新官上任，下属不听你的？

2013-11-18   |  第一财经周刊作者 ：许诗雨  

新官上任，下属不听你的？
对于新手主管来说，要成为一个合格的“老板”，可谓任重道远。
当你开始着手给下属安排工作，如何让团队积极主动并高效地完成你的“作业”？明明时间紧任务重，结果下属却消极怠工；或者在你布置任务时遭到了员工的Challenge……作为新Leader，遇到这种情况难免头疼。
凯捷咨询跨国企业业务高级经理韦玮告诉《第一财经周刊》，要做个好领导有两个必要的能力：一是组织的能力，由企业提供；二是个人的能力。组织能力越强，对个人能力的依赖就越少，越低级别的管理越是偏重个人能力。因此，对于年轻的Leader来说，要让工作顺利推进，首先要在团队里建立好完善的工作制度。
万宝瑞华华东区总监郑丹则提醒年轻Leader，只有与员工互相信任、以身作则，并以公平公正的健康机制营造一个良好的团队氛围，才能让下属始终保持积极的工作热情。

A 为什么布置的任务无法推进

对于年轻的Leader来说，布置下去的任务却得不到下属很好的执行，可能会成为初任领导时的一个打击。事实上，出现工作时间紧任务重的压力，但执行起来却变成主管自己在一头热，下属消极应付的情况，背后原因其实有多种可能性，而且责任并不一定全在下属。
“更多的情况下是沟通的问题。”凯捷咨询跨国企业业务高级经理韦玮说。具体来说，就是Leader没有将事情的重要性和价值清楚地告诉下属，包括完成这个事件的原因，以及对个人发展和部门发展的长远利益。受职位和权责的局限，下属往往看不到一项任务背后更深层次的目的，导致在对待任务的态度上难以跟Leader达成共鸣，这就需要Leader尽可能地跟下属沟通到位。
其次就是激励做得不够到位，以至于员工产生事不关己的心态。韦玮表示，这与领导的沟通不畅或者本身权限不够都可能有关。
“出现消极情况也可能是下属在执行过程中遇到困难了，但Leader没有意识到。”万宝瑞华品牌事业部华东区总监郑丹说。当工作的难度挑战太大，下属没有把握和信心完成时，也会出现消极怠工，做事拖沓的情况。“Leader在下达指令的时候不知道下属将来会遇到困难，因此会对消极的情况感到茫然。”
“当然也有可能是下属本身不胜任。”郑丹说，在一个组织中，通常优秀员工占20%，合格员工占60%，剩下10％到20%的员工事实上是有被淘汰的可能的。

