陈显宝-国内著名物流公司宅急送总裁

陈显宝，国内著名物流公司宅急送总裁，这个已经在物流行业里工作20年的人，称自己能够看透门外人看不透的行业动态。“一面看到是高速发展，一面看到是企业倒闭，就会感觉到大家对服务品质的不满，实际上是这样的情况”。

   作为陈氏三兄弟的老大，他低调、务实，带领宅急送重新崛起。欢迎收看凤凰财经《总裁在线》独家对话，物流老兵陈显宝。

以下为文字实录

陈显宝：快递业高速发展与倒闭冰火两重天

凤凰财经：陈总，您好。我们知道目前快递业正在欣欣向荣的发展，但是另一方面我们又觉得有一种看不清、混沌的状态，您作为一个在快递业已经从事20年行业的人，您是怎么看待目前快递业的发展？

陈显宝：我觉得这个问题问的很好，我也很同意你的看法。这个混沌状态从两个方面来讲。一个觉得现在物流业很火，但是一边物流的服务品质也比较差，大家会垢病。一方面高速发展，还有一些快速企业的倒闭，一定程度上是箫条的，确实有这方面的问题。我们在业内还是看的很清楚的。

凤凰财经：您给我们讲一讲。

陈显宝：第一个确实物流快递业这方面发展很快，连续20年20%的增长，高于GDP大概一倍，最近两年，随着网络购物的发展，也是成长了一部分快递业的高速发展，所以这就是目前的状态，确实是物流业和快递业是高速发展的状态。当然你说为什么混沌，现在我们物流和快递业核心的两大问题。

一个是服务品质，企业到了一定阶段就应该转变升级，就是要提高服务品质，但是反而服务品质没上升，有些品质还在下降。

为什么这样的情况呢？现在电商占了快递业每天单量50%以上，所以这几年快递业高速发展，就是电子商务的发展促进的，成就了现在的通达系。但是现在电商基本上都是烧钱，没有一个赚钱，但是电商企业互相杀价，把物流价格压的很低。所以说除了靠规模打下来的几家企业，大多数的企业是在一个低价、低服务品质。所以说一边是快速的高速增长，一边是企业的利润是越来越低，因为价格太低了，所以品质就差，所以这是第一个原因。

第二个原因就是现在随着社会的进步，劳动成本和油价成本涨的很高，像快递物流行业，是劳动力密集型企业，基本上大的快递都是几万人以上的企业，所以这两年劳动成本占的很高，增长30%。第二个就是油价很高，所以承担了一个不正当的经营范围。这几年，一个是低价的竞争，服务不能上去，一个就是各项成本的上升，造成了大部分企业都存在亏本的状态。特别是一部分企业扩大规模的，把价位压的更低。一个企业长期在这样一个亏损的情况下经营，如果它没有很大的资本，它不可能拿的住，尤其是快递企业大多数是民营的快递企业。

所以导致了这两年一些企业倒闭了，最早DDS到现在的CCES，所以说这就是造成这样一个原因，一面看到是高速发展，一面看到是企业倒闭，就会感觉到大家对服务品质的不满，实际上是这样的情况。

陈显宝：快递业扎堆电商引困境 呼吁回归

凤凰财经：现状我们大致了解了，但是这个现状有没有解决的办法呢？

陈显宝：第一个就是有些企业发展阶段，应该是一个转型升级的阶段，不是一个原始的，靠劳动力来解决的。所以像现在叫转型升级，就是说你的管理要升级，技术要升级，品质要升级、人才要升级、信息要升级。这些东西一定要投入，你不投入就不行。第二个这个电商他们压价，压到现在快递企业也是不行，很难生存。所以这个来讲，一个是这个企业要升级，还有一个整个行业的规范，同时来讲，这些企业做的基本上就是做电商企业带来这么大的困境，我当时也呼吁我们要回归本质。

陈显宝：不看好京东自建物流

凤凰财经：京东要自建物流，别的电商也有此打算，这样会对您刚才说的快递市场有多大的冲击？

陈显宝：京东自建物流已经是三四年了，现在是牌照拿到了，现在就是合法化了，原来政策上来讲不太合法化。

凤凰财经：这会不会成为一种趋势呢？

陈显宝：自建物流不会成为一种趋势。这个问题我记得在一次论坛上跟京东的副总裁说不看好自建物流。为什么这样讲呢？第一我们看世界上电商那么多，没有一家自己亏损还自建物流的。他自己物流只是自建仓库，大的电商可能上万个产品，产品价值很高，库存一定要自己搞，库存高的话亏损就会高，可能卖不出去还要付钱。但是没有一家是自建物流的。

