用马斯洛的需求层次理论分析海底捞的员工激励方式

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【真题 案例分析题】

海底捞公司依靠其独特的员工管理方式，提高了员工满意度。海底捞的员工大多数都是来自四川的同乡，经过亲戚和朋友介绍而来，虽然工作辛苦，但工资比同行高，而且都住在2 4 小时有空调和热水的公寓，可以免费上网，步行2 0 分钟到工作地点，饭菜质量也可口。如果员工生病了，会有宿舍管理员照顾，领导和同事会来看望。公司内2 0 0 万元以下的财务权都交给了各级经理，普通服务员都有免单权。海底捞的几乎所有高管都是服务员出身，即使没有管理潜力的员工，通过任劳任怨的苦干也可以得到认可，普通员工如果作到功勋员工，工资收入只比店长差一点。公司鼓励每位基层员工参与创新，并用员工的名字对创新命名。公司与员工都签有劳动合同，并且有四种不同系列的晋升制度。

问题：用马斯洛的需求层次理论分析海底捞的员工激励方式。

【答案】

马斯洛提出人类需要有五个层次，即：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。马斯洛认为，人的行为受到人的需要的影响和驱动；只有当较低层次的需要得到满足后，才会产生更高层次的需要；人的行为是由主导需要决定的。接受马斯洛理论的管理者，应努力为雇员消除满足不同层次需求的障碍，努力为雇员满足不同层次需求创造条件。

海底捞公司员工工资比同行高，住在2 4 小时有空调和热水的公寓，步行2 0 分钟到工作地点，饭菜质量可口，生病时会有照顾和看望等，满足了员工的生理需要和安全需要；员工大多数都是同乡，可以免费上网，各级经理有财务权，普通服务员有免单权，有管理潜力的服务员有可能成为高管，普通员工可以作到功勋员工，鼓励创新并用员工的名字命名，以及劳动合同和晋升制度等，满足了员工的社会需要、尊重需要和自我实现需要。