王雪红回应“HTC走下坡路”：您真是太客气了！

王雪红（资料图）

原标题：王雪红救赎
已是深夜十一点多，宏达国际电子股份有限公司(HTC Co., 简称：宏达国际)董事长王雪红及其中国区高管团队还在上海博雅酒店那间最大的包房中进行一场漫长难捱的晚餐。
觥筹交错之下，却危机四伏。酒过三巡之后，王雪红宣布了那个已酝酿长达三个月的决定：HTC中国区总裁任伟光离任，原北亚区负责人董俊良接任。
当时正值火日炙人的八月，更多迹象表明动荡仍将继续—糟糕的业绩逼迫她不得不凌厉行事。10月初，王雪红以一种中国式的温和做派宣告回归：工程师出身的HTC首席执行长周永明专注于产品研发，而王本人则负责销售、营销、售后服务等日常工作环节。
这位“全球科技界最有权势的女人”早该重新执掌她一手创办的公司—在过去三年里，王雪红并未将全部精力放到HTC上。2012年，她往返于欧洲、美国、中国之间，醉心于观摩日新月异的新技术，甚至还专门到加州理工大学实验室学习那些短期内并不能商业化的通讯科技。
当时，在其看来，公司日常管理已有成熟团队，她所需的仅是奔赴世界各地的科技前沿走马观花，并对未来高瞻远瞩。
王雪红这么做是有理由的。要知道HTC是当时当之无愧的安卓王者，其净利润在2005年至2011年这6年间增长逾4倍。Gartner数据显示，2011年HTC全球市场份额增至9.1%，总销量约4300万部，市值一度超越诺基亚达到约337.9亿美元。这亦被视作Android智能手机打败功能性手机的里程碑事件。
但现在HTC的先发优势已在接踵而至的坏消息中丧失殆尽了。今年第三季度，HTC净亏损29.7亿元新台币（约合1.01亿美元），这是HTC自2002年以来的首次季度净亏损，市值缩水近90%至约38亿美元。尼尔森(Nielsen)数据显示，宏达国际第二季度在美的占有率已降至9.4%，2011年这一数字为20%。中国市场则更糟糕，即使大幅押注也未能助其扭转乾坤—其市场占有率仅约1.7%。甚至连HTC新推的旗舰机型HTC one也并没将公司带出低谷。有消息称，HTC已至少停止四条主生产线中的一条—至少占总产能的五分之一，且计划外包生产工作。
HTC所直面的不仅包括咄咄逼人的苹果和三星，还包括持续发力的国产手机厂商。2012年，华为智能手机销量已超过3200万部，今年第二季度，联想智能手机出货量已达1130万台，小米手机半年则售出700万台。不仅如此，Oppo、魅族、vivo这些“无名小卒”亦对HTC步步紧逼。
王雪红的归来计划似乎酝酿已久，在更早之前，她已重新完成管理层布局。早在今年1月，原HTC首席营销长王景宏下课，新加坡人何永生上任。8月中旬，中国区总裁任伟光离任，王的旧部董俊良掌管中国区业务。在此之后，王雪红才宣布重回一线管理职位。
类似创始人在危亡时刻回归公司重整河山的故事屡见不鲜。最著名莫过于史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）回归苹果的经典桥段，联想集团有限公司董事局主席柳传志、星巴克创始人霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)亦曾成功地挽救公司于危亡。但其中亦不乏失败者—雅虎联合创始人杨致远于2007年再次担任CEO，奇迹并未重现；安然公司创始人兼前任主席肯内斯·雷(Kenneth Lay)2001年曾回到安然，公司最终却彻底破产。
王雪红显然知道此时的尴尬处境。当人们提及“HTC最近好像在走下坡路”时，王雪红笑了笑，“您真是太客气了。”