从国内看，京东还是凡客，他们的成本是远远高外包的成本。所以说最初成本来讲，是有一些亏本的。

第三个，从未来发展趋势来看，电商是一个对网络要求特别高的行业，你说以后要发展到县级这个层面去，覆盖范围这么大是不可能的，肯定会亏损好多年。

自己吃不饱要转型，做常规的产品，它做不好就要电商，电商是同一个产品，都是同一个竞争对手，就好像我跟他是竞争对手，我的货不给发了。只有像宅急送这种第三方物流，他才有安全感。

陈显宝：宅急送主做B2B，进淘宝会亏本

凤凰财经：感觉现在的物流行业，同质化竞争特别明显，对品牌认同感还不是那么强。

陈显宝：对，实际上现在部分顾客的品牌认同感还是比较高的，比如顺丰。宅急送过去是做B2B的，是做企业出身的，是做企业的客户，所以在企业的客户里面比较有优势，现在我们也在像个人客户转。但是现在我们也没有进入电商，没有进入淘宝，就是因为他们价格压的太低。做加盟企业最大的好处就是可以低成本、加速发展。最核心的问题就是多元化的崛起，它的品质很难保障。所以说这是中国特色，在西方是没有的。

凤凰财经：宅急送下一步也会加盟吗？

陈显宝：我们现在也关注这块电商，我们主要在代收货款这方面。在电商做B2C的领域我们占的比较多，像乐淘，唯品会，梦芭莎等等，代收货款还是我们做，因为做项目有经验，也比较安全。淘宝他们做C2C，价格压得太低，我们一进去就会亏本。我们现在也关注淘宝，我相信就会慢慢的进入淘宝，做他们的高端，做C2C等，未来的幅度会上升，对消费者也会带来好的感受。

陈显宝：陈平比较激情和激进 我比较理性

凤凰财经：从2008年的到现在已经四年了，这四年您最大的一个感受是什么？

陈显宝：2009年主要做内部管理，当一个企业受到了伤痛以后，企业的文化、根基和队伍都受到很大的波动，所以说第一年主要是做这个规范，我们讲做企业规划。前两年，我们2009年、2010年主要是打平台，上品牌，一开始宅急送做B2B的品牌，后来转成一个要做C2C，在当时的环境下就做这些方面，后来做B2C的概念。这是一个品牌的要求。一个是终端品牌，取货和送货，一个是还有货物快速分类，所以我们讲把这个规范化的话就会好一点，这个品牌我们基于分界线。第三个重新确立我们的品牌和方向。新的发展方向，B2C的发展，B2C的一个是传统的企业。

凤凰财经：您怎么评价陈平先生。

陈显宝：陈平和我们家族一起，把宅急送从无到有，为中国快递行业建立这样的品牌，建立一个概念，功不可没。当然他比较激情、激进，缺乏理性和稳健。我刚好比较理性，当时董事长(注：陈东升，陈氏三兄弟排行第二)高瞻远瞩。

凤凰财经：怎么评价星辰急变？

陈显宝：不能太贪大贪全，还是要集中精力，企业还是要相对的稳健，最终目的还是要赚前。

凤凰财经：陈氏三兄弟现在都成了成功的企业家，这是一个偶然性还是一个必然性？

陈显宝：从哲学的观点，偶然当中有必然，跟家庭教育很关系，我母亲的性格就是人家给我们送一盒罐头，我们要还回去两盒，只要是别人有困难，能帮就帮。第二个就是湖北的文化，就是努力学习，我和二弟属于那种懂道理，爱读书、老三就是比较淘气的孩子。

还要一个重要就是家族的带头人，我经常将我的二弟陈东升，陈东升的这种远见，从学者到实业报国，我个人也是在他的感召下来做宅急送。

陈显宝：宅急送未来重点发展高端电商

凤凰财经：一些宅急送未来的发展您有什么规划？

陈显宝：刚才讲了快递行业实际上三个板块，一个是做电商企业，还有一个做B2B和B2C的，还有一个通达系做淘宝的。淘宝做电商本来就是发展，宅急送现在的影响就是重新定位B2B到B2C。第一个就是还要打造自己品牌的质量。一个是准点快速，还有员工的服务，这两点是比较重要的。第二个要提升自己的产品速度，当你去快递的时候要快速，再做好B2C这一方面，另外电商这一块，高端发展。还有其他的一些地方，会有一些举措之类的。

凤凰财经：非常感谢您接受我们的采访，谢谢您。