管理学案例：广州药业采用SAP整合集团资源

一．公司简介
　　广州药业股份有限公司（广州药业）是一家国有控股公司，由广州医药集团有限公司属下的八家中成药制造企业和三家医药贸易企业于1997年9月重组而成，同年10月份在香港联合交易所挂牌上市，2001年2月，广州药业A股股票正式在上海交易所上市。广州药业集团是一家以中成药制造为主、兼营医药贸易的大型企业集团，被国家中医药管理局推荐为全国中药行业第一家特大型企业，旗下有8家制药企业、5家流通企业及2家研发型企业。
　　广州药业麾下的八家中成药制造企业及三家大型医药贸易公司历史悠久、享有盛誉，其中有7家中药制剂企业均为百年老字号，王老吉、潘高寿、敬修堂、陈李济等着名品牌在以两广、香港为中心的珠江三角洲家喻户晓，其在南方的声誉有如同仁堂在北方的影响。企业主要从事的业务有：中成药的制造与销售；西药、中药和医疗器械的批发、零售和进出口。以销售额计算，广州药业是中国最大的中成药制造商，同时也是中国三大医药贸易商之一。
　　广州药业中药制造业规模较大，2004年销售额预计19亿，在国内居于前列，上市以来公司平均毛利率为53％，高于行业平均水平，显示出较强的盈利能力。医药制造业虽然盈利能力强，但增长缓慢，因此公司的成长性较差。2001年上市时，广州药业的销售额为16亿元，此后广药制造业的平均增速仅为10％，落后于18％的行业平均水平。考试吧网
　　中药制造业是公司利润的主要来源。从销售收入看，医药商业占据销售的主要部分。2001年到2004年中期，医药商业和医药制造业销售收入之比平均为72：28。但是由于医药商业毛利率比较低，加上近年来受降价等因素的影响，流通领域的盈利空间明显缩小，尤其是医药零售业更是如此，中药材公司下属的采芝林连锁店在2004年出现较大的亏损，成为公司业绩下滑的主要原因。从2001年到2004年中期，医药商业与医药制药业主营利润之比平均为28：72，恰好与主营收入之比相反。
　　公司的中药产品线比较丰富，而且多个拳头产品为市场独家生产，因此未来有较大的市场增长空间。其药品品种超过400余种，有40个国家二级中药保护品种，其中独家生产的产品有20个。公司产品从治疗用途方面可分为清热解毒药、糖尿病药、止咳化痰药、疏风活血药和胃肠用药。
　　目前公司有消渴丸、华佗再造丸、夏桑菊、王老吉凉茶等4个销售过亿的品种，其中消渴丸、华佗再造丸两个产品为市场独家产品。另外，清热消炎宁、蛇胆川贝枇杷膏、蜜炼川贝枇杷膏、治咳川贝枇杷膏等独家品种，年销售额也均在5000万元左右。
　　广州药业的发展目标是以科技创新为动力，以中药现代化为突破口，巩固和扩展核心竞争力，建设具有国际竞争能力的大型医药集团。
　　二．采用SAP，整合集团资源
　　1997年，广州药业刚刚由十一家企业组成并在香港上市时，公司的管理层随即发现，要将这么多久负盛名的传统中医药制造企业捏合起来，并不是一件容易的事。由于广药是当初多家企业组成的集团公司，公司旗下八家制药企业都有各自的信息系统，不仅不能有效接口，而且，其数据不统一，甚至物料编码也不一样，这就决定了它们产生的营运数据、跨越软件和硬件平台的不同，从而造成整个集团信息收集效率的低下。而且随着时间的推移，数据量日益增大，因此要及时访问大量数据就会有相当大的困难。企业中的原有系统仅仅是简单的MIS系统，根本无法提供深层次的管理决策服务，而这些数据也没有得到很充分的利用。同时随着我国市场经济的不断发展，WTO的日渐临近，广药面临着日趋激烈的市场竞争。为了提高企业的整体管理水平、适应社会能力和竞争能力，就必须进行高效快捷的数据分析处理和预测。因此建立一套用来“了解和掌握市场信息和企业内部的变化情况，并根据市场的变化迅速调整和优化企业的产品结构和市场策略”的系统就显得尤为重要。1998年，在参观了上海三菱、拜耳、康佳等十多家国内着名企业之后，广州药业决心引进ERP系统。
　　1999年12月，广州药业开始引入世界先进的SAPR/3系统，经过两年多的逐步实施和优化，广州药业便将SAP的现代企业管理系统与我国悠久的中医药制造历史和文化有效的结合起来，成功地建立起先进、规范、高效、低运营成本的信息化管理系统。
