谷歌：移动购物才是零售业的未来

据国外媒体报道，目前，大多数人在外购物的时候可能并不会使用智能手机进行支付，但这并不意味着他们对智能手机的依赖程度有所下降。根据谷歌日前公布的调查数据，在智能手机用户中，接近79%属于“移动购物者（mobile shoppers）”，即在购物的时候会使用他们的移动设备去查询相关的信息，比如说商店的具体位置、商品信息等。另外，在这些使用智能手机去查询购物信息的用户中，有80%是在实体商店中使用的。所以，为了改善顾客的购物体验，零售店更应该增强移动网站的功能，因为有65%的顾客都表示更喜欢使用移动网站而不是手机应用。

移动商务的普及目前正在慢慢展开，其最终的目标是使用移动设备进行支付。以上的这些数据意味着，虽然该目标在短期内可能无法实现，但是在这一过程中商家们依然有很多方法可以用来吸引更多的顾客。

谷歌移动营销经理亚当-格鲁尼沃尔德（Adam Grunewald）在一篇博客文章中写到，“一些商店会在网上对滞销的商品进行促销，或者实行价格匹配政策，从而留住更多手头不宽裕的顾客。另一些商家则会在商品上贴上二维码，从而在手机用户进行扫描的时候，让他们获得更多的信息。有的零售商甚至推出了手机应用供顾客下载，应用里包含了商店的分布图和实时库存信息。不管商家们采取哪种方式，有一点很明确，即智能手机正在改变实体商店里的购物体验。另外，如果想让更多的顾客进行购买，还必须要改善商品在移动设备上的呈现方式。”

虽然谷歌没有明说，但此次调查已暗示，谷歌不会在推广它自己的移动钱包方案上花太多的时间，而是会把更多的精力放在提高移动购物体验上面。

通过与零售业市场研究机构M.A.R.C. Research进行合作，谷歌购物者理事会（Google Shopper Council）调查了近1500名消费者，这些人表示他们在购物的某些环节确实使用了智能手机。而他们中的大多数还表示，自己在实体商店中使用过智能手机，其中和购物相关的使用时间平均为15分钟。在这段时间里，他们所使用最多的服务并不是购物本身：接近53%的人表示他们会使用自己的设备对商品的价格进行对比。另外，使用频率排名第二的服务才同购物相关：39%的受访者表示他们会使用手机去搜索商店是否有优惠和促销活动。而36%的受访者则表示，自己会去了解商店的具体位置；35%的人会去关心商店的营业时间。

谷歌和M.A.R.C.还调查了用户在去商店购物之前，使用智能手机进行了哪些操作。正如你所料到的，许多操作都同商店仓储物流信息相关。



实际上，如果未来移动电子商务流行开来，零售商很有可能会陷入进退两难的局面。他们在这方面的专业知识缺乏，而且愿意进行投资的商家很少，所以目前出现了许多第三方的公司，他们希望可以向移动购物者提供相关的服务，并从中获利。Shopkick就是一家这样的初创公司。今年一月，该公司曾对媒体表示，自己已经实现了盈利，还同美国主要的零售商如百思买、塔吉特达成了合作事宜，从而向店内的顾客推送各种商品的信息，比如说当顾客身处某件商品的附近、而该商品又刚好打折的时候，他们的手机上就会接收到相关的消息。Shopkick表示，他们所开发的手机应用一共给零售商们带来了近2亿美元的销售额。

早在2011年，亚马逊就推出了价格查询应用，从而让用户可以快速获知自己能否在网上买到更便宜的商品。当时，《福布斯》网站就指出，亚马逊这招直接戳到了实体商店的命门，但这毫无疑问是零售业的未来。

此次谷歌的调查似乎表明，智能手机用户对商家来说可能真的是一块诱人的蛋糕，通过鼓励用户更多的使用智能手机或许的确有利可图。总的来说，使用移动设备的用户更有可能会转化为实际的购买者。（顺带提一下，谷歌此次并没有按照用户的性别来进行数据统计。）



从长远来看，应用将决定移动设备需要配备多少种接口。但是，对零售商来说，移动网站的购物体验对顾客更为重要。究其原因，很可能是因为顾客只需通过上网就可以快速了解到商品的信息，而下载手机应用则需要耗费不少的时间。与Instagram、电子邮件和你最喜欢的游戏不同，你并不会时常用到零售商所提供的手机应用，相应的，你也不太可能把它一直保留到自己的手机上。

此次调查的另一些数据则同谷歌自己的移动业务有关（比如说调查数据显示，近82%的移动购物者使用过移动搜索来决定是否购买某件商品），但是总的来说你可以从中获得很多有趣的信息。可以预见，当人们在未来进行购物的时候，智能手机的重要性将越来越明显。