管理阵痛2010·全球篇

导语：对利益相关者——顾客、供应商、员工、投资者和环境，以及社区和政府，企业应该如何处理与之的关系？这种关系中，“具有活力的区域” （Area of Strength）如何变得更大？“令人担忧的区域” （Area of Concern）如何被减小甚至被消灭？我们盘点了2010年全球企业与其利益相关者之间的“管理阵痛”，目标直指那些“令人担忧的区域”。希望借此引起企业的关切，如何更好地发展企业与利益相关者之间的“具有活力区域”，通过更好的管理手段，提升双方的价值。
BP漏油
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企业污染破坏环境的同时，环境也考验着企业的生存。英国石油公司（下称“BP”）就是最好的例子。
12月，墨西哥湾漏油油井成功封堵之后，漏油清理工作仍在继续。为了挽回声誉，BP在全球刊发道歉广告，对美国墨西哥湾石油污染事件公开道歉。
但墨西哥湾的漏油事件影响还在持续发酵。源源不断的黑色石油犹如脱缰野马，造成每天约1.9万桶(79.8万加伦)、相当于总共约2000万吨原油泄漏到大海中，同时约3万平方公里的海域被污油覆盖，毁掉了路易斯安那州的70英里的海岸线。
在事发的六周后，BP这家触角遍布全球的石油巨头，遭遇了市场最严厉的惩罚。BP的黑色梦魇也由此开始。市值大幅缩水，公司股价从60美元暴跌到30多美元。市值大幅缩水超过1/3，损失高达770亿美元。全美逾50个城市陆续展开“捉拿BP”的抗议示威活动，清算赔偿接踵而来……
专家认为，这还仅仅是BP漏油事件黑色连锁反应的开始，越来越多的报道称协助清理墨西哥湾油污的工人和沿岸居民患病，令人对这场灾难及清理工作构成的健康风险感到越来越担心。海洋生物死亡以及水面情况变化也将严重打击受影响地区的渔业、旅游业和航运业，使本次受经济危机以及欧洲财政危机扩散影响巨大、复苏面临困难的该地区经济雪上加霜。受到波及的不仅仅只有渔民，从批发零售商到加工工厂，整个海产品产业链都将发生连锁反应，并严重影响消费和收入，由此带来的间接损失将是巨大的。奥巴马政府为了顺从民意也不得不暂停扩大近海采油计划。
墨西哥湾漏油事故暴露出的不仅仅是政府对能源开采行业监管不严的问题，也反映了一个全球能源开采的通病，当能源与污染问题同时暴露在人们面前，“要生存还是要发展？”已经成为考验全球公司的严峻问题。人们再次反思经济发展与地球环境之间的共存关系。
辉瑞诉讼解密
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商业伦理，是企业发展中一道不能不正视的门槛。
维基解密网站不久前除了揭露各国政府的大量机密外交文件外，12月10日披露的一批资料，把矛头转向商业机构，指出全球最大药厂美国辉瑞集团(Pfizer)被揭发在非洲国家尼日利亚利用小孩子试验药物造成多人死亡及残障后，竟然聘请侦探搜罗尼日利亚司法部长阿翁多卡的贪污证据，借以威迫他放弃控告辉瑞。
尼日利亚卡洛州政府于2007年5月采取行动控告辉瑞集团，指该集团在小孩子身上试验脑膜炎药物Trovan，但在过程中出了问题，导致11名儿童死亡，另有数十人变成残障。州政府要求辉瑞赔偿20亿美元。去年，辉瑞与尼日利亚达成和解协议，把赔偿金额大幅减至7500万美元。
此外，2009年4月9日，美国辉瑞公司驻尼日利亚的业务代表恩瑞克·尼吉瑞透露，辉瑞公司已经雇用调查人员搜集到尼日利亚司法部长米歇尔·安多卡涉嫌腐败的证据，并以此迫使他放弃起诉。
对此，辉瑞称并未看到有关媒体提到的美国驻尼日利亚大使馆关于该案的任何文件，有关辉瑞公司雇用针对尼日利亚前总检察官的调查人员的任何猜测都是毫无根据的。
对辉瑞方面的声明，我们不做过多评论。跨国药企涉嫌在非洲用儿童做临床试验已经引发太多争议。商业伦理与企业经营相伴相随，企业经营过程当中，必须要考虑到商业伦理，才能真正帮助企业基业长青。
必和必拓腐败丑闻
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企业全球化的趋势越来越明显时，随之而来的是全球化的企业腐败问题。
2010年4月，全球最大矿业公司必和必拓（BHP Billiton）因涉嫌腐败问题被美国证监会（SEC）调查，必和必拓发言人称该调查并不涉及中国。
必和必拓在一则声明中称，已经“向相关机构递交了关于他们所发现的，在与政府官员的交流中可能对反腐败法有所破坏的行为，包括与政府官员的不当接触”，并称公司正在配合有关部门展开调查，包括仍在进行中的公司内部调查。此前，另一矿业巨头力拓的4名员工在中国收受贿赂被定罪，向他们行贿的中国企业多达20家。