　　1．整合资源，提高效率
　　1998年初，广州药业在普华永道公司的咨询下进行了ERP项目的选型。ERP（EnterpriseResourcesPlanning）项目主要包括软件选型、网络建设、业务整改和系统实施几个部分。依据广州药业的企业规模、组织架构、行业特点等主要因素，普华永道公司最后推荐了SAP作为广州药业的ERP系统。选择SAP还有另外一个重要的原因，那就是：在全球前10家最大的制药企业中，有8家是SAP的用户，如强生、Lily、施贵宝、默克、辉瑞制药等。
　　企业资源计划是基于信息技术发展，从管理与技术两个方面，体现企业迈向经济时代，顺应管理革命发展趋势的应用软件，是企业实现现代化管理的有力支撑。广药希望通过ERP系统的实施达到业务运作、经营管理和企业决策三个层面的效益。根据这一方案，在信息化建设“统一规划、分步实施”的方针指引下，经过由广州药业、SAP、德勤等组成的项目小组的仔细研究，最终确定了一套切实可行的实施方案，广州药业决定首先在属下的8家中成药制造企业实施SAPR/3系统，项目于1999年12月23日正式启动，实施业务范围包括物料管理（MM）、生产计划（PP）、销售与分销（SD）、质量管理（QM）、财务会计（FI）、成本会计（CO）等涵盖了企业运作的整个物流、资金流。由于广州药业的企业结构复杂，项目建议在8家中成药制造企业采取先试点后展开、集中与分散相结合的实施方式，以保证项目一边建设、一边完善、一边见效益。
　　从1999年12月到2000年4月的四个多月里，项目小组首先着手进行了业务流程重组（BPR），即在下属各企业现有的流程基础上，按照ERP的规范标准，制定出未来系统实施后的流程TOBE流程，同时进行了流程优化和重组。于是在2000年4月，广州药业下属各企业便纷纷开始实施SAP项目。同年6月，陈李济药厂成功上线，系统运行稳定，并顺利通过广州市政局的财务评审，新旧系统切换顺利；次年5月，潘高寿药业成功上线，新旧系统并行；与此同时，敬修堂药业的系统也进入实施阶段；2002年9月，最后一家企业广州羊城药业的系统宣布上线。
　　在清晰规范的业务流程和高效的实施下，广州药业构建起一个集中、整合集团企业资源的ERP系统。经过两年多的分步、阶段性实施和稳定运行，广州药业的SAP项目已经在实现预定目标的基础上，开始逐步迈进流程更优化、效率更高的目标。在采购和物料管理方面，实现了降低库存、降低采购成本；在生产控制方面，做到了生产流程的标准化，进一步加强生产计划和控制；在财务和成本控制方面，细化和加速了财务的运作、增强了成本的控制和考核；在质量控制方面，实现了严格按照GMP要求的加强质量控制程序；在集团化管理方面，在统一的财务体系和数据的基础上，形成了集团内部、跨企业的统一平台。
　　到2002年上半年，广州药业营业收入已经超过30亿元，同比增长了13．4%。广州药业副总经理何舒华认为：“在实施和推行SAPR/3系统在医药制造和销售中的应用过程中，减少了经营成本，提高了毛利率，对广州药业的飞速发展起到了极为重要的作用。”
　　2．信息化的建设思路
　　广州药业一直都很注重企业的信息化管理工作，其属下各企业自80年代就开始逐步采用不同程度的计算机应用技术，信息系统在办公自动化和各种业务的处理中发挥了重要作用。随着市场竞争的不断加剧，企业业务规范的运作、高效的管理和决策成为市场制胜的关键所在。而作为企业运作基础的信息化管理就必须适应这一发展的需要。为保证选择恰当的信息化建设切入点，1998年，广州药业邀请有关专家共同商讨了企业信息化发展的策略，结合公司实际研讨企业信息化发展的思路，经过对企业原有信息系统的仔细评估及对近年来信息化发展的反思，计划建立企业统一规范的信息平台，对企业内部信息系统的建设和电子商务的发展提出“统一规划、分步实施”的策略方针。在有效指导的思路下最终达到这样的系统目标帮助企业对内部和外部的营运数据进行收集、归纳、量化，并提供多种数据分析、数据挖掘工具，辅助企业管理者进行科学的预测分析，提高企业的数字化管理水平，进而提高企业的市场竞争力。
　　3．实施ERP系统之后的效益
