职场成功的四层修炼(上)

张辉：大家好，欢迎来到《凤凰夜校》，在今天的节目中，北京师范大学心理学院博士ATA测评研究院院长刘颖老师，将为大家讲授职场成功的四层修炼。

刘颖(北京师范大学心理学院博士)：大家好，非常有幸今天来到《凤凰夜校》和大家一起分享职场成功的四层修炼，在座的每一位凡是职场人士都想得到职场的成功。但是我们如何获得职场的成功呢？或者说，您如何去定义职场成功呢？或者你如何去定义职场成功这个话题呢？接下来，我就会用50分钟左右的时间跟大家一起来分享这个话题。

记得很早以前，有一位非常有名的哲学家曾经说过，他说我们人来到这个世界上其实始终在思虑着三件事情，第一事就是我们从哪里来；第二件事情就是我们为什么要来到这里；第三件事情我将向哪里去。第一件事情和第三件事情我相信至今是一个谜团，对所有人来说都无法去解释。那今天在座的各位朋友你想一想，你为什么要来到这里？你为什么要来到这个世界上？其实我们来到这个世界上，是不是为了来推动这个世界的发展，来推动这个社会的发展，进而能够体现我们自我的价值呢？使得我们存在、使得我们活着有他存在的意义。

那同样这个话题迁移到我们职场当中也是如此，我们在职场中工作，其实最终的目标，就是为了获得自己在职场中的自我价值，或者说职场的价值。我们职场的成功与否就看你在职场中的价值的大小。或者给这个社会的成功，这个社会的进步带来多大的价值。那职场的价值和我们生活价值他有着不同的概念，那我们职场中的自我价值如何被衡量呢？或者说我们这个社会其实是不是按你在职场中的价值，来给你支付相应的回报和奖励？

职场中的自我价值的衡量有这样几个特点，我不知道大家有没有思考过，第一个，你在职场中的自我价值不是你自己说了算的，而是别人在拿你和其他人对比当中发现的。也就是说其实每个人都不知道自己的价值是多少，在跟别人比较当中自然就能体现出你存在的价值，或者你在职场中你扮演的角色所应代表的价值。第二点，在职场中你被别人认可的价值越高，刚才我说到，你获得的回报也越高。那第三点，就是人的职场价值也不是一成不变的，如果我们把一个人也变成在职场中的一件商品，因为我们经常说人力资源，我们人力本身也是一件资源，也是一项资源，如果把自己本身在职场中比喻成一件商品的话，那么你这件商品是不是价值越高，别人越愿意花更多的钱来购买你。你这个商品当市面变得越来越多的时候，同类的商品越来越多的时候，是不是你的商品价值也自然的也往下走。

所以我们自己在职场中的价值也有一个增值和贬值的过程，当职场中大家的水平或者跟你同类的人越来越多的时候，那你的价值自然就相对在往下降。那当跟你同类的人你比喻同类的人越来越突出的时候，或者你的优势是越来越明显的时候，那么你的价值就自然是实现了一种自我的增值。所以我们在职场中奋斗，我们所谓追求一种职场的成功，是不是就是在追求一种在职场中自我价值的一种增值。所以每一个人在自我增值的时候，他会体会到一种成就感，让人觉得一种快乐的感觉，但是在自我贬值的时候，他就会感受到一种失落感。这就是为什么我们看到很多职场人士现在出现职业倦怠，甚至因为找不到自我的价值感觉到自我价值的快速下降而出现的跳楼、自杀等等这种可怕的职场的风险。

今天我就想来谈职场成功，听夜校的也许可能有在读的学生，也许有出入职场的这个职场人士，也有职场进入发展瓶颈期的这样的一个职场精英，那么在你们的不同的阶段，或者说我们要达到职场的成功获得自我价值的最大化，我们到底应该怎么去修炼自我呢？或者我们应该怎么样做才能实现这样的一个目标呢？

