商业传奇：惠普电脑

用企业文化锁住人才，也锁住了利润。——帕卡德

1983年，著名的美国纽约专栏作家弥尔顿曾这样写道：“如果你在惠普公司工作，那么你昂着骄傲的头到处走动的心情是可以被大家理解的。这家加利福尼亚电子公司近年来获得这么多的荣誉，现在它可以将‘美国最好的公司’这一桂冠据为己有了。”事实上，到了今天，惠普已经不仅仅是美国最好的公司，而是世界上最好的公司之一。戴维•帕卡德和威廉•休利特就是惠普公司的创始人。

惠普研发有限合伙公司（Hewlett-Packard Development Company, L.P.）（简称HP）位于美国加州的帕罗奥多，是一间全球性的资讯科技公司，主要专注于打印机、数码影像、软件、计算机与资讯服务等业务。2002年收购了美国著名的电脑公司康柏电脑。这项并购将使两家电脑、打印机和电脑伺服器巨头合二为一。从而超出目前在个人电脑行业排名第一的戴尔电脑公司。

1939年，在美国加州帕洛阿尔托市（Palo Alto）爱迪生大街367号的一间狭窄车库里，两位年轻的发明家比尔·休利特（Bill Hewlett，1913—2001）和戴维·帕卡德（David Packard，1912—1996），以手边仅有的538美元，怀着对未来技术发展的美好憧憬和发明创造的激情创建了HP公司，开始了硅谷的创新之路，掀开了在加州硅谷创业淘金的历史进程，近六十年来一直常盛不衰，而且他们创造的独特企业文化和管理方式被硅谷，甚至全世界的其他公司奉为学习的楷模。“以人为本，奉客户为先，提供高质量的产品和服务”作为“惠普之道（The HP Way）”的核心一直是硅谷的企业管理精髓。休利特和帕卡德被尊为硅谷之父。

休利特于1913年5月20日出生在密执安州AnnArbor市，但在旧金山长大。他的父亲是斯坦福大学的医学教授，家庭教育良好，生活富裕，童年生活“幸福而忙碌”。休利特12岁时他父亲死于脑瘤。在中学里休利特的自然科学非常出色，但别的方面却非常一般，毕业时由于校长的推荐才得以进入斯坦福大学，校长推荐他的原因是休利特的父亲是他教过最好的学生。实际上休利特在中学参加了很多课外活动，对无线电表现出浓厚的兴趣。休利特常常回忆说，如果他父亲没有病故，他会成为医生，但最终他选择了工程师这个职业。

休利特在1930年秋天斯坦福大学注册入学时，结识了帕卡德。1934年，刚从斯坦福大学电气工程系毕业的帕卡德和休利特去科罗拉多山脉进行了一次为期两周的垂钓野外露营。由于彼此对很多事情的看法一致，而结成一对终生的挚友，对大自然的共同爱好加深了他们的友谊。此后，休利特在斯坦福大学和麻省理工学院继续研究生学业，而帕卡德则在通用电气公司找到一份工作。

斯坦福大学是硅谷的母亲，在这里孕育了许多知识英雄。而硅谷最早的拓荒者中，两个大学生休利特和帕卡德几乎在一无所有的情况下，为世界性大公司惠普（HP）公司铺下了第一块基石。在三十年代初，那些波及全球的大萧条的日子里，他们仍然张开着想象的翅膀，在暗淡中坚守着对美好明天的期待，用自己的智慧和青春去赌未来。

斯坦福大学电工程学院院长弗雷德—特曼教授（Fred Terman）是个目光远大的人，越过斯坦福风景如画的田园风光，他看到了处于发展中的，充满机会的无线电工业。他鼓励自己的优秀学生创建自己的电子公司。特曼教授于1982年去世，如果他活着，他一定会很高兴地发现这条山谷已发展成为世界上最著名的高科技园地“硅谷”。

休利特和帕卡德，还有他们的两个同学Ed Porter，Barney Oliver在1937年8月23日举行了第一次“正式”创业会议，会议记录的标题是“创业计划的初步组织规划和工作纲要”。

1939年休利特和帕卡德正式签订合伙协议，他们通过掷硬币决定在公司的名称中把谁的名字放在前面，最后公司命名为惠普（Hewlett-Packard），当时公司的总资产价值538美元。 惠普电脑标志图形以两位创始人名字的首字母为设计元素。中文译为“惠普”，旨在向人们传输两个概念：一是宣扬惠普物美，使您得到真正的实惠；二是宣扬惠普产品遍布全世界，其良好周到的服务质量有口皆碑，并以全新的方法赢得竞争优势。

