作业成本管理（ABCM）在企业流程改进中的作用

企业信息化离不开业务流程的优化。如果企业业务流程不能事先理顺、不能优化就盲目进行信息系统的开发，即便一些部门内部的流程可以运转起来，部门间的流程还是无法衔接的。流程优化是一个涉及面广、艰巨甚至是痛苦的过程。在这个过程中，企业必须以流程、机构等生产关系的变化去带动各项工作创新，这不是靠少数管理人员和IT人员的运作就可以实现的。

作业成本管理（ABCM）在此过程中发挥了重要的作用。

ABCM促进流程改革

作业成本管理（Activity－based Costing Management）是基于作业成本法的一种全流程过程中的集中化管理方法，根据作业信息做出经营性和战略性决策，对企业生产经营过程的作业进行全面分析，尽可能消除不增值作业，提高增值作业的运行效率，从而达到提升顾客享用价值、增加企业利润的目的。

作业成本管理以作业为中心，作业的划分是建立在全面考察企业流程的基础上，从产品设计开始，到物料供应、生产、总装、质检、发运销售等，涉及工艺流程的各个环节。通过对作业及作业成本的确认计量，最终计算出相对准确的产品成本。同时，经过对所有与产品相关联作业的跟踪，消除不增值作业，提高增值作业的效率，优化作业链和企业生产流程，增加客户价值，提供有用信息，促进最大限度的节约。提高决策、计划、控制能力，以最终达到提高企业竞争力和获利能力、增加企业价值的目的。

作业成本管理与战略规划、预算、绩效管理报告等其它管理要素共同构成了一个完整的企业管理体系。由于作业成本法能够更加精确地对成本进行分摊，因而，能够为企业的预算制定、平衡分数卡、财务报表提供更为准确的数据，全面支持企业的战略规划、预算编制与执行、绩效管理等。
　　 在业务流程改革过程中，由于与现代企业相适应的成本控制制度，应是建立在作业成本管理基础上的。它将形成产品的各项作业作为责任和控制中心，从成本发生的根源上展开分析，区分增值作业和非增值作业，建立最优的动态的增值标准；从财务和经营两个方面对作业业绩进行评价，不断改变作业方式，从而达到持续降低成本、优化企业流程的目标。为此，作业成本管理在企业的流程重组中有较好的应用前景。

流程重组中成本控制

ABCM将帮助企业建立以关注客户需求为导向的流程体系，使所有的业务都基于流程开展，满足客户需求的同时，降低企业整体运营成本。

流程成本控制实质

管理学上效益的定义是，在保持同等资源投入的条件下得到更多的产出，或在减少资源投入的条件下得到同样多的产出。

美国著名管理专家哈默博士将优秀的流程定义为四个特点：RIGHT，CHEAP、EASY、FAST。流程成本控制就是后者，即在保证正确（RIGHT）的流程输出（客户需要的产品或服务）的前提下，尽量使流程快速（FAST）、容易（EASY）和便宜（CHEAP），即减少资源投入，也降低成本。

从另一个角度看，流程定义的是一系列活动，而这些活动可分为三类：增值性活动、辅助增值性活动、非增值性活动。

增值性活动指所有直接创造出顾客所需要的产品和服务的活动，是顾客愿意付钱的那部分活动，如履行订单过程中的接受订单、验证资信、计划生产、调拨库存等；辅助增值性活动，即为协调增值性工作的必要工作，比如检查、监督、控制等活动，它们使得流程正确运转；非增值性活动，指对创造客户所需价值毫无贡献的活动，比如提供无人阅读的报告、过多的检查等。

流程设计过程中的成本控制，就是剔除流程中的非增值性活动、尽量减少辅助性增值活动、不断改善增值性活动，提高流程效率。

流程设计中的成本控制技巧

当一个企业越来越依靠流程来保障业务运作时，“流程（制度）成本”将决定企业运营成本的高低，因此必须关注流程设计过程中的成本控制方法的探讨，并付诸于实践。在设计流程过程中，可以使用以下技巧控制成本：

减少流程步骤。减少流程步骤就是剔除流程中的非增值性活动，减少辅助增值性活动的过程。在设计流程时，可以先将获得输出所必需经历的增值活动列出来，设计出增值流程，然后考虑流程正常运转需要哪些活动（辅助增值性活动）支持，把它们添加到流程中，这样可以避免流程中堆砌过多的非增值性活动，减少流程步骤。

提高活动效率。流程是一系列活动，提高单个活动的效率，将有利于提高流程的整体效率。在提高单个活动的效率时，要注意其对流程中其它活动造成的冲击，避免提高了单个活动效率，却降低了整体效率。

并行取代串行。在流程设计时多采用并行处理也有利于降低运作成本。流程中有些串行活动经过调整后可以并行处理，这样，即使单个活动的效率不变，整个流程的时间也可缩短。

合理设置里程碑。流程中的里程碑主要是指流程中的关键决策评审点，里程碑设置合理可极大减少资源投入的浪费。流程设计时，应当将与资源投入有关的里程碑尽量设置在流程前端，减少资源浪费，降低成本。

清除流程闭环。流程出现闭环一般是由某些环节未能履行责任而导致的，比如一件产品已损坏不能使用需报废，但决策环节不敢做决策，而要求维修；维修后仍不能使用，但决策者仍要求维修，这就是一个闭环。流程出现闭环时没有产出，成本却会成倍增长，因此必须清除。

流程模板化。将流程中例行性的工作模板化、表格化，一是使流程不天马行空，能够着陆，易读懂好使用，节省流程推广培训成本；二是流程有模板支撑，能更好地确保正确地去做正确的事情，得到正确的输出，减少错误成本。

ABCM优化业务流程

作业成本管理对于业务流程重组有着重要的意义。首先它通过对产品成本的正确核算，使管理层能够得到各个产品线真正的收益率，对于收益率无法达到要求的产品线，可以考虑退出，将资源投入收益率较高的产品线，或者通过提高产品的价格、提高销量等各种措施提升产品的收益率。

其次，由于进行作业成本管理需要分析每项作业服务的产品及其所耗用的资源，使企业能够识别出那些高成本、无附加值的作业与高成本、有附加值的作业。

此外，通过实施作业成本管理企业可以获得各项主要业务的成本数据，这些客观公正的数据可以用来作为企业进行绩效管理的数据来源，从而有效地支持企业进行绩效管理。

实施作业成本管理不光能优化业务流程，还能提高客户的综合收益率。由于传统的成本管理法通常不会区分企业为吸引、留住不同客户所耗费的成本，分析的结果一般都是大客户的收益贡献率高，小客户的收益贡献率低。

其实企业为不同客户所耗费的成本有很大的区别。有些客户交易量大，需求量平稳，对产品及服务的要求并不高，这些客户的成本很低；而有些客户交易量虽然大，但需求量波动大，对产品及服务要求苛刻，经常会有投诉，企业需要投入大量人力与物力对该类客户进行销售与服务工作，这些客户的成本就很高。

通过作业成本分析，一个企业的大客户往往不是该企业收益贡献率最高的客户就是收益贡献率最低的客户。因此实施了作业成本管理法之后，市场部门就能够做出相应的决策：对收益贡献率高的客户可以适当增加成本去争取、维护，对于收益贡献率低的客户可以进行适当的取舍，或是改变工作方式、降低成本，使该类客户的收益贡献率达到应有的水平，从而在整体上提高企业的收益水平。