　　广药集团应用广药数据分析系统后，应收款周转天数由70天下降到50天，对于提高企业的整体管理水平和科学决策水平起到了重要的作用。在采购和物料管理方面能够进行合理的供应商筛选和淘汰，从而减少原材料、半成品和成品的库存；减少缺货、提高仓库的综合利用率；采用更好的采购策略，减少原材料成本。在生产控制方面做到生产流程标准化；减少废品；提高生产设备利用率、增强生产灵活性；加强生产控制、减少生产成本和辅助生产成本。在客户管理方面能够增强客户定单的完整性和准确性；减少产品运输时间、增强客户满意度；加强退货管理。在财务和成本控制方面细化并加速财务运作、增强成本控制和考核。在质量控制方面严格按照GMP的要求加强质量控制。在集团化管理方面通过统一的财务体系、统一的成本核算方式、统一的客户数据和供应商数据提供跨企业的统一平台。
　　实现了关键性分析数据的集中存储、管理和共享。广州药业以往用于关键性经营指标分析的数据由于存放在不同平台的业务系统数据库中，没有统一的管理和规划，几乎没有通用性和和兼容性，很难实现总部的管理利用，而且只能由人工进行统计和计算，计算的误差和时间的延误就无法避免，其分析准确性就较差。在广药数据分析系统实施以后，系统自动从不同的业务系统平台定期收集所需相关数据，存储于数据库中，实现了数据的集中存储、管理和共享。原来要获得不同分析角度不同侧重点的可靠性指标需要进行大量重复工作，很难做到及时准确；同时，如果分析角度稍有变化，现有的数据可能就无法再次利用。在使用广药数据分析系统后，系统提供的多视角分析和数据挖掘功能使用户可以从多个角度灵活分析其产品可靠性指标。通过对分析角度之间的任意组合和对分析结果的切片等操作，更保证了灵活、高效地获取所需的可靠性指标信息。
　　使得管理者可以从复杂的观察工作中抽身而出。以前是管理者去过想知道目前企业经营状况，须叫有关人员统计大量报表，然后管理者再从报表中查找问题。上了广药数据分析系统后，只要通过设定企业日常关注的一些重要指标及这些指标异常的参数，本模块便会每天自动检查这些指标，发现问题即时提示。这样，管理者每天只需打开电脑，指标告警模块就会提示目前企业共有几个异常，如果没有异常，管理者可腾出时间处理其他业务；如发现异常，告警模块也会指导管理者迅速找到问题的所在。
　　对客户进行信用管理。原来广州药业对客户的管理仅仅是人为的，人的主观因素占据较多，造成很多财务不明的情况。例如，有的客户上一笔款还没付就向他提供又一笔货或向一个小客户提供一大笔货等等情况；有些客户在集团的一家企业中是长期欠款，而在集团的另一家企业中还能得到提货。对于以上的各种情况，在使用广药数据分析系统后就再也没有发生过。
　　4．实施ERP系统的体会考试吧网
　　信息是企业的重要资源，不同规模的企业可以采取不同的信息收集、存储和获取方式。当企业发展到一定规模时，手工、简单的信息系统可能已经满足不了企业高效运作的需要，而高效集成的电脑信息系统为我们驾驭信息提供了有力的保障。广州药业在国内医药行业中率先选择实施高效集成的ERP软件系统是与其发展大医药战略目标相适应的。
　　正确的软件选型是成功实施ERP的基础。广州药业成立了由业务人员和信息主管组成的软件选型小组，他们展开了将近一年的软件选型工作。软件选型应考虑的因素很多，广州药业在软件选型过程中主要考虑了以下因素：企业所属行业的特点、本身企业的管理特点、企业的发展目标、软件的功能、软件的行业解决方案、软件公司的实力、软件的技术支持和未来发展趋势，广州药业聘请普华永道咨询公司就包括上述因素的多个方面给他们提供软件选型建议，在软件选型的过程中软件选型小组加深了对ERP软件的认识、了解了多种ERP软件的差异、在客户考察的过程中也增强了成功实施的经验参考和信心。因而软件选型的过程不仅仅是选择软件，更重要的是学习的过程，是为实施软件打基础的过程，是新思想、新观念逐步形成的过程。
　　业务整改是保证项目顺利实施的关键。管理的变革最终需要业务层面的支持，业务整改是ERP实施遇到的首要问题，由于受传统观念和旧有习惯的影响，困难来自于业务人员对这种涉及业务操作方式的变化的认同，更大的阻力来自由此而带来的部门之间、岗位之间职责与权利的调整与变化。新的管理方式需要新的业务操作模式的支持，因而业务整改必须下大力度执行下去。