此后不久，帕卡德夫妇在Addison大街367号租下一间两层楼的小屋，他们将下面的仅有一个车位的车库作为加工车间。创业时的工具异常简陋原始，只有一个工作台、一套老虎钳、一台钻床、一把螺丝刀、一把锉刀、一只烙铁、一把钢锯以及一些在外面买来的元件。直到1940年，二人才从这间车库中搬出，而在位于PageMill路的一栋小型办公楼上租下一些房间，并且聘用了第一批制造仪器的员工。1987年，这间车库被官方正式评定为加利福尼亚州发展史上里程碑式的建筑物，并被公认为是硅谷的诞生地。

“创业之初我们没有什么产品的想法，只是想利用我们电子学所长。所以最初的工作都是根据客户合同定做，范围可以是任何电子产品。”他们甚至设计了一种保龄球发球线信号装置，下一步怎么发展他们也不清楚，但这时机会降临了。休利特利用其研究课题“负反馈”，研制成功了阻容式声频振荡器（HP200A），这是一种用于测试音响设备的电子仪器。该振荡器采用白炽灯作为电气接线图中的一个电气元件来提供可变阻抗，这在振荡器的设计上是一个突破，是产生通讯，医学，物理学中所需要的高质量音频频率第一个切实可行，成本低廉的方法，这也成了惠普公司的第一个产品。

他们将价格定为543.40美元，这不是计算成本得来的价格，而是他们想起了1844年在确定美国西北部边界时的宣传口号“54°40’或者战斗！”。这多少有一点儿戏，但好在那时没有多少竞争对手，唯一对手是通用的无线电振荡器，其价格约400美元。

根据特曼教授提供的名单，他们把产品介绍送给大约25家可能的客户，令人惊讶的是订单很快就来了，有的还附有支票。迪斯尼公司也看中了这个产品，并向他们订购了八台改进型hp200b用于一部电影《幻想曲》（fantasia）的制作。

利用反馈的原理，他们又相继生产出另外几项惠普早期的产品，诸如谐波分析仪及多种失真分析仪。到1939年底，他们的营业额达到5369美元，利润1563元，从此以后，惠普公司每年都在盈利。

二战爆发后，休利特应征入伍，在陆军通信兵中当军官，并曾任美国陆军总信令官及作战特别参谋部新装备开发分部电子处的指挥官。在其任职后期，还曾在战后不久随美国特别工作组考察过日本的工业状况。惠普公司的大部分产品为军事单位或国防承包商购买。第二次世界大战爆发，美国政府对电子仪器的订单如雪片般飞来，惠普新产品不断增加，年销售额达到100万美元，并且在1942年建造了第一座公司大楼。1943年惠普因向海军研究实验室开发出信号发生仪及雷达干扰仪，从而进入微波技术领域。第二次世界大战中，惠普因其成套系列的微波测试产品而被公认为信号发生器行业的领先者。

战争结束后，休利特退役重返加州，被任命为公司副总裁。他回忆道：“帕卡德干得很不错，我离开时公司员工只有15人，可回来时已有250人”。

50年代初期，公司发展很快，这一方面是因为朝鲜战争的爆发，另一方面则归功于公司已有了良好的发展基础：产品品种达到100种以上，良好的管理队伍和员工。惠普非常重视个人的发展，惠普的工程师可以由公司付费带薪继续在斯坦福大学进修高级学位，惠普还向全体员工提供健康医疗保险，这在50年代的企业中是十分罕见的。休利特和帕卡德都曾经过1929年经济大萧条，深知稳定的工作对员工的重要性。

在50年代，惠普进入了其增长和成熟期。1957年是惠普公司发展的里程碑，新订货单空前之多，生产有了巨大发展，公司超过了1000人，拥有了四座厂房。11月股票公开上市，公司市值达到4800万美元，令人难以想象的是，戴维·帕卡德在纽约竟然是乘地铁去证券交易所参加股票上市仪式。

1957年初另外一件大事是公司高层人员在sonoma举行会议，讨论公司政策，休利特和帕卡德起草了一份公司宗旨和目标。这些目标与制定如何实现目标的企业价值一道，共同奠定了“惠普之道”这一异常重要的经营管理理论基础。帕卡德曾说过：“回顾一生的辛劳，我最自傲的，很可能是协助创设一家以价值观、做事方法和成就，对世界各地企业管理方式产生深远影响的公司；我特别自傲的是，留下一个可以永续经营、可以在我百年之后恒久继续作为典范的组织。”帕卡德所说的“价值观、做事方法”，就是现在广为人知的“惠普之道”。随着时间的推移和商业的变化，惠普之道以后还经过了多次修改，但其基本核心不变，“客户第一，重视个人，争取利润”，主要内容有：