那所以我今天想跟大家分享的是职场成功的四层修炼。为什么叫四层修炼呢？四层修炼是指，其实我们的修炼我们在职场成功的过程中是需要一层一层往上走的，那么这个四层的修炼组成的一个形状就是一个金字塔的形状，或者换句话说如果我们能够修炼到金字塔的顶端，那你就可以成为职场这样成功的人士。而更多的人可能在这个金字塔的底端，或者中间端他就修炼不上去了，因此他可能没有办法达到职场最高的成功的境界。那这四层修炼都是哪四层呢？我们应该一步一步如何来修炼呢？

刘颖(北京师范大学心理学院博士)：首先你要修炼的第一层，是我称之为知识技能和认知力这一层，这一层的修炼大多数是我们在学校里去完成的，我们通过在学校里20年寒窗苦读，我们去学习各种各样的知识，各种各样的技能，其实就在为自己职场成功做了最基本的铺垫。如果这一层做不好踏实，或者这个土基石打不好的话，你上面的这种修炼都是没有意义的，所以这是最基础的这一层。除了我们要学习各种知识技能外，还有一点是往往被很多的大学生或者我们同仁忽视的，就是你需要训练自己基本的认知的能力，什么叫认知的能力？就是你对任何事物的基本的记忆、判断、分析、归纳等等，这些最通用的、最基本的一些能力。在这基础上你还要在学校的这个过程中历练自己的一种快速学习的能力，当有一个知识摆在你的面前的时候，你能够快速的去掌握他，通过的快速的方法去学习他的精髓。

所以在第一层你的修炼里面，你除了去学习知识和技能之外，你要培养自己记忆力、认知力、判断力等等，同时自己要学会快速去学习的这样一层能力，那么这个因为大家都比较熟知，我在这里就不再赘述了。那么我们到第一层修炼之后，第二层我们应该修炼什么呢？第二层应该修炼的有两个方面：一个叫心态，一个叫能力。其实跨入我们职业生涯的第二层或者我们修炼的第二层境界，你已经从一个学生跨入到了一个职场，为什么我们在说第二层的时候你重点要修炼的是心态和能力呢？因为心态和能力是一个学生从一个学校人转变成一个职场人士最重要的、最需要做到的和最需要转变的一项素质。我们经常在职场里我们会说，其实所有的职业人士分为四类，第一类人士，心态很好但是能力不够；第二类人士是心态很好，但能力也很好；第三类人士是心态不好，但是能力很强；第四类人士是心态也不好是能力也不行。那么大家想一想企业会如何待这四种不同的人呢？

显然第四种人一定是会被企业所淘汰的，你没有一个良好的心态，你又没有足够好的能力，那你自然就会被企业淘汰，那什么类型的人在企业里是最受重用的，在职场中是最能快速度的成长的呢？那必然是心态也好，同时能力也强的，我相信这个是大家应该毋庸置疑的结论。那么我说的这个的第二层修炼，修炼心态和修炼能力，这些心态和能力到底指的是什么呢？我想大家的一定会有这样的问题，那今天我想说，我们进入职场第一件事情要做的实际上就两个字，塑造一种积极的、主动的积极的心态。现在当前有一门心理学非常火，可能很多的朋友都非常熟知，是哈佛大学的积极心理学的课程，他的创始人是塞里格曼。他就强调积极的心理的能量能够给人的是一种的内在的驱动力，能够帮助人快速的成长，快速的进步，所以我们进入职场，我们第一件事情就要让自己建立一种积极的心态。

那么我们如何解析职场中你的心态是否积极呢？那我对比来说一说，积极心态的人和消极心态的人他们在职场中不同的工作的态度是怎么样的。积极心态的人他不会进到职场以后，象完成的家庭作业似的在工作，领导交代你一个的活你就把这个活干完，做完了我就可以的回家，走人了。消极心态的人他是这样。积极的心态的人他是怎么样的呢，他自己完成了工作，同时会想领导希望我做到什么样，我如何怎么样可以做到更好，或者接下来的下一步我应该给领导提一些的什么样的建议。或者我告诉建议的我的领导，哪些事情也许换一种方法，或者两种不同的方法选取一种更加好的方法，可能是最好的。

