行行都有潜规则！记者踢爆25行“潜规则”！

谁将是下一个三鹿和百度，还有哪些行业潜规则不为众人所知?这里有你闻所未闻的行业潜规则。

　　《世界经理人》用近两个月的时间，对几十个细分行业进行了调查和摸底。说“行行都有潜规则”一点也不为过，有些可能你原本没太留意，有些则是你闻所未闻的。

　　不论哪种行业的潜规则，都会直接或间接地伤害到消费者利益。潜规则导致的后果可大可小，有的就是企业贪图小利，让消费者吃点小亏，但若是关乎消费者健康的，某些行业的潜规则一旦失控，后果绝不亚于“三聚氰胺”。

　　NO.1 “毒太阳能”—太阳能热水器

　　在前期的调查过程中，一位知名太阳能企业的高管向《世界经理人》报料称：太阳能热水器也存在类似于三聚氰胺的隐患—为使放置在户外的太阳能热水器水箱的保温效果更好，很多企业都使用含氟利昂过高的保温材料，其危害是氟里昂泄露后，会产生大量有害、腐蚀性的物质。但这些企业却往往打着低氟或无氟的旗号蒙骗消费者。

　　还有一个更具危害性的潜规则，是被皇明太阳能集团董事长黄鸣证实的。“三鹿事件”发生后，他在第一时间，给员工和经销商开电话会议，会上他点出一个业内最大的隐患：阀门的铅含量超标。

　　比起三聚氰胺，铅的危害性要大得多。三聚氰胺还能被人体排泄出去，铅被喝进或由皮肤渗进体内后，会形成沉淀，严重了就是铅中毒。

　　危害程度：高

　　问题根源：这个行业在册企业有3000多家，但圈内人士称，实际数量接近一万家，竞争极度混乱，各种监管措施和标准都跟不上，很多企业为利益而不择手段。



　　NO.2 “地沟阀”—阀门业

　　我们在谈太阳能行业时，顺带牵出了“毒阀门”隐患。中国阀门业每年的产值有近千亿元，是温州、荥阳等很多地方的支柱产业，用途也极广。据一位业内人士称，国内阀门业的潜规则很严重—问题阀门一般都使用“地沟铜”。

　　地沟铜是把回收的废铜、铜渣，以及电路板上的锡焊铜元件，直接回炉铸造，其中的铅是无法分离出来的，含量很容易超过3%。除此之外，这种阀门因为杂质多，硬度和强度不够，很容易开裂。2007年5月4日，安徽昊源化工集团液氨泄漏，造成33人住院治疗，事故原因是使用了材质不符合标准的阀门。

　　危害程度：高

　　问题根源：即使不用地沟铜，铅含量超标也很普遍。非法牟利的大多是来路不正的企业，但正规企业的质量控制和管理水平也确实有待提高。这几年因阀门导致的大小事故越来越多。

　　NO.3 “自来水”—饮料

　　康师傅已经承认，“选取优质水源”的矿泉水确为自来水净化而成，说白了还是自来水。将自来水过滤后，人工添加矿粉，多在宣传包装上下功夫，就可以卖到真正矿泉水的价钱。你每天喝的很可能就是这种水，却还以为真的喝到深山老林里的清泉了。

　　危害程度：中高

　　问题根源：真正的优质水源都在偏远地区，运输成本必然很高，所以有的企业会把工厂设在城市附近，用上面讲的方法造水。这么做也不算违法，但若做虚假宣传，那就有点“无德”了。

　　NO.4 “踢客”、“价格联盟”—航空运输

　　如果你乘坐飞机时，被告知航班取消或无限期晚点，那你十有八九遭到航空公司潜规则了。童话大王郑渊洁就有过被“踢”的经历，有一次他去海南三亚，看望在那里疗养的80名汶川地震孤儿。他在换登机牌时被告知航班取消，需换乘其他航班，而时间比原定到达晚5个多小时。这么一来，他基本就赶不上活动的时间了，他渐渐觉得这事有点蹊跷。

　　于是他又回头找到这家航空公司，一番激烈的理论之后，他如愿登上去往三亚的飞机。“换乘”的真实情况是这样：如果临时有“重要客人”乘坐这次航班，碰巧又没有空座位，航空公司只好把已经买票的乘客按相同人数“踢”掉，然后礼貌地告知航班晚点或可能被取消，建议换乘另一班飞机。“踢客”现象普遍存在，航空公司也没有什么更好的解决办法。

　　再就是航空公司之间形成默契的“价格联盟”，如果有谁胆敢打破这种默契，率先降价，必然会受到其他几家的围攻。据相关报道称，国内的春秋航空、东星航空等民营企业都曾遭到过“封杀”，一个重要的原因就是他们的价格便宜，很容易掀开航空公司成本的底牌。

　　危害程度：中高

　　问题根源：航空业还处在“有限”竞争的阶段，国内航空公司相对处于垄断，暗箱操作的空间比较大，服务意识和竞争观念尚待改善。

　　NO.5 “过保就坏”—笔记本电脑

　　在做调查时，一家公司向《经理人》反映他们的遭遇—笔记本电脑“过保质期就出现故障”，只要刚过一年的保质期，就像事先设定好的一样出现故障，问题最多在电池和硬盘。

　　一年前，这家公司同时购买了3台同一型号的笔记本电脑，价格在6000元左右，为美国一知名电脑品牌。其中一台可能因为使用频率比较高，在用到第8个月时，电脑自动提示电池已到寿命，需更换新电池，相隔不久硬盘也坏掉。在告知电脑厂商后，他们很快免费更换了新配件，这家公司乍一开始还对这样的服务很满意。

