重庆市：“服务外包”叩开了全球的办公室之门

当你用网络给手机下载一个新软件，或是给电脑装上新系统补丁，或是找到一套问题的解决方案……你可能不知道，打着欧美公司旗号的服务提供商并不在大洋彼岸，而是在中国，在重庆。

    大年初七（1月29日）凌晨，北部新区星系列楼宇灯火通明，一家重庆知名财务软件公司的研发小组，正为远在大洋彼岸的美国公司升级新的财务软件。

    研发小组软件工程师张毅手端咖啡，眼睛盯着电脑荧幕上的数据传输进度条，还不时回复美国客户的问题。在这里，他和同事用美国时间，过美国节日，已成为一种习惯。虽然，办公室的地点仍在重庆，但一台电脑，一根网线，已令这个办公室的节奏与美国同步。

    3000亿美元的大蛋糕

    百度百科给服务外包的定义是：企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。

    这一长串解释，既不便于人们理解，更难让人发觉其中的机遇。不如用一次事件来说明。

    当1999年向2000年迈进的世纪之交，全世界的人们都在狂欢新千年的到来。可是有谁想到，在人们狂欢之时，“千年虫”病毒正侵入全球数以千万计的电脑，带来灾难性的后果。

    由于电脑“千年虫”作怪，如果在1999年12月31日23：59打了3分钟的电话，电话局的账单可能显示为“100年减3分钟”；税务局的电脑可能会认为你拖欠了100年的税款，从而寄来天文数字般的补税通知……

    当地球人谈“虫”色变、心有余悸之时，印度最著名的流行歌星拉吉什瓦莉在新千年到来之时却高歌“千年虫之歌”，因为欧美国家政府解决“千年虫”问题时发现，雇佣本国IT企业的人工工资价格昂贵，转而将“捉虫”工作转包给具有成本和语言优势的印度IT企业。

    “千年虫”事件后，微软、惠普、3M、Infosys等世界知名IT企业从中得到启发，纷纷将非核心业务发包到国外，服务外包得到迅速发展，去年全球离岸服务外包执行总额已超过3000亿美元，印度也从其中切走了大约三分之一的蛋糕。

    重庆有做服务外包的“土壤”

    由于服务外包是“纯技术活儿”，投资小，见效快，通常一层办公楼的产出，就相当于一个工厂。因此，受到各个城市的追捧。

    “服务外包是调结构的项目，对重庆改变偏‘重’的产业结构，有很好的作用；同时它又是带动外贸进出口的项目，对拉动重庆经济发展，贡献突出。”市外经贸委主任王毅说。另外，服务外包还能带动大学生就业，微企创业……总之好处多多，摆在重庆面前的唯一问题，就是要培育适宜服务外包发展的“土壤”了。

    看要素成本，重庆拥有全国乃至全球最优惠的“五低成本”优势；同时拥有大学城和永川职教基地作为人才支持。

    重庆还得到了国家支持，2009年重庆被国务院确定为服务外包示范城市，近年来，离岸服务外包发展迅速，增幅全国领先，去年更以4.2亿美元的执行额超过了成都和西安成为西部第一。

    不过，重庆距离上海、杭州、深圳等全国排名靠前的城市尚有不小差距。这些城市每年承接的离岸服务外包执行额均在10亿美元以上。

    “因为攻克了内陆地区做加工贸易的难题，和沿海的差距将成为重庆发展的后劲。”市外经贸委服务贸易处副处长冯蒙说。他表示，根据沿海以加工贸易为基础，发展服务外包的经验，重庆的笔记本电脑制造基地也会生根发芽出研究中心、结算中心等服务外包产业。

    另外，重庆拥有内陆唯一的保税港区，以及正在布局的云计算中心，这将为发展服务外包提供空间。与此同时，重庆还开通了目前国内最大带宽的12条155M国际专用数据通道，该通道可在2秒钟左右把一部普通数字电影从重庆传到国外。

    做大产业欠缺“桥梁工程师”

    重庆已培育出了适宜服务外包生长的“土壤”，但还缺往“土壤”里播种的人才。这种人才有个专业的名称，叫“桥梁工程师”。

    市经信委有关负责人告诉记者，服务外包人才从低到高分为PG（程序员）、PL（项目小组长）、PM（项目经理）、BSE（桥梁工程师）四个层次，程序员和项目小组长相当于工厂流水线上的工人和班长，一般来说，软件工程和计算机专业毕业的大学生，进行4个月左右的中期培训就能胜任。

    而项目经理和“桥梁工程师”属于服务外包中的高端人才。特别是“桥梁工程师”要负责引导对服务外包商贸洽谈，发挥行业带头人作用，因此，这种人才的要求非常高——除了要求从业者掌握丰富的商务谈判技巧和外国文化知识，熟练开发各项软件，外语还要求达到外国官方制定的一定水平。

    重庆NTTDATA威步软件人才培养基地负责人柯玉文称，目前，包括重庆、成都在内的西南地区还没培养出这样的人才。为此，重庆NTTDATA公司以及其它2家对日服务外包企业还选拔了27名优秀员工，参与BSE培训，学习日语、中日文化、谈判技巧、软件设计管理等方面的知识，以取得日方授予的BSE资格。

    渝中区则是采用引进人才的方式，解决缺乏高级服务外包人才的问题。去年，渝中区和上海信息服务外包发展中心合作成立“渝中区信息服务外包发展中心”，借用上海“桥梁工程师”的资源在重庆举办了5场研修班、洽谈会等活动，成效显著。还成立了信息服务外包联盟，并组织多场发包商带包对接会，目前4个项目在谈，预计外包总额2000万美元。

    同时，意识到缺乏领头的人才，市政府也积极学习借鉴沿海城市经验，实施西部最优服务外包政策，除了制定了示范区建设、出口奖励、人才培训等方面的新的促进政策，还将服务外包支持资金总额从2010年的1000万元增加到5000万元，以此来吸引更多高端服务外包人才来渝。（陈钧）