所以说积极心态的人他不会的是被动的去完成任务，他会是主动的去找寻任务，去锻炼自己，这是积极心态和消极心态的最大的差异。第二点，积极心态的人在遇到困难的时候，他总会告诉自己方法总比问题要多，他始终会拿这句话来告诉自己。因此，他不会让情绪去困扰自己，他不会因为有困难，有负面的情绪，更不会让情绪困扰自己，他会用快速的执行力和快速反应来应对任何的问题和困难。甚至有时候面对的问题和困难，他会超极兴奋，因为他认为这又给了他多一次锻炼的机会和成长的机会。

但是消极心态的年轻人遇到一点点困难就退缩逃避，甚至是受到长期的情绪的干扰，出现各种各样的负面影响，比如说悲观啊，伤心啊，甚至嫉妒他人，贬损、诽谤他人等等出现各种各样的负面的情绪或负面的行为。所以这是我们说的第二点，积极心态的人和消极心态的人他们在这两点，第二点上的差异。那第三点积极心态的人他会把每一件工作都朝一个更高的角度去想，很多有积极心态的职场人士他会说，今天我也许只是一个最底层的员工，但是我可以站在一个高层领导的高度去想这个问题。他会站在一个的领导的角度，他会替领导去想很多的问题。所以我以前跟我的一位下属说过这样一句话，我说，如果你在我手下工作只能替代我的手，不能够去替代我的脑。那我相信你离职场的成功还很远，你更别谈说这个你要涨工资或者给更多的回报。

所以请大家记住，积极心态的人他是想办法去替代别人的脑，而不是去替代别人的手。而消极心态的人只知道替代别人的手而不会想到去替代别人的脑。所以这是我想谈到的，也是我在整个的职场这个这么多年过程中，我发现的在进入第二层修炼的时候，也就是我们的大学生，我们的这个各种学生进入职场，他没办法在心态上做转变遇到的这样的几层问题。那第二点呢，我想谈一下在第二层修炼的时候我们在能力上面应该做哪些修炼，因为在大学里在学校里面，其实我们一直在锻炼的就是我刚才说到的我们的学习能力，我们的认知能力。但我们都知道在职场中成功，光有这些学习能力或者你的研究能力是远远不够的。其实我们从一个的反面来看，就是我们企业的在招聘员工的时候，在招聘人的时候，他都会去看哪些方面的能力，或者企业在提拔优秀员工的时候他看重的是哪些方面能力，那这些能力自然就成为你这个第二层修炼需要去锻炼的需要去提升的。

这里我也简单做了一下总结，第一个我们进入职场第一要训练是沟通能力，沟通能力。沟通讲起来很简单，不就是跟人说话吗？不就是跟人交流吗？不就是跟人交换信息吗？其实职场中的沟通他是一门特别高深的艺术，如何跟上级沟通，如何跟下级沟通、如何跟平级沟通、如何跟自己的同事沟通、如何站到客户面前去做讲演的这种沟通，以及如何在谈判桌上的沟通，那他采用的方法和技术都是不一样的。所以我们在第二层境界时候，我们所有的同仁，你首先第一个要学会跟人沟通。

刘颖(北京师范大学心理学院博士)：今天因为时间关系，我只能点几个的关键的重要的，你在学习沟通提升沟通能力的时候，你第一步要想想清楚，你沟通的目的是什么？你跟什么人沟通？这是你第一步要想的。第二步，你要想你采用什么样的一个的沟通的方法，因为不同的人、不同的事情、不同的沟通的目的，那么你要采用不同的沟通的方法，比如说，我是用电子邮件去沟通的，我还用面对面的沟通，我还是用这个电话的形式去沟通。不同的方式选择都和你的目的直接相关，第三个就是，我要注意那些细节，或者那些具体的方法？