1．利润。争取足够的利润以支持公司的增长，利润是衡量我们对社会贡献的最好尺度，也是公司力量的基本源泉，我们应当在符合其它宗旨的情况下争取获得最大利润。

2．客户。为客户提供最高质量的产品和服务并给客户带来最大的利益，从而赢得他们对惠普的的尊重和忠心。

3．业务领域。公司参加的领域应能够发展和扩大公司的技术和客户，提供持续增长的机会，并使公司能做出人们需要的和有利润的贡献。

4．增长。我们的增长只应受限于利润以及开发满足客户需要的有创新性的服务及产品的能力。

5．员工。帮助惠普人分享其为之努力所获的成功；为员工提供良好的工作保障；为员工营造一个良好的工作环境，承认员工的成就；使员工获得一种工作满足感和成就感。

6．管理。在实现公司既定目标时，允许员工行使最大的工作自主权，从而培养他们在工作中的积极性和创造性。

7．公民。尽一个好公民的义务，对社会中为我们提供工作环境的机构作出贡献。

“我们面对任何情况都坚信：只要给予员工适当的手段和支持，他们愿意努力工作并一定会做的很好。我们吸纳那些能力超卓、个性迥异及富于创新的人加入惠普，我们承认他们对公司所做的努力和贡献。惠普人积极奉献，并能分享其通过努力所获得的成功。”

帕卡德认为，对一个企业最重要的，不是技术，而是人才，雇员的工作质量对公司信誉有直接影响。惠普公司给员工几乎完美的工作保障。进入50年代后再也没有解雇过任何员工。1974年美国经济危机达到高潮时，硅谷里人人自危，大量的科技人员成了失业者。而在惠普公司，一切如旧。和其他的公司形成了鲜明的对比。在惠普公司流传着这样一个笑话：要想被公司解雇，惟一的办法就是杀死自己的老板。有时候，硅谷的其他公司也会采纳惠普公司的一些做法，但都只是一些皮毛，而没有去真正学习惠普管理方法的本质：对每个员工绝对的信任与尊重。仅仅是一些面包加看电影式的小恩小惠，等到大的危机一到，就又会烟消云散了。

“惠普之道”有五个核心价值观，它们像是五个连体的孪生兄弟，谁也离不开谁。每个惠普人对五个核心价值倒背如流：（一）相信、尊重个人，尊重员工；（二）追求最高的成就，追求最好；（三）做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；（四）公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成；（五）相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。

虽然惠普创立之初没有什么计划目标，但休利特和帕卡德还是决心在技术上做出重要贡献，以促进科学和工业的进步。源源不断的开发新产品，60年代初公司的产品就超过了400种，这是惠普公司不断发展壮大的基础。同时建立宽松、自由的工作环境，给工程师们提供良好的创意空间也是管理的秘诀，公司允许员工实行灵活上班时间，只要完成了规定的工时和任务即可。公司的零件箱和贮藏室始终开放，这里有一个故事：一个周末，休利特到工厂想干点活，却发现设备贮藏室已经上锁，他砸开门闩，留了一张纸条，坚持要求人们不要再把贮藏室上锁。

惠普也是最早实行员工参加股票购买计划和现金利润分享的公司，每年分到的数额按公司的税前利润计算，这笔支付保持在基本工资4.1%到9.9%的幅度内。同时公司也有另外的一种分享，1970年由于美国经济下滑，公司订货量低于生产能力，员工面临解雇的困境。他们采取了一种不同的方式，实行每两周工作9天，工作量减少10%，工资减少10%，经济回升以后重新实行全时工作周。员工始终与公司同在。

惠普实验室是世界上最有名的科研机构之一，新思想从不缺乏，关键是选择那些能满足市场实际需要的新思想。休利特十分擅长鼓励和帮助发明创新者。他的方法被成为“戴帽子过程”，对于富有创造性的发明，休利特第一次总是戴上“热情”的帽子，认真倾听，表示赞赏，同时问一些十分温和、不尖锐的问题。几天后把创新者叫来，戴上“询问”帽子，提出非常尖锐的问题，对他的思路进行彻底探讨，但不作最后决定。不久，休利特戴上“决定”的帽子，再次会见创新者，在严格的逻辑推理下做出判断，对项目下最后结论。这样即使这个项目否定，整个过程也给予这个创新者一种满足感，这使人们能继续保持热情和创造性。

