流程驱动的SAP实施方法对于企业管理的价值

对SAP实施范围内的制度和流程进行全面的梳理，并严格按业务流程驱动的理念进行SAP蓝图的设计和系统实现。

对SAP实施范围内的制度和流程进行全面的梳理，并严格按业务流程驱动的理念进行SAP蓝图的设计和系统实现。不仅因为制度和流程梳理给企业带来管理价值，与传统SAP实施方法相比，在项目实施过程也会产生其他的增值，主要体现在以下五个方面：

1) 使得SAP系统的实施从“数据和功能”驱动转变为“业务流程”驱动，进一步提升SAP系统实施对于企业管理的价值

传统的ERP实施，过度强调了数据和功能的重要性，有所谓“三分技术、七分管理、十二分数据”的说法，其中的“管理”更多的是关注于系统功能的实现，对于连接这些功能点的业务流程却体现出了一种集体性的忽视。需要指出的是，“数据和功能”固然非常重要，但是如果仅从“点”(功能) 考虑问题，不从“线”(流程) 和“面”(端到端流程) 来考虑问题，SAP系统实施给企业管理所带来的价值也将大打折扣。

2) 实现蓝图流程与SAP系统内流程的一致性，确保“按图施工”，避免系统内流程的“黑箱化”和“两张皮”现象。

在SAP系统的实现过程中，我们经常会听到类似疑问和困惑。 “我们提出的需求到底实现了没有？最新的设计文档是否包含了最近的变更需求？为什么要做这样的配置？”。其实这些问题可以归结为一个问题，就是项目组“按图施工”了吗？这里的“图”就是指“业务蓝图”。“按图施工”对于系统工程的意义是不言而喻，但目前的项目中恰恰这一 点是没有技术保证的。

3)   真正实现基于“流程活动”和“职责分离”原则建立员工的授权体系，实现职责和权限的合理匹配，避免由于系统授权不当所带来运营风险。

随着SAP这样大集成系统的上线运行，企业运营信息的储存、加工和传递效率被极大地提高了。但是，任何事务都是有两面性的，实时性和集成性增加的同时也会加大企业运营的风险。这种风险主要体现在两个方面，一是如果授权不当，员工获取企业运营信息的深度和广度可能会远远超过其工作所需的范围，这会大大增加泄密的可能性；二是一旦授权不当，让原本没有必要操作或加工这些信息的员工拥有了这些权力，就会大大增加管理失控的风险性。
4) 实现SAP系统实施过程的信息化和集成化管理，确保项目成果的集中维护，让“知识沉淀”在统一的技术平台上，而不是员工的头脑中，为后续运维工作打下坚实基础。

可以将ARIS中设计的业务流程同步到SAP的解决方案管理器中。而SAP解决方案管理器则可以很好地控制项目实施的范围、路径、里程碑和交付物，实现对于项目进度和质量的信息化和集成化管理，从而将SAP系统实施的全过程严格管理起来。另外，由于记录了项目实施的全过程，包括集成了所有相关的技术文档、配置手册、测试路径、测试计划等，相当于建立了一个知识管理的平台，可将项目实施过程中相关经验和知识沉淀在一个基于ARIS和 SAP 解决方案管理器的技术平台上，避免因人员流动所带来的知识损失。所有上述工作，不仅确保了本次项目实施的质量，而且为今后系统的运维打下了坚实的基础，

5) 建立了完整和准确的管理模板，便于系统推广实施

有些企业实施SAP的点很多，受制于财力和精力，往往会采用试点加推广的模式逐步实施SAP。在进行推广实施时，应充分利用前期项目的成果是提高效率和质量并降低实施成本的重要手段。此时，企业非常需要有一套可以重复利用的蓝图流程模板，流程驱动的SAP实施方案则可以帮助企业制作出高质量的模板，进而提高推广的质量和效率。

从IT管理的角度来说，所有的IT系统都避免不了规划、建设、使用、升级等系统的生命周期。因此，SAP系统也需要一定方法来实现自我生命周期的完善管理。自上线准备阶段开始，企业在SAP运维过程中就会遇到如下一些管理难点。