较之于临危受命的空降CEO或内部晋升者，亲自担当“白衣骑士”的王雪红显然要承受更大的压力—她是最后一针强心剂，倘若创始人都不能药到病除，谁堪有复兴之力？HTC病入膏肓之时，亦唯有其力挽狂澜。
王雪红出身豪门，其父为台湾“经营之神”、首富王永庆。她并非碌碌无为之辈，台湾俗谚曾如此夸奖她—“生子当如张忠谋，生女当如王雪红”。
在姐姐王雪龄的台湾大众电脑公司工作时，她曾带着保镖在巴塞罗那住过半年，为的是追回被黑社会所骗的70万美元货款；1988年，王雪红买下威盛后与英特尔血战超过一百场官司，威盛最终得以成功地在英特尔和AMD的夹缝中生存下来。如此传奇的经历曾令媒体蜂拥而至，后者试图挖出豪门恩怨式的故事，这让其颇为苦恼。平日里，王多着黑白相间的正装，如此平时出门以利于无人识出。
王雪红有诸多标签。但在所有标签中，王最认同两个：一个是中国人，一个是基督徒。她坚定地认为自己是神的仆人，而当威盛、HTC面临重大危机时，她总是带领高管团队虔诚祷告。在接受《环球企业家》独家专访时，王雪红坦言：“我每天都要祷告，我要和我的神交流。”
这一次，上帝能帮助王雪红完成救赎么？
坠落
8月初的一天，王雪红在公司花园里吃着小吃，周围是一片欢乐和嬉闹，员工带家属参加的famliy day就像HTC的节日。但一盆冷水恰在此时却迎面而来，有传言称其将把HTC标价出售。
“HTC面对的境况是利润下降，营销做得不好。所以当这两件事情在一起的时候整体营收会下降。你觉得竞争对手会做什么事情？当然是散布谣言。”王雪红对《环球企业家》说。“我绝对没想过卖掉公司。”
颇具讽刺意味的是如果2010年有人说王雪红要把公司卖掉，那他一定是疯了。当时，HTC出货量以两位数暴增，令人称奇的是如此成绩竟是其停止自己的起家业务—代工，两三年后取得的。
当时，正是周永明打电话给王雪红，令其在2007年彻底放弃代工。周永明当时在电话中说，自己不仅要兼顾HTC，还要帮助其他代工品牌创新，如此精力有限，苦不堪言。王雪红当机立断召集高管开会，她认为应该把资源集中在HTC自有品牌的创新上，而非将创新拱手相让于他人，如此还要迎合他人的无理要求。
这一决定令人大跌眼镜，有些人坐看王雪红的笑话。“都以为没有他们，我们就生存不了，当时OEM（代工企业）已经把PC厂商宠坏了，它们根本就不想跟我们签长期合约，觉得我们要靠它。但是我们想，这都是我们的创新，根本没有一个东西是靠你自己的，它不跟我们签合约，我们太高兴了，刚好完全没有负担。”王雪红回忆说。
砍掉代工业务后的HTC立即生机勃勃。2008年，HTC推出全球首款Android手机 HTC Dream。这款手机即使现在看上去依旧充满科技感：它采用新颖的半侧滑设计，手感极佳。它被视为Android手机历史的起点，谷歌首款手机Nexus 1亦由HTC代工，它是当时当之无愧的安卓王者。
2010年，HTC总出货量超过2500万部，占全球智能手机市场份额的8%，每小时就有3000部手机售出。2011年，这个数字达到顶峰，其年出货量达到4300万部。甚至有乐观者认为，HTC将成为唯一能与iPhone对抗的公司。当年，王雪红顺利入选当年“CCTV年度经济人物”，但她本人却没有出现在领奖台上，她的丈夫陈文琦代为领奖。当时，身在美国的王正忙于处理与苹果的激烈诉讼，这些诉讼也正是HTC从繁荣走向落寞的起点。
HTC很快变得不堪一击。IDC数据显示，2012年第三季度，其全球智能手机市场份额由2011年第二季度的10.7%骤降至4.7%。当年，三星主宰着Android智能手机市场，其份额高达41%。时至今日，这一优势愈发扩大—HTC全球市场份额仅为2.6%左右。