腐败案牵扯出中国钢铁业，及更广泛的经商环境中存在的腐败现象。根据央视报道，国内一个民间经济分析机构公布了一份研究报告：“跨国企业在华行贿事件呈上升趋势，中国在十年内至少调查了50万起腐败事件，其中64%是跟国际贸易和外商相关的。”
著名的沃顿商学院经济问题专家菲立普·尼可拉斯指出：“腐败和行贿已经潜入到谈论生意的前沿地带”。 全球的商业腐败案正伴随着跨国企业逐渐滋生，当跨国公司在华行贿被喻为“失去新中国”之时，我们必须反思，一些领域存在的腐败顽疾，对于全球商业文明及价值体系带去怎样的冲击。

安永遭指控
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沉寂一年多之后，曾经为金融帝国——雷曼及其负责审计的安永会计师事务所在2010年再次吸引了全球的视线。事件源于雷曼兄弟的倒闭案件，雷曼在财务方面误导投资者时，安永因没有尽到职责却只是“袖手旁观”而遭民事欺诈指控。
安永因此也成为因金融危机期间失职而遭起诉的首家会计师事务所。身为四大会计师事务所之一的安永，在专业操守上理应了解雷曼财务操作背后隐藏的实质问题并有告知的责任。它的这种“不作为”虽然满足了其短期的利益需求，却给公司的未来蒙上了一层阴影。
不管最后指控是否成立，也不管安永能否在立案前“摆平”此事，其“短视”的行为都已使企业声誉遭受影响。声誉对一个企业有多重要？它已超过财务业绩成为衡量企业成功的重要指标。而良好的企业声誉能够直接支持企业有强劲的财务表现，那些任何不顾企业声誉的行为只会是得不偿失，最后可能让公司陷于险境。
2001年安达信因与安然破产有关的审计失职和销毁有关文件而信誉受损，从此这家公司在业界销声匿迹。时至今日，安达信仍然被作为反面教材，企业声誉之重要，不言而喻。
家乐福减肥
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家乐福今年很烦，在中国市场与方便面大哥大康师傅的一场争论让其背负压榨供应商的恶名。而在全球范围，家乐福也是流年不利。
2006年撤出韩国市场，2009年退出俄罗斯。2010年家乐福继续“减肥”。在欧洲大本营，家乐福先是退出了意大利南部市场，转让了葡萄牙数百家门店，此后又关闭了在比利时的21家门店和法国总部大楼。亚洲市场，家乐福黯然诀别日本，此前家乐福曾在日本市场艰苦拼搏10年之久；与此同时家乐福几度表达了出售东南亚资产的意图。
在中国高速发展15年后，家乐福也遭遇关店之痛。亏损7年之久的大连家乐福新华绿洲店以及经营仅三年的西安小寨店被先后关闭。而此前全球扩张落后于家乐福的沃尔玛、TESCO却在家乐福收缩战线之际，选择加速扩张。
作为全球第二大零售商，家乐福自2008年大股东变更后一直震荡不断，其全球扩张的格局正不断遭受挑战。业绩的逊色容易令投资人急火攻心，而来自投资方的压力又令管理团队如履薄冰。海外分析师们指出，东家的更换不是家乐福落魄的根本原因。事实上，家乐福的问题积压已久：供应链管理逊色、价格不具吸引力、营销模式不够灵活、兼并整合不力、市场深耕不够、企业管理机制不强……海外媒体称家乐福向太多新兴市场扩张，结果广度有余却深度不足，糟蹋了先来者的优势。
谷歌退场
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与商业环境的融合，犹如一场“博弈”，已经成为企业发展的关键一步。
谷歌在中国的发展已经进退维谷，当网民登录Google.cn，他们看到的是一个不能使用的搜索框，并自动跳转至：“Google.com.hk”。
这是震惊全球互联网的行业事件，2010年３月２３日凌晨３时３分，谷歌公司高级副总裁、首席法律官大卫·德拉蒙德公开发表声明，再次借黑客攻击问题指责中国，宣布停止对谷歌中国搜索服务的“过滤审查”，并将搜索服务由中国内地转至香港。却在中国内地保留了销售团队以及研发工作，谷歌中国网站也没有关闭。
这种“似是而非”的离开令谷歌已经收获了一些“残酷”的评价，英国《金融时报》认为，“如果谷歌曾经期盼竞争对手响应自己的号召，那么它失败了”；“如果谷歌曾经打算掀起一场有关互联网自由的全球辩论，从而让中国难堪，那么它也失败了”；而谷歌“在华业务的新方式”令其“坚持原则的说法大打折扣”。