B 如何Push下属高效地工作

建立制度
韦玮建议年轻的Leader在上任之时，就做好一些工作上的“规矩”。
例如强制性地要求周一或周五开例会，并明确会上的固定讨论内容。在团队评估和分配任务时采用标准的流程，包括填写流程表格，同时规定好邮件的发送和抄送对象，以做好备案。
让下属养成制订备忘录的习惯，明确工作的关键点是什么，交付的时间点是什么，然后依照备忘录执行。“一开始你可以帮助他完成，但之后要规定由他自己制订备忘录，这是工作习惯的养成。”韦玮说。
在流程结构中还要注意明确对不同规模的工作，制定相应的检查频率，以及界定好什么样程度的工作需要你进行什么样的指导等。有了这样的结构，接下来在执行每一项工作时，只需要去遵守流程即可。
当然，在一些企业层面的制度规定不是这么清晰的企业，年轻的Leader也并非无从下手。韦玮表示，其中一个好的方面就在于，能够自由发挥的事情更多了。当然，这时候更需要你去花一些精力来制定一套适用的规章制度。“在平时做一个有心人，做好这方面的准备就很重要。”韦玮建议，在这种情况下，可以试着多看一些跟管理方法相关的书籍，并多向“老师傅”学习。还有一个很有效的方法就是仔细分析你的团队成员是处在什么样的状态中，然后调整自己的管理风格，使之适应团队状态。
“例如，在IBM工作了两三年时间，习惯了流程化的工作方式，所有东西都需要大家去填模板，用项目管理方式。但如果你进入Google，下面都是发散性的管理风格，那么要么就是跳错地方了，要么就要自己调适，下定决心去改变管理风格。”韦玮说。
营造氛围
团队氛围对于激发工作热情也很重要。而团队氛围很大程度上都是由Leader的个人风格引导的。郑丹说。“如果作为Leader，你自己的工作风格是积极主动的，那么你的团队也会这样。”在领导风格和团队氛围建立起来之后，郑丹表示，还有一个重要的部分就是团队文化的建设。“当你的团队文化和整体氛围都呈现积极向上的趋势，团队中仅有的一两个消极怠工的人也是很难留下来的。”
郑丹强调，年轻Leader在管理团队时，一定要构建一个公平的员工发展、奖励、晋升机制。“做得好领导会提拔我、培训我”，员工有这种想法，就是正面健康的环境。
另外一点就是要从一开始就将合适的人引入团队。“一般来讲，只要在一开始组建团队的时候就招募到符合你和公司的价值观的员工，在布置工作任务时，下属完成的积极性还是不错的，不大会出现大规模消极怠工的情况。为自己的团队招募到你倾向的，并且和你的工作方式匹配的那类人很重要。”郑丹说。
建立信任
要激励你的员工，信任是第一步。
郑丹建议，作为年轻的Leader，首先要显示出你的真诚，并且由衷地去帮助下属。下属犯错误的时候诚恳地指出，帮助他去成长。始终用宽容大度的心态去处理与下属的关系，尤其是对不同性格的下属要尊重他们的性格和价值观，引导他们对组织发挥作用。
“一定要时刻告诉自己你是Leader，作为Leader一定要有包容的气度和宽大的胸襟。虽然你能够决定团队成员的去留，但必须接受的事实是，什么类型的下属都可能在你的团队中出现，而团队规模越大，各种各样性格的下属就会越多。”郑丹提醒，当你成为Leader之后，心胸豁达非常重要。
而作为激励的方式，Leader可以时不时在自己的上司面前公开表扬一下下属，让他有被认可的感觉。同时，切忌在许多人面前说你下属的坏话，不要动不动摆出老板的架子。

C 如何应对员工的消极情绪

每个人都会出现高峰和低谷。对于员工管理来说，情绪管理是很重要的一个方面，面对员工的消极情绪，Leader需要做好引导和管理情绪的工作。
郑丹建议，当员工有消极怠工和负面情绪时，Leader的主动关怀一定要是私人场合下一对一的沟通，甚至可以在私人场合讲讲心里话。
当Leader迅速敏感地捕捉了下属的心结在哪里，接下来，就是去针对性地化解。
如果是生活上的问题，可以适当地给下属放一两天假。如果是工作业绩上的困扰，那么主管可以与下属一起去和客户沟通。如果是个人发展瓶颈，那么Leader可以与下属一起进行规划。如果是个人能力上有所不足，那么Leader要为他争取、创造培训机会，或是找一位前辈来进行“帮带”。
当然，也可能出现一些你无力改变的问题。例如某位员工就是与你不投缘，或者对于不积极主动又喜欢抱怨的员工，再怎么努力去交心或者激励影响他，他依然没有办法改变自己时，那就只能放弃了。“Leader没有必要去改变每一个员工。”郑丹表示。

D 当下属挑战你的权威

在布置方案时，如果下属提出了相左的意见，甚至跟你争执一下的时候该怎么办？韦玮表示，最重要的还是在平时就建立起管理权威。
简单来说，就是首先要求下属必须将Leader布置的方案执行完毕。与此同时，如果下属有新的想法，可以作为备选方案。“例如见客户的时候，要求下属应该先把Leader确定下的方案完成，如果客户还有时间，才可以向客户推荐下属自己的新想法，以供客户选择。”韦玮说，通常只要下属自己的想法在客户那里碰过两三次壁后，他自己也会意识到问题所在。但如果Leader发现客户更赏识下属的想法，那么也要考虑一下在之后的工作中调整方案，更多地采纳下属的意见。

“当然，在工作中，权威不是最重要的，如果下属们一致坚持另外一个方案，并且你的内心也有摇摆的时候，也不一定非要摆出领导的架子。”韦玮说。
在遇到虽然能力强，但是经常不分场合提出Challenge的员工时，郑丹也建议Leader要先与这样的员工做好沟通工作。例如双方可以进行一次私下的谈话，提醒他以后有其他想法可以私底下和你交流，免得在团队面前影响Leader的威信。

另外，也不排除有人无理取闹的可能性。郑丹表示，像是单独沟通无效的“刺猬型”员工对组织就是有破坏力的，那么应该从组织中清除出去。