HTC的成功和失败犹如悖论一般—2008年正是依靠Android的开放，令HTC一度成为市值超过诺基亚的明星公司；同样也因为Android的开放，诸如三星、摩托罗拉、华为、联想、小米等公司疯狂涌入，令其腹背受敌。
HTC曾是一家颇具前瞻性的公司。2005年7月，谷歌花费5000万美元收购了一家由安迪·罗宾(Andy Rubin)创立的名为Android的小型无线软件创业公司。“Android还没有被谷歌收购时，HTC就已和Android有合作。当时HTC就已经很看好这个操作系统。”HTC前任中国区总裁任伟光曾如此告诉记者。
押宝Android真正的幕后推手是技术狂人、HTC首席执行长周永明。Google收购Android之前，周永明就和Android创始人安迪·罗宾熟识，如此经历直接促成了双方在早期亲密无间的合作，并给HTC的品牌知名度、销量带来难以估量的增长。甚至连周永明也承认，“押宝Android超出公司内部预期。”
“周总本身也是搞技术出来的，他天天都泡在技术圈里，当时就已经可以看到开放平台的诱惑和吸引力，这种开放性能够给我们这种手机生产商提供很大的发挥空间。”任伟光这样评价周永明。
HTC式微的原因颇为复杂，仅归咎于一个人或某几个人既不客观也不公平。但其市场份额大幅下降却发生于周永明执掌HTC期间，这亦是无可争辩的事实。饱受诟病的是这位技术狂人却并不擅长技术之外的动作。周永明这位沉浸于通信行业超过20年的老将，言语不多，他经常用“是”或“不是”回答问题。当产品在市场上独霸天下时，寡言慎行无可厚非。但当苹果、三星如潮水般发力，HTC薄弱的营销和渠道能力就显得不堪重负了。
“可以看看三星，三星的产品能有多超越别人？也没有多少，但三星品牌略比HTC好一点，渠道又比HTC好一点，就又胜一筹。”知名通讯分析人士项立刚对《环球企业家》说。项认为HTC的落魄根源在于当其产品比较好，又比较领先时，却没有形成综合实力。
例如HTC在2010年7月才真正意义上进入中国大陆市场。彼时HTC在中国大陆的官方业务几乎为零。直到2010年10月底，整个HTC在中国大陆地区只有1家专卖店，230个店中店。建立渠道，和运营商合作等一系列动作均发生在2011年。在全球最大的智能手机市场，渠道的乏力意味着什么不待言明。况且，渠道还并非HTC的致命伤。
反思
王雪红把过去三年的颓势归因于三点：营销差、创新不够完美、供应链有问题。
谦卑曾经是基督徒王雪红引以为傲的品质，但现在她终于意识到营销上的谦卑将给公司带来厄运。“去年我们的营销做得很差。”王雪红颇有些气愤地说，“我们当时的营销策略是，希望能够集中品牌优势，好好地请国外的人做一个整体营销方案。结果做得不够专业，而且做得不够好的时候，改变速度又慢，怎么能不差？”
不善营销与HTC的历史渊源有关。在2006年以前，这家公司主要业务为手机代工，HTC的产品从未被打上自家的品牌标签，营销能力亦不在王雪红和HTC考虑范畴之内。王雪红亦承认HTC在营销上积累不够，尤其与竞争对手三星相比。
2013年之前，HTC的口号是“quietly brilliant（低调卓越）”。打造这一口号的前任HTC首席营销官王景宏曾对《环球企业家》解释说，HTC就像是一个安静的人，却实力不凡。当时的HTC希望用最短的时间、最少的资源，打造一个国际品牌。于是选择用产品说话，低调营销。
但这一策略并不符合产品越来越同质化竞争的智能手机市场。三星2012年全球营销支出达到创纪录的13万亿韩元（约合116亿美元），甚至比研发都多出13亿美元。而据HTC年报资料，2012年其营销费用仅为10亿美元。今年1月履新HTC的首席营销官何永生向《环球企业家》透露，这个数字在2013年亦不会有太大变 化。