比如说，就说我们的这个演讲啊，我们到企业里很多的企业的都很在乎员工能够站到讲台上，或者站到客户这个会议上能够给客户去展示自己企业的产品，或者说给企业介绍，给客户介绍自己企业的产品，像这种跟客户的沟通他就有三层境界。第一层境界是，他就会照着PPT把他所有的内容讲出来，有胆量站在别人面前把所有东西讲清楚，讲出来。这是第一层境界，当然这不是一个好的沟通的境界。那第二层境界是什么呢？第二层境界的人是，我能够根据客户的这种互动，PPT只是给客户看的，我能够根据客户的这个眼神互动，当我发现我的客户往前坐了，他的肢体动作发生变化了，我知道他对我的产品有兴趣；当我发现我的客户身体往后倾了，往椅子上靠了，我知道客户这块可能很熟悉或他不感兴趣了，当我发现我的客户说话速度语速非常快，那我那知道他是个思辨速度很快的人，我需要快速的响应，等等。这是我们说的第二层境界。

第三层境界就是如果是这种给客户介绍产品这种沟通的第三层境界是，这上面的内容其实我是随需应变的，当客户有这个任何的这个需求的时候，当我们发现这块他没有兴趣听的时候，我们马上转去讲任何其他的地方，我随机应变的去处理我的产品的信息。当我们发现客户听不懂的时候，我随机就可以打一个比方让他听的很明白，等等，这个是我们说的举的例子讲的，我们在职场第一个要历练的是你的沟通能力。

第二块也是职场中或者是说所有的这个职场的最看中的一项能力，就是问题的分析和解决能力。也就是说你遇到的一个问题，你能不能能够去分析并且快速的解决？那这个时候你要学习一些什么呢？学习一些分析问题和解决问题的技巧，简单的来讲其实解决职场中的问题，无外乎两种解决方法，第一种叫自上而下的解决，第二种叫做自下而上的解决。什么叫自上而下、什么叫自下而上呢？自上而下的解决是，首先我遇到的是什么问题，这个问题可以分解为若干几个小问题，每一个小问题又可以分解为若干哪几个问题，当我们把每一个小的问题答案找到了汇总在一起，就可以解决我们这个问题。

自下而上的问题解决是什么呢，它是指根本不知道问题是什么，我从来没有接触过，所以我们需要先去广泛的搜集大量的信息，然后我把底层的信息不断的提炼、提炼，提炼之后再汇总再归纳再提炼最后得到我的一个结论，也就是说从大量的小信息中去归纳提炼出你最终的要的答案。这就是我们在解决问题或者面对问题要解决问题的时候常用的两种方法。那具体的技术其实还有很多，建议大家可以去读一些比如说相关的书籍，比如说《麦肯锡方法》，还有很多都会介绍鱼骨图或者是树状图等等各种方法，教会你去解决问题的这种思路、书籍或者是这样的课程。这是我们说的第二块能力：问题解决和执行或者是问题解决的和分析的能力。

第二层修炼的时候你要训练的能力是与他人合作的能力，现在的这个职场，已经不是个人英雄主义我们需要学会与他人共同去完成任务所以与他人合作的能力的也是当前企业尤其是一些500强或者是一些精英企业，他特别看重的地方，我们就看招聘的形式，就可以看到企业在这种能力上有多需求，也就是现在我们在招聘中经常会用到一种叫无领导小组讨论的这种测评的方式。让陌生的几个学生或者陌生的几个应聘者组成一个小组，给他们一个任务让他们在接下来的40分钟左右的时间里面共同去完成这样的一个任务，共同一起合作、去完成这样一项任务，那这个看什么？

这个最主要的就看大家有没有合作的意识以及和别人共同完成任务的合作的能力。那跟人合作要注意什么呢？你要知道你们的团队里的人，每个人，比如说我们几个人共同完成一个项目，那首先你要知道你这个团队的人，其他的人，他的特长特点是什么，我们在这个团队里我可以贡献什么？那我如何参与到这样的一个项目当中去？以及当这个项目或者我们这个团队任务出现任何风险的时候，我如何配合其他人共同去化解这些风险。