　　但另外两台笔记本电脑几个月后也出现了故障，时间恰好在刚过一年保质期后1～2个月内，两台电脑都被提示电池已到寿命，需及时更换，硬盘也因为有坏道偶尔死机。过了保质期后，更换配件自然需要自己付费，一块原装电池价格是620元，相当于这台电脑一年前售价的1/9。

　　讲到这里你会发现，这种现象既不正常，也不合理。电池的寿命究竟应该有多长时间，产品说明书没有标明，连互联网上也找不到统一的标准，你看到最多的，肯定是那些教你如果延长电池寿命的小窍门，需要注意的是，总结这些经验的人基本不是个人用户。

　　危害程度：中高

　　问题根源：低端笔记本电脑的竞争越来越激烈，价格还要越卖越低，厂家也有成本压力，只能在尽量保证质量的同时，再多打打消费者的主意。
NO.6 “绑架分析师”—证券

　　投资者可以在多大程度相信分析师说的?他们的独立性遭到越来越多的怀疑。据一位分析师称，很多时候，基金需要你看好哪家公司，即使这家公司存在很多问题，你都得跟着唱好。若是坚持自己的独立判断，很可能遭到基金的封杀。基金需要一个跟自己时刻站在一起的分析师，至于他们独立判断的对或错有时并不重要，他们只是一个影响其他机构和投资者的工具。

　　危害程度：高

　　问题根源：他们的地位很尴尬，既不能得罪上市公司，更不敢得罪基金，分析师没有了话语权，也就失去了价值。所以，只能在这个利益链条中努力寻找平衡。






　　NO.7 “永久免费”—网络游戏

　　网络游戏是一个到处充满潜规则的行业。由于没有第三方监测机构，夸大用户和同时在线人数，以达到吸引玩家、产生轰动效应的现象，已是业内公开的秘密，大家都这么干。一位游戏公司的开发人员说，过去游戏收费的时候，我们的设计想法就是如何让玩家尽可能多花钱，设置一个个陷阱，刚开始看上去免费，然后一点点收费，就像温水煮青蛙一样。

　　现在游戏大多免费了，有的还打着永久免费的旗号，但不花钱买道具，还是玩不了。永久免费说穿了只是个幌子。如果游戏公司想多赚钱，他们就会复制游戏中的顶级道具，以玩家的名义在各种地方出售。行内人都心知肚明，但谁也不拆谁的台，你好我好，大家好。

　　不论在游戏公司打造的虚拟世界里，还是在现实社会中，游戏者都处在弱势一方，而且多为涉世未深的青少年，即便遭遇到不公，也只好忍气吞声。

　　危害程度：轻

　　问题根源：除了缺乏监管之外，游戏公司自身规范的意识也不强。总想利用信息不对称来蒙蔽公众和玩家。





　　NO.8 “院企默契”—医疗器械

　　医疗行业的潜规则最为人熟知，最早是派销售代表跟医生、跟医院领导搞关系，但现在打点个人快行不通了，因为很少有人敢冒坐牢的危险。所以，企业的做法也变样了。《经理人》记者通过一次摸底，了解到医疗器械公司与医院之间存在的默契。

　　北京一家大型三甲医院在国内学术界非常有地位，学术会议很多，参会者都是全国各地医院的骨干医生。一家非常知名的跨国医疗器械企业很“有心”，主动把与自己业务相关的会议承接下来，负担一切费用，包括参会者的吃住行用等等，一次会议少说要投入几十万。

　　这其实是一种双方都满意的合作，院方很有面子，企业既借此机会跟院方拉近了关系，同时还有机会向全国各地的医生推广产品。在一次双方都满意的会议结束后，记者曾经亲耳听到过，这家医院的副院长向提供支持的医疗企业的副总裁许诺，将拒绝他们竞争对手的产品，再采购他们的CT机。

　　危害程度：轻

　　问题根源：医院作为买方市场控制着绝对的话语权，即使再牛的跨国公司也不得不主动伸出橄榄枝，当然也是各有所取，各有所需。

　　NO.9 串拍——拍卖行

　　在地产行业，政府拍卖土地时，有时1亿起价的地块，本来有望拍到2亿的。但1.1亿就低价成交。不要奇怪， 因为最想拿这块地的地产商，已经私下花了也许2000万买通了其他参拍的地产商 “不要再出高价” 。

　　危害程度：中

　　NO.10 山寨机——手机

　　游离在法律边缘地带，山寨版三星标识“SANSUNG”与正版三星 “SAMSUNG” 只差一个字母，售价仅几百元，可以假乱真。

　　危害程度：高
NO.11 以旧换新——黄金珠宝业

　　收取重量差价和折旧费，折算比例与黄金纯度挂钩，商家会在此做一些文章。

　　危害程度：轻

　　NO.12 手机染黄——WAP

　　为争夺排