何永生来到HTC后，首先与王雪红讨论“quietly brilliant”是否适用于现在的市场环境。“这是一个对内的策略，对公司员工的策略，是HTC的企业文化，但不应该是对外的营销口号。”何永生认为营销上HTC需要的是“大胆、有趣、真实”，所以HTC将来会朝这个方向走。王雪红亦认可何永生的看法。
HTC的营销问题并不局限于“过于低调”这一点。何永生加入HTC后，发现HTC将同一支广告毫不改动地在全球使用，何就去了解这些广告出自哪些广告公司，结果发现其合作伙伴都是欧美公司。“这些公司是不是没有创意？不是的，他们是非常有创意的公司，做的广告都是得奖的。但是他们对亚洲不了解。”在何永生看来，营销本土化不够，是HTC的当务之急。
在王雪红看来，HTC的产品从来没有逊色于三星，甚至比它更好。“三星的Note卖得非常好，但其实我们的HTC Flyer很早就有了手写笔。但是因为我们没有把它的笔做得非常完美，因此推迟了上市时间。”王雪红认为，HTC的最大问题还是创新做得不够好，这其中有两个层面的问题：一方面是创新本身不够完美，另一方面就是没有让消费者感知到HTC的创新。在接受《环球企业家》采访时，王雪红手边放着厚厚的一摞《华尔街日报》、《纽约时报》的打印材料，她会不时展示HTC one所获得的殊荣。“我们还是有点‘打高空’，不是很直接。谁买手机的时候先看《纽约时报》？”王雪红很清楚产品获奖与消费者购买之间相隔万里，而HTC并没有改善这一环。
痛苦和焦灼在所难免，王雪红的内心肯定颇为煎熬。去年以来，戏剧性高空坠地般的业绩让HTC受到格外关注，连篇累牍报道中的HTC似乎已岌岌可危，但其实在这场风暴的中心—王雪红的内心却颇为平静。王雪红坦言自己经历过很多挑战，这次并不算是最严峻的，而且是“让我进一步成长的挑战”，“所以我还是抱着乐观和兴奋的心情去迎接它的。”
如此从容的缘由在于其虔诚的宗教信仰，这能够令其更从容乐观。“作为一个基督徒，不管遇到什么挑战都要保持感谢的状态。”王雪红说。王认为如果没有遇到这些挑战，自己就不会去学营销，更不会有激情去把营销做好。本质上王也不认为HTC无可救药，无非就是“我们是卖得不错，但是并没有在大陆发光”，仅此而已。
如此从容和乐观的心态对深陷窘境的王雪红来说分外宝贵。倘若上帝真的存在，当下的局面堪称考验。在王雪红看来，HTC走到现在也有一些巧合因素。2011年，HTC一度在Android阵营中销量排名第一。但与苹果的诉讼案，却令HTC错过扩大份额的最好时机。这也被王雪红视作HTC走向没落的标志性节点。

此外，2010年，HTC的另一劲敌三星亦对其痛下黑手。后者的断供屏幕事件令HTC雪上加霜。这打乱了HTC正常的市场节奏。HTC Desire原本是2010年HTC推出的重磅产品，不幸的是它准备采用三星AMOLED屏幕。“当时三星的面板AMOLED的良品率非常差。我们花了很多的时间，帮助把他们的AMOLED做好。三星的屏幕跟HTC的技术团队结合，就把它培养起来了，尤其是它的屏幕。三星自己的手机都没有去做，只有我们做了。”王雪红说。但戏剧性的一幕随之而来—当成功做出优质屏幕时，三星却食言无法交货。
“三星自己要做Galaxy的时候，把我们的订单砍掉，去供应他们自己的东西，这是一个很悲哀的事情。”王雪红说。她透露为解决屏幕断供问题，她曾亲自前往韩国两次，但最终无果。不得已而为之，HTC更改了屏幕解决方案，最终改用索尼的SLCD屏幕。“这是一次不公平的竞争，我们很生气，那时候就说不用AMOLED了。”痛定思痛之后，王雪红亲自投资了研发屏幕的公司。