学习亚马逊的三大商业理念

美国人特别热衷于成功创业的企业家故事，使得一些企业家获得了明星般的瞩目。亚马逊的创始人——杰夫-贝索斯就是这其中的一位。在过去的18 年里，贝索斯一直经营着自己创立的企业。亚马逊就是其中最为成功的，目前其市值已高达1320 亿美元，年收入610 亿美元。

在千千万万的创业大军中，成功者寥寥。创业艰难，许多人都是摸着石头过河，当创业者意识到存在错误时，已经无法挽回，加上资金匮乏，多数初创企业都以失败而告终。

美国人特别热衷于成功创业的企业家故事，使得一些企业家获得了明星般的瞩目。亚马逊的创始人——杰夫-贝索斯就是这其中的一位。在过去的18 年里，贝索斯一直经营着自己创立的企业。亚马逊就是其中最为成功的，目前其市值已高达1320 亿美元，年收入610 亿美元。

除了成功，贝索斯还有什么地方值得人们崇拜？大概是，他不断面对艰难的商业挑战的勇气。

就在今年8 月份，贝索斯就以个人身份，用2.5亿美元成功收购了经营惨淡的华盛顿邮报。

就在9 月2 日，华盛顿邮报撰文称，贝索斯将亚马逊的成功归功于三大经营理念：将顾客放在首位；创造；耐心。让我们看看这三大理念对亚马逊究竟意味着什么，你的初创企业该如何借鉴？

将顾客放在首位

将顾客放在首位的理念已经出现了10 多年——1980 年代最畅销的商业书——《成功之路》，就谈到了贴近顾客的重要性。但在实际中，如何将这一理念运用到实际商业操作中确并非易事。在这方面，亚马逊作了许多努力工作，确保将顾客放在第一位。1990 年代，亚马逊在其购物网站上设置了购物车功能，一键式的购买使得用户无需在每次购买时都反复输入自己的信用卡信息、邮箱地址和邮寄地址等等。

不过，最初的亚马逊在准确完成订单方面还存在不小的问题，因为当时亚马逊并没有全在线出售商品。许多年，亚马逊都在仓库和系统上投入大量资金，不断完善订单处理系统的质量和效率。

由于它的规模和高效，亚马逊能够以较低的成功购入库存中的商品，而不是一味的抬高价格获取暴利，它将大部分的节约成本都转给消费者，只获取微利。

作为一个企业家，如果将顾客放在首位，就必须具备一颗同理心——能够分享顾客的感受，以带给顾客更好的产品和服务为宗旨去经营你的企业。

当消费者开始接触一家初创企业时，总不免担心它什么时候会倒闭。所以，创业者们要准确把握顾客的需求，就是其他竞争企业也在努力解决的问题。

当你找到了，你也就抢先一步成功，你需要及时不断地发掘最新的消费者需求。

创造

贝索斯展现了自己不凡的创造才能。他决定进一步完善线上食品的快递业务，在2007 年在美国西雅图的Medina and Mercer Island 社区推行亚马逊生鲜业务，2012 年之前亚马逊的生鲜快递已经扩展到西雅图的其他社区。今年6 月，这项业务已经延伸到洛杉矶的一些特定地区。

对于生鲜业务的成功，贝索斯是依靠mickmountz 发明的专利技术——kiva 系统。“在多年前，当我第一次看到kiva 的产品时，我一下子就被它吸引了。它的主体是一个飞盘形状的机器人，通过地面磁铁引导。它可以根据客户订单资料，从仓库货架上取下订单上的物品，交给操作员。操作员会扫描货品条形码，确认货品准确无误，然后进行装箱，贴好顾客邮寄地址后，进行邮寄。

2012 年，亚马逊以7.75 亿美元收购kiva 公司，利用kiva 技术成功推出亚马逊生鲜服务。

对于初创企业而言，贝索斯对发明的热情需要创业者们去思考，能够解决顾客需求的全新商业模式。而有时，创业者们也要认识到，利用其他人的产品或工作可能比你自己研发一个独创的技术要成功得多。

耐心

亚马逊生鲜的故事也让我们了解到关于贝索斯的一些秘密：他并不期待在第一次就可以把事情做到完美。他懂得建立一个成功的新型商业模式不是单单依靠一个好创意，而是来自于不断地学习。

这意味着，当你全身心投入到解决企业问题、面对消费者时，你就会进行一些列的小型试验。比如，与潜在的客户群沟通交流，了解产品在市场上失败的根本原因，并解决这些问题。快速研制出产品的底价样品，搜集市场反馈。根据反馈情况，再次调整产品和市场战略。

持续重复这一处理过程，直到你建立一套自己的解决问题方法。这也是贝索斯如何让困境中的华盛顿邮报开始盈利的秘密所在。

试用一下杰夫-贝索斯的三大理念吧——亚马逊的成功已经有力的证明了这些理念的力量。最大的挑战就是你如何将这三大理念融入到你的创业中。