　　ERP的开始实施需要顾问公司的指导。对于一个传统的、没有MRP、ERP概念的企业，实施ERP的过程中离不开顾问公司的指导。由于实施企业开始没有熟悉ERP软件的人员，对可能涉及的业务调整也缺乏指导性的意见，顾问公司可以提供从项目管理、业务重整到技术支持和多层次员工培训的服务，为ERP系统的成功实施提供强有力的保障。
　　企业在ERP系统实施的过程中逐步建立起一支自己的实施和维护队伍至关重要。广州药业从项目一开始就非常注重项目组人员的素质，参加培训、参与业务流程的制订、在顾问的指导下逐步承担起系统实施的关键工作。就这样，通过培养、建立自己的实施队伍，广州药业为后续企业的ERP实施以及现有系统的维护打下了坚实的基础。
　　企业的后滞信息化建设难度较大。许多大型的国际化企业已经将信息化建设作为企业基础设施的一部分，在新开一家工厂的同时就已经进行了信息系统的硬件建设、确定了管理模式、与管理模式相适应的软件实施模板甚至是已经实施好的管理软件。而国内企业由于历史原因及整个管理模式的缓慢转变进程使得信息化建设普遍滞后，在信息化建设时必然产生原有管理模式与新管理模式或新的业务规范的较大冲突，因而对冲突解决的能力可能是信息化建设是否可以顺利推进的关键环节。
　　ERP系统是一项“一把手”工程，需要全员意识。包括业务整改在内的管理变革都不可避免地与企业、部门、岗位的责、权、利相关，因此企业要么需要建立新的考核体系，要么需要对旧的考核方式进行修改。ERP项目是一个信息系统项目，更是一个管理项目。之所以称ERP系统为“一把手”工程就是强调企业一把手必须充分重视该项目并能够做到一贯支持这一工作；之所以说需要全员意识是因为该项目与企业的每个部门、每个岗位都息息相关。由于企业本身业务的集成性，某个岗位的效率低下必将成为整个企业业务运作的累赘，因此只有树立起全员意识才能够保证整个企业的高效运作。
　　广州药业ERP项目的顺利实施使得人们相信：在具有良好管理基础的企业里，在资金的保证下、在高层管理正确的指引下，实施大型的ERP系统并不存在不可逾越的障碍。
　　5．ERP系统的未来发展
　　ERP系统是广州药业信息化建设的一项重要内容，制造业ERP系统实施工作顺利开展，贸易业的系统集成也于2001年下半年正式启动，还将逐步开展在一定的系统运作基础上现有系统的优化和功能完善工作。Internet技术的成熟和用户群体的急剧增长，为企业开展电子商务提供了无限商机。许多国内企业已经开始尝试电子商务的运作模式，国家有关部门正在完善网上医药销售的相关政策，试点工作已经展开，广州药业时刻密切关注着这一新商务模式的发展动态。在ERP系统成功应用的基础上抓住机遇，开展电子商务模式是广州药业信息化发展的另一个重点。
　　广州药业集团数据分析系统为广药集团提供了一个高效灵活的统计分析与决策控制的商业智能系统，通过该系统的实施，不仅解决了广药集团以往对下属各企业的管理的困难，而且大大提高了广药集团对市场的应变能力，使该集团在市场上更具竞争实力。
　　【思考问题】
　　1．广州药业股份有限公司所采用的SAP数据分析系统的特点是什么？
　　2．为什么我国企业的后滞信息化建设难度比较大？你认为可以通过何种有效措施来降低这种难度？
　　3．是不是任何企业采取SAP系统都会获得像广州药业这样的成功？为什么？
　　【案例分析内容与要求】
　　本案例分析目的：通过对广州药业采用SAP数据分析系统的介绍与分析，增强学生对信息控制系统的认识，提高学生的实际分析问题的能力。
　　启发学生思考要点：（1）什么是SAP数据分析系统？（2）从我国的历史原因及信息化建设缓慢转变进程这个角度来分析（3）SAP作为一个系统工程，采用这种模式需要具备的条件
　　本案例分析路径：（1）多元化、国际化是统一迅速发展的一条道路，每个企业都有自己独特的发展道路（2）国内企业由于历史原因及整个管理模式的缓慢转变进程使得信息化建设普遍滞后，应当及时解决在信息化建设时必然产生的原有管理模式与新管理模式的较大冲突（3）并不是所有的企业都具备实施SAP系统的条件。