所以这个是我们说的团队合作。那合作中最容易出现的也是刚入职场人最容易遇到的问题，就是冲突的解决。如何在团队里面当出现意见不一致的时候，如何去平息这个冲突，或如何去化解这种冲突，这是体现一个人与他人合作的很重要的一项能力或一项水平。那么这个时候，如果出现冲突你会怎么做呢？那我们是不是可以用各种方法去化解冲突，比如说我们可以用团队里举手表决的方法，我们来达成一个一致，那我们可以把两个不同，两个冲突的根源找到，然后找到每一个，比如说我们有两个不同的这个解决方案，所以团队的人争执不休，那我们是不是可以去看一下每个解决方案它的优势的，它的劣势各是什么，以及评价哪一个优势劣势相对更少来化解这样的冲突。

刘颖(北京师范大学心理学院博士)：那么如果说性格不同造成的冲突我们是不是可以通过情绪，就是不带情绪的这种的沟通，我们采用一些沟通的技巧，去化解这种冲突，以保项目或者是任务顺利的往前完成呢？这个就是我们说的企业或是我们第二层修炼里面的的第三项重要的能力合作能力。

那四项能力，其实主要在企业里面有，如果事业单位的话可能我们并不一定特别强调，但是进入企业的职场人士我们非常看重的就是商业的头脑和商业的意识。也就是你进入企业，企业不是一个研究机构也不是一个学术机构，我们见到有很多我们的大学生，尤其是读了硕士、博士的高学历的大学生甚至是很多，是特别名牌大学的大学生，他进到企业他没办法去适应企业。为什么？因为他的关注点或者说他的兴趣点他只专注在他的学术领域，他只关注学术领域的研究，只关注一个新的学术成果或者新的一个研究成果。所以他千方百计的强调这个严谨性、科学性，但是却忽略了市场的接收度，或者说这个你发明出来的这个产品或者你创造出来的这样的一个新的产品，它是否能被市场接受？它的开发的成本，我们的能获得的利润率，它的商业价值，他从来不会从这样的角度去考虑问题。

所以进入职场尤其是在企业职场的人，我们一定要在进入的过程中就培养自己一种商业意识。我的竞争对手是谁？我的竞争的市场目标在哪里？我的主要产品优势是什么？我如何在这个商场如战场的的战场中能够获得绝对的优势。这都是我们进入职场第二层修炼的时候，我们的职场人需要去历练的一种商业的意识和商业的一种头脑。

所以我刚才说到的这四项能力，加上一个心态，是我们第二项修炼的也就是心态和能力的这个历练和修炼的阶段，我们大家需要努力去提升的。那么你能把这些能力都提升了，你能保持一颗良好的心态，那么自然你就在这个阶段可以成为一个非常优秀的基层员工。总而言之，有一句话我觉得特别能够形容在第二层修炼的时候，我们的整体的一个做事和做人的原则，那就是我们要低调做人，高调做事。

讲师介绍



北京师范大学心理学院博士刘颖

刘颖，北京师范大学心理学院博士，现任ATA测评研究院院长，美国教育考试中心（ETS）高级访问学者，人力资源及社会保障部国家职业技能鉴定中心、团中央青少年发展中心特聘人力资源专家，中央电视台2台大学生招聘真人秀---《实习生》节目特邀人力资源专家。中央音乐学院、中央财经大学客座心理学讲师。

ATA测评研究院成立于2000年，是世界领先的人才测评服务供应商、中国智能化考试创始者ATA公司旗下的测评研究中心，一直致力于为企业提供科学、权威、专业的人才测评与咨询服务，十二年间通过人才测评领域的理论研究与项目实施，积累了丰富的测评与咨询经验，其测评理念在国内考试测评界一直领先其他同行。