根据其本人事先对外宣布的惠普公司管理层接班计划，休利特于1977年辞去总裁职务。1978年，又辞去首席执行官之职。随后，他就任惠普执行委员会主席。约翰·扬出任惠普公司总裁，1978年任首席执行官。

凭着稳健朴实的工作作风，惠普通过收购扩大经营范围，在测量、分析仪器、医疗设备、科学计算器、工作站方面取得了巨大成功，但在个人计算机方面却坐失良机：当时一名惠普工程师、苹果电脑发明人stevewozniak希望惠普能生产他设计的个人电脑，他们拒绝了，原因是个人电脑前景不明，但却慷慨同意他的发明为个人所有。

苹果电脑掀起了个人电脑的革命，从此开始了硅谷一浪高过一浪传奇般的发展。

惠普虽然失去了成为个人电脑先驱的机会，但很快就加入进来，成为个人电脑打印机发展的领导者。1984年惠普推出了激光打印机和thinkjet热喷墨打印机，从1984年到1994年惠普总共售出约2000万台打印机。

到80年代，惠普凭其系列的计算机产品而成为业界一家重要的厂商，其产品从桌面机到功能强劲的微电脑可谓门类齐全。这十年标志着惠普已成功步入打印机市场中，由于它成功地推出了可与个人电脑连接的喷墨打印机和激光打印机。

由于惠普公司的许多经理把IBM公司作为楷模，公司组织结构也形成了高度集中，到1990年整个管理系统已僵化，即使想雇用一名新秘书，也得经过五个管理层的批准。做出决定的周期时间越来越长，面对闪电般发展的计算机竞争世界，这套系统显得有些力不从心。管理危机给公司带来了严重的损害，公司的股票下降到每股25美元。

虽然休利特和帕卡德都已退休，但他们还继续参加董事会。他们了解了公司的情况后，迅速干预，减少了管理层次，推选了一位较年青的经理路·普莱特（lewplatt）出任惠普总裁，大部分官僚机构被解散，每个部门都得到更大自由制定自己的计划和决定，结果公司重新充满活力。1993年股票上升到每股70美元。

“我们努力营造一个可容纳不同观点、鼓励创新的宽松工作环境。我们努力实现明确、确定一致的总体目标，并且允许个人在实现公司目标时，灵活采用自己最佳的工作方式。惠普人有义务提高自身的工作能力，我们鼓励员工通过培训获得自我提高。在一个技术发展异常迅猛并要求员工能够立即适应的技术领域中，这一点尤为重要。”

戴维·帕卡德于1996年3月26日去世，他的去世被认为是硅谷第一个时代的结束。他和休利特的近半个世纪的合作关系也被视为合伙创业的经典。

1997年惠普的销售收入超过了366亿美元，计算机及其相关产品销售额约为354亿元。六十年来，惠普公司历经电子仪器、科学计算器、打印机、个人电脑等不同产品阶段，总能抓住时代脉搏，高速发展，多年来一直名列《财富》500强企业前列，97年更被道—琼斯指数列为评定股票行情的指标公司之一。“惠普之道”也被列为美国最佳企业管理方式。

中国惠普有限公司成立于1985年，总部位于北京，是中国第一家中美合资的高科技企业。在二十年的发展历程中，中国惠普始终保持业务的高速增长，是HP全球业务增长最为迅速的子公司之一。目前已在国内设立了九大区域总部、37个支持服务中心、超过200个金牌服务网点、惠普商学院、惠普IT管理学院和惠普软件工程学院。中国惠普业务范围涵盖IT基础设施、全球服务、商用和家用计算以及打印和成像等领域，客户遍及电信、金融、政府、交通、运输、能源、航天、电子、制造和教育等各个行业。从创立之日起，中国惠普便将“做优秀的企业公民”作为自己立身于中国的基础。中国惠普不仅在中国推广“世界e家”计划、支持教育事业，并积极捐助医疗、环保等公益事业。

2010年1月，惠普中国第二座综合性电脑生产基地在重庆竣工投产，这对“重庆打造亚洲最大的笔记本电脑生产基地”，意味着中西部第一台笔记本电脑正式在重庆诞生，将有越来越多的“重庆造”电脑走向全国乃至全球，一座IT新城正在西部崛起，一个“中国西部硅谷之梦”踏上圆梦的征程。