三星凭什么赢得五星级评价

编写前将指标分配到对应部门，编写中不回避负面信息，发布前召开专家意见征求会，中国三星的CSR报告编写方式颇为健康

　　中国三星将于本周内发布2013年企业社会责任报告，这份报告的质量被中国企业社会责任报告评级专家委员会评定为五星级即最高级。“这是在华外企的第一份五星级报告。”中国社科院企业社会责任研究中心副主任孙孝文告诉《企业观察报》记者。
　　自社科院对中国境内发布的企业社会责任报告进行评级以来，达到五星级的报告一直很少。2013年在社科院统计分析的1084份报告中，仅12份获评五星，而且都来自中央企业。在此之前也没有一家民企或外企的报告获得五星评价。
　　中国三星凭什么获此殊评?
　　“如果说三星的报告编写得还不错，那么首先得益于我们的履责实践。其次在编写技术上，我们选择了合适的指南并听取了多方意见。”主管中国三星CSR事务的副总裁王幼燕在接受本报记者采访时这样解释。
　　上升到战略
　　细心的人们会发现，三星的中文官方网站和官方微博上都显示的是“中国三星”，而不是“三星中国”，这一点与其他在华外企很不相同，以至于有人在网上提问过，中国三星到底是中国企业还是韩国企业?
　　“有意识地变换对外称呼，反映了三星较为先进的经营理念。”孙孝文认为这样的称呼契合了三星在中国的战略目标——建立第二个三星。基于此，中国三星提出了“做中国人民喜爱的企业、贡献于中国社会的企业”的责任理念。
　　2013年3月18日，在中国三星总部成立18周年庆典上，中国三星正式对外宣布将2013年作为“企业社会责任经营元年”。王幼燕说，元年不是开始的意思，而是指三星将以此为契机，从战略层面更加深入地展开社会责任活动。为此，中国三星推出了4大行动纲领。
　　第一，共享企业的CSR资源和力量。三星与中国社科院企业社会责任研究中心合作，建立了“中国企业社会责任研究基地”，发起有关社会责任的公益讲堂项目，社科院搭建平台，三星提供资金支持，免费为企业提供社会责任专项培训。2013年分别在北京、广东、西安举行了三期，2014年将在北京、成都等地继续开展。
　　第二，产业与社会责任并重的投资模式。目前企业对社区的贡献主要通过投资，以提供就业、上缴纳税等方式实现，三星在投资建设西安半导体项目时，与陕西省政府签订了“社会责任示范区”合作项目，探索经济投资与社会责任并进的投资模式。王幼燕告诉记者，今年5月到8月份，三星将联合社科院对陕西省的社会责任现状和发展方向进行课题调研，并开展学术交流。
　　第三，项是扩大慈善公益事业。除了增加预算投入外，值得一提的是三星的公益战略。企业为了增加美誉度，一般会进行所谓的公益营销或善因营销;而且在可持续发展的考量下，企业也会努力寻求公益与经营之间的联系。但是“三星自去年规定所有的公益活动应该尽量避免与市场营销产生关联”。孙孝文认为三星的做法包含着哲学意味，即以市场为出发点的公益可能引起公众反感，从而不利于提升品牌美誉度;相反，市场目的性不强的公益更易被人们接受。
　　第四，创建开放的社会沟通机构。在此要求下，三星将通过发布企业社会责任报告、社会公益活动白皮书、环境报告书等形式披露责任履行信息，加强与外界交流。不难看出，三星对中国企业社会责任的发展有深度参与，这在外企中实属罕见。
　　落实于组织
　　这里包括三星责任管理体系的建设和CSR报告的编写流程创新。
　　2012年中国三星成立责任管理委员会，由大中华区总裁全权负责，委员会的主要职责是确立中国三星的责任理念、审核社会责任工作计划。委员会下设CSR事务局，具体负责统筹公司的CSR工作。另外，还制定了《中国三星社会责任管理制度》，该制度分为6个部分，共25项条款，为社会责任工作的开展提供制度保障。
　　需要厘清的是，CSR事务局并不对其他部门的工作进行直接干涉，只是在责任理念和方向上给出指引和帮助。王幼燕认为，“责任最终体现在生产经营的各个环节，而不是生产经营之外的一项单独的工作。”因此，除了总部有5位专职的CSR工作人员外，其他60多名CSR人员分布在法务、环境安全、人事、公共宣传等涉及社会责任议题的部门。
　　就报告本身而言，首先三星的编写方式比较健康。现在多数企业编写社会责任报告有两种方式，外包给专业机构或CSR部门自己写。前者消减了报告在编写过程中产生的管理作用，后者则使CSR部门成为资料收集者。要让其他部门参与到报告编写中并不是件容易的事，特别是国企，因为CSR部门与其他部门之间不存在上下级关系，要想借用其他部门资源，需要走严格的流程。比如国家电网虽然设有社会责任处，但在编写社会责任报告时，都是去下属单位借调人力，而很难在集团层面进行协调。
　　三星撰写报告时，会把任务分解下去，涉及到的议题让对应部门自己写，比如人力资源部门负责劳动合同签订率、女性管理者比例等与员工管理相关的数据统计;环境安全部负责三废排放量、能耗等数据统计，确保素材收集的广泛性和准确性，最后由CSR事务局负责统稿。同时三星找专业机构做顾问，在报告正式发布前召开面对面的专家意见征求会，起到了让专家把关的作用，最大程度将外部专业性和内部专业性结合起来。
　　其次，三星的心态比较开放，不回避负面信息，对待报告的态度也很认真。比如一般企业在披露“工伤死亡”这项指标时，往往选择披露比率，有意识让读者忽略具体数值，而三星则披露了具体数值。担任此次评级的专家、全球契约中国网络执行主任程多生接受本报记者采访时称，三星对责任议题的识别和分析比较严谨，这一点让他印象深刻。
　　另外高层的重视推进了编写工作的进展。中国三星编写第一份社会责任报告时，还没有完全建立与报告指南相对应的统计体系，这意味着三星要做大量的基础工作。为此社长亲自组织召开了两次会议，将指标分配给各部门填写，如果不能填写则需要说明原因。中国三星的第一份社会责任报告花了8个多月的时间才完成，应该说这为第二次编写奠定了基础。

企业不仅仅是赚钱，更重要的是创造价值，承担更多的社会责任。越来越多的中国本土企业在默默的奉献。