罗伯特·卡普兰：重塑未来绩效

【编者按】本文系平衡计分卡之父——哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）2012年1月10日在上海外滩三号“三言舍”发表的主题演讲“重塑未来绩效”的翻译编译稿。罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）平衡计分卡（Balanced Scorecard）的创始人之一，美国平衡计分卡协会主席。他还是作业成本法（activity-based costing）的创始人之一。



过去20年当中做了很多研究，今天时间有限，因此只能简要地讲一下我们学术研究的大体思想，有哪些主要思想对你们执行战略有主要的作用。美国政府这个例子非常地典型，我们有很多的愿景，甚至还跟中国签了一个协议，但我们没有办法把这样的协议变成我们的行动。这实际上就是我所讲的目的。

给大家一个管理工具，这个工具可以帮助公司各个公共部门建立战略，并将战略付诸实践。我上课时候一般都要知道学生的背景，但这次并不知道你们是谁，也不知道各位对于会计和管理有多少了解。

我先从非常简单的概念讲起，但你还是需要一点会计知识才可以全部理解。这是一家真实公司的资产负债表，我把名字省略掉了。资产负债表的左边是公司所拥有的资产，右边是负债和权益，这是简单的资产负债表。如果您读资产负债表的时候就会看到。这家公司的资产总计达到61亿美金。它主要的资产是现金，或者是即将变成现金的资产，包括来自客户的应收帐款，包括其他的流动资产。

我要提的问题是：你们要购买这家公司的话，愿意出多少钱？这是关于公司资产负债和权益方面，这家公司值多少钱？看一下这家公司的现金情况。对于一美元现金会付多少钱？正确答案是1美金，没有人会付1.1美金来买1美金。如果可以付9毛9的话，你就会更加开心。

看到物业、厂房和设备方面有10一美金。有一幢楼的资产，购买的时候很便宜，而销售时候可以赚很多钱。我们知道资产负债表并不能体现楼房的升值。即使加上房产的增值也只能加上70亿美金。一般我们会出价60亿到80亿美金来购买这家公司，这主要是根据资产负债表做出的决定。看一下这家公司目前的市值是350亿美金。投资者要出价350亿美金来购买这家公司。我说的观点是这家公司有很多资产，实际上他很多资产都不是体现在资产负债表当中。并不是说他的会计有问题，会计全部符合规范，这是因为目前在财务会计当中有很多缺陷，目前的经济当中公司里有很多资产的话，实际上资产并不完全显示在资产负债表上，资产负债表仅可以显示这家公司的资产，包括它的现金，它的物业厂房和设备。但这个资产负债表没有体现会计师所称的无形资产。

必须要了解这家公司的具体情况，这家公司就是一家位于印度的IT技术提供商。这家公司的估值是350亿美金。首先他们有非常好的人才，所招收的员工都来自于印度最顶尖大学、最优秀的学生，而且他的客户都是世界上最棒的公司，包括高盛、思科、微软。像微软这样的IT大颚也已经雇佣它，有像高盛、微软、思科这样大型客户的话，那这家公司的价值也会大副提升。而这些不能体现在资产负债表当中，这就是使它变得更加值钱的原因。

通过这个介绍我想大家能明白一个道理，看到在目前Infosys收入是13亿美金，而市场估值是350亿美元。Infosys主席不说自己是主席，只说是公司的导师，说管理好我的公司员工才可以获得非常好的经验。每次资产从我的楼里走出去，我最重要的工作就是要确保我的公司明天还会回来。明天回来的时候还应该是充满斗志、热情昂扬的。

目前我们有一个问题，实际上测试非常重要。如果不能很好地测量我们的资产，就不能很好地管理我们的公司。在21世纪当中一家公司拥有最重要的资产并不是在资产负债表上所表现出的资产，这些资产应该没有表现出来包括人才、创新和客户的忠诚度方面，我们没有在资产负债表当中测量这些东西，如果没有做的话就不能做正确的投资。这就是20年前开始做这项研究的原因。面临着一个问题，就是缺乏测量。我们整个财务会计体系都有这样的缺陷。

现在面临第二个问题是什么？我再引用一下别人的话。有人说我们公司在执行战略时候非常困难，我们知道不仅是政府在执行任务时候很困难，公司也有同样的状况。很多公司都建立了战略。这些公司还可以向你很清晰地展示自己的战略，但在过去25年到30年当中看到很多公司在执行战略方面并不成功，所以我从各个渠道搜集各种信息，这是我过去20年来搜集的各种信息。

我们要问了，这个问题严重吗，是否要担心这个问题，如果一家公司在执行战略时候有问题的话我们要为此担心吗？应该这样说：明年在美国都有调查研究，针对全世界的首席执行官和总裁，会问你碰到的主要问题是什么、主要担心是什么？每天早上去上班时候最让你头疼的又是什么，是期货变化，还是公司的增长，中国的崛起？我们要问哪些事情是你担忧的？我们看一下两位最大的担忧就是我们是否能够很好地执行我们的战略。也就是说是否能够把说的变成行动。因此可以看到能否执行战略可以说非常重要，这是目前面临的最大问题。因为我们目前就是不能把战略去试试。

20年前开始这项研究，听到不少公司反馈了这样的状况。我们一直在问为什么世界上8、90%的公司都不能很好地执行自己的战略？后来发现有四个原因：一，他们大多数员工并不知道战略是什么。比如你去工厂到服务机构里去，到呼叫中心问你的员工：我们公司的战略是什么？会看到他们一脸茫然，说不知道公司的战略。但如果问我们公司的高层，他们就会知道战略。在顶层的领导们他们可能知道战略，他们还制定了战略，但之所以是战略是因为可以执行，用来开发新产品，服务客户。如果员工不知道公司战略是什么的话，他们自然就无法帮你实施战略。而且他们的错误会不断地犯。这是第一个障碍。第一个障碍就是你必须要让员工去执行战略，而员工却不知道战略是什么。