百年老店是怎样炼成的

高端访谈：Mark Foster

埃森哲全球市场及管理咨询总裁

在度过了近年中最冷的一个圣诞节后，越来越频繁的极端天气进一步燃起了欧美公司的领导者们对“可持续发展”话题的兴趣。然而在对此进行过数年跟踪研究的埃森哲公司全球市场及管理咨询总裁Mark Foster看来，企业的可持续发展却具有更深远的意义。

企业的领导者们如何定义公司的可持续发展？

环境的可持续性仍然是可持续发展议题的很重要的方面，但是也包括人力资源、教育以及更广泛的对于资源的获得和使用，还包括水和食品安全等问题。另外，一个很有意思也是很重要的关于可持续发展的领域就是信任问题，在经济危机爆发之后，如何重新获得信任是很多大公司面临的问题。任何一个组织要从长远的角度获得成功，必须在他所服务的市场上做到诚信。现在大众越来越意识到一个好的公司是不应该被牵扯到行贿或者是和其他与贪污相关登行为中。因此，反贪污也应该在可持续的定义中。

管理层对可持续发展有很高的重视，但如何把可持续发展变成一种日常的事务？

解决这个问题，首先要有强有力的领导，从CEO往下整个领导团队都要非常清楚这一点对公司的成功是多么重要。他们要有一个明确的主题，即对于公司来说最好的可持续性体现在哪些方面，如何能够实现可持续性。其次就是要和客户进行合作，让他们对于可持续性也有明确的定义。之后就是公司内部的员工，要让他们也有正确的心态通过绩效管理使他们能够得到的报酬和各个具体的方面都能够体现出来。同时要清楚地向外界包括向市场表明，长期的目标比很多短期的目标要重要得多。所以归根结底来说这就是一个平衡的问题，在短期的市场压力和长期的目标之间达到平衡。

可持续性和公司短期利润目标之间存在矛盾吗？

不一定会有冲突，但是我相信会有一些矛盾。当然从投资的角度来说会有一定的危险，就是如何在未来实现可持续发展的目标和市场马上看到效果两者之间达到平衡，所以在这个过程中需要调整和管理股东的预期。

如果消费者并不认可或者是并不了解公司在可持续方面的投入，这时候怎么办？

这是公司和消费者进行互动的过程。公司需要非常清楚的表明他的产品是环保的，并且公司是非常关注可持续性的。如果这个信息能够非常清晰地传达出去，那么这些公司和其他的竞争者相比是有优势的，当然顾客并不一定愿意为了这个付钱，但如果你既能够做到环保，又能够在价格上有竞争力，消费者还是愿意购买这样公司的产品。同样，如果一个公司有损害环境或者是损害可持续发展其他方面的行为，也会很快地改变消费者的行为，尤其是在媒体信息如此发达的今天。

可持续的接受程度是不是和经济发达程度相关？

其实不是这样的。很有趣的是，我们发现有一些更加认同可持续发展的人往往是在新兴市场国家，尤其是像中国、印度这样的国家的年轻一代，他们的理念有这种跨越式的发展，往往比一些发达国家消费者更加认同可持续发展。