根据公开资料，从2006年到2009年，谷歌在中国内地市场的收入均保持着高速增长。2009年，谷歌中国内地的收入为22.7亿元，在中国内地搜索引擎市场的收入份额达到了31.8%。因此，对谷歌来说，退出中国内地市场的损失不仅仅只是每年几十亿元的利润，还包括全球最大的互联网用户群以及一个具备巨大发展潜力的市场。同时，当谷歌退出中国内地的消息不断蔓延之时，影响最大的是其在内地整个商业链条的各个伙伴，和各级代理商。
谷歌的离场给了百度更高的市值和发展机会，谷歌即将面对的，是否是一次“冲动的惩罚”？
随着信息时代的来临，如何监管“信息跨国公司”已成为摆在世界各国面前的一道新课题。喧嚣已久的“谷歌事件”已经告一段落，中国开放的互联网环境仍需不断完善，中国的互联网也仍然在快速发展并正在吸引越来越多外国企业的参与。

丰田召回
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当产品质量一次又一次危及人类的生命，还有人愿意忍受吗？
四次标准鞠躬道歉，依旧不能让丰田章男获得愤怒车主的原谅，在丰田汽车召回的北京记者会上，车主的谩骂声不绝于耳。这一幕发生在2010年3月1日。
美国政府12月21日向丰田汽车处以3242.5万美元民事罚款，加之此前的1600万美元，丰田因2009年的召回事件将向美国政府支付大约5000万美元。
丰田著名的“召回门”事件始于2009年秋季， 一家美国政府机构发布数据，显示日本丰田汽车公司所产车辆突然加速问题自2000年以来涉嫌与累计致死34人的车祸投诉相关。丰田汽车决定在中国、美国以及欧洲实施大批量召回，美国丰田还决定暂时停止生产此次召回的品牌。其中美国召回230万辆，欧洲召回140万辆，中国召回7.5万辆。
实际上，自2009年年底在美国加利福尼亚爆发汽车史上最大的召回事件以来，丰田汽车又遭遇“踏板门”、“脚垫门”、“刹车门”、“生锈门”、“转向门”等一系列风波。
丰田汽车2009年以897.2万辆的全球销售纪录首度超过位居世界第一宝座长达77年的美国通用汽车，但截至目前，丰田汽车已召回问题车辆约1000万辆，超过去年的销售辆数，更超过丰田汽车2010年度774万辆的全球销售计划。
种种数据显示，丰田车的问题早在2005年就存在，然而到2009年才爆发出全球性的大面积召回。丰田事件，让社会反思，在企业疯狂攫取全球市场利润过程中，是否以牺牲质量为代价？这是一道难解的考题，更是企业良心的考题。
惠普前CEO桃花劫
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惹上风流债，为美人丢了官。惠普前CEO马克·赫德或许做梦也没有想到自己的事业会栽在桃花劫上。
赫德一度被视为硅谷最佳商界领袖，Fortune杂志称他为“经济衰退时期治理公司的理想人选”。他曾将NCR从亏损边缘拯救过来。2005年4月被惠普挖过来任总裁兼CEO,2006年提升为董事会主席。然而，功劳显赫的他却由于性骚扰投诉而身败名裂。
2010年8月基于惠普公司前营销顾问、女演员乔迪·费希尔的“性骚扰”指控，董事会对赫德展开调查，虽然性骚扰指控尚缺乏确凿证据，但却牵出一桩总额2万美元左右的虚假报销。最终赫德失去了董事会的信任，并且丢了饭碗。

赫德的噩运并没有因为和惠普决裂而结束。离职一个月后，赫德受聘于惠普的对手甲骨文。讽刺的是，甲骨文原联合总裁之一查尔斯·菲利普斯也是因为桃色丑闻而被迫离职，赫德正好顶了菲利普斯的缺。然而赫德还来不及庆祝自己饭碗“失而复得”就被老东家惠普告上了法庭。原因是,受雇对手公司令惠普商业机密受到威胁,惠普要求法院阻止马克·赫德入主甲骨文。最新消息称，美国证监会已经开始调查赫德。看来，赫德一时半会还难以走出桃花劫带来的噩运。
惠普有一条行为守则：员工要确定一项行为是否妥当，应当自己做一项简单的测试：在做决定之前，要考虑这个决定如被新闻报道，会给人带来什么影响。身处高位的人本该更加注重自己的行为，因为聚光灯随时会照亮他们的身影。然而，赫德显然没有通过这样的测试。对于高管而言，这样的行为守则无疑是烂熟于心并且时时拿出来警醒自己的。而对公司而言，无论高管还是普通员工，有关行为守则的培训也应该时常进行。唯有从两方面出发，最终才能真正规范员工和高管行为，保证公司品牌形象不因此受到影响。
(本文来源：第一财经日报 )