缺乏成体系的SAP管理体系，绝大部分运维的方法与技术手段都只是沿用实施阶段的已有方案。

每天都可能要面对情况多变、原因复杂的运维需求，如果解决不及时将影响SAP的应用，无暇顾及对原因的追根溯源。
系统跟不上业务需求的变化，系统逐渐与业务脱节，导致运维陷入恶性循环。

因此，流程驱动的SAP实施方法还能帮助企业在SAP上线后的长期使用过程中，管好系统，跟好业务，最后还能够为改善业务提供帮助。

1)  帮助企业从项目实施到运维管理的自然过渡

企业往往知道，在项目上线准备阶段和正式上线后一段时间，是建立运维体系的关键时机。因此，这个阶段的顺利过渡是非常重要的。但是，企业往往不清楚应该如何做，所以大量沿用在项目实施阶段的需求管理、蓝图设计、配置、测试等技术手法，结果在运维过程中花费精力巨大但是收效不高。

运维阶段和项目实施阶段差异主要体现在几个方面，第一是需求的离散和不确定导致需要更为细致的需求管理方法；第二是变更过程需要更严格的控制的防范措施；第三是需要更好的面向用户的服务体现；第四是在测试上需要更多的回归测试。如果要从项目实施阶段更好地转变到运维阶段，需要就以上的问题加以细致的研究。而流程驱动的SAP运维解决方案可以协助企业更好更快和更经济地过渡。

2)  帮助有效实现需求的监控

需求如何管理，是运维管理的起点，也是非常重要但是容易忽略的地方。需求的管理偏“软性”，也就是说大多是不能靠技术手段来解决问题的。因此，我们对每个需求都需要细致的分类和识别，对需求的解决要跟踪和监测，并为今后的需求实现提供更好帮助。需求管理还将影响到到运维过程中对用户体验和对运维质量评估等各项工作。IDS Scheer通过ARIS平台和Solution Manager提出了一套需求管理的方法和技术手段，帮助企业更好地在运维过程中提高需求分析和跟踪的质量。

3)  满足内控体系要求的IT系统管理过程

IT 管理本身的成熟度也是企业关注的重要方面，国际上提出IT行业服务管理标准 (ITIL) 以帮助企业在IT管理过程中更好地规范自身的IT管理方法和标准。SAP作为企业管理的重要IT系统，不但要满足IT管理的成熟度，也承担着保障财务和内控等管理体系的重要角色，因此也需要满足财务和内控管理的相关标准。如何在运维过程中既满足IT服务管理的标准，又有满足财务内控管理的要求，需要借助一系列的成熟的IT管理方法和技术手段。而流程驱动的SAP运维解决方案可以帮助企业规范流程、识别风险并对风险加以检查和控制。

4)  结束多子公司的离散管理状态

如果企业是包含分子公司的大型企业，往往在SAP实施过程中，容易通过分散的项目实施，为不同的分子公司设计不同的蓝图并配置不同的系统。因此，在运维体系建设过程中会出现多分子公司独立管理自己系统的状况，这对于公司运维是一个较大的浪费。如何让这种局面改观，在运维过程中形成一个由上至下的协同的管理体系，让所有的运维都在一个“世界”内运转，这是需要在运维建设过程中花时间和精力来实现的。流程驱动的运维管理解决方案可以基于ARIS进行集中建模、集中管理并与多套SAP Solution 同步，从而结束多子公司的离散管理状态。

5)  提高实施与运维之间的转换效率

运维是一个长期的过程，但实施却不是一次性的工作，当企业在运维过程中发现有众多需求出现，需要升级或者上新的模块和功能的时候，就需要快速从运维阶段切换到实施或升级阶段。这个时候对运维的质量是一个严峻的考验。如果在运维过程中，由于各种原因造成蓝图失真、变更方案丢失，对第二期的实施就是一个需要弥补的缺口。提高实施与运维之间的转换效率，也是流程驱动的SAP运维方案的价值。
（本文作者为IDS Scheer中国副总裁王磊/ 高级咨询顾问熊韧）