是美国企业界的骄傲。但是，从上个世纪最后一年开始，施乐经历着最艰难的时期，收入急剧滑坡，股票下跌，财务丑闻不断，严重的负债把施乐逼上濒临破产的地步。为了断臂自救，施乐决定出售中国内地和中国香港的业务给日本的富士施乐。

　　这段经历促使一位当时处于风暴中心的施乐中国的财务总监写成《悲情施乐》一书。书中对施乐的发展和危机进行了生动的描述，对施乐在中国的管理和文化也进行了详细的介绍。作者作为一个局内人，曾受过严格的新闻学训练，使用的是最真实的第一手资料和简洁的语言。作者在美国学习工作过七年，长期从事的是财务管理工作，对跨国企业的运营有深刻的理解，在书中提出了“大财务”的概念。这本书很可能是中国第一个由一位财务总监所写的商业故事，它多少改变了社会上很多人对传统的财务人员的固有看法。作者在前言中写道：“我觉得自己实际上正身处在一段历史之中，我应该尽可能客观地把它真实地记录下来。这种记录的角度将不全是财务或市场，更多的是施乐的有决策力的人。我的记录将尽量不为自己的职业标签习惯或叫职业强迫症所囿。”也许正是因为这种不同的视角，这本书给读者带来的是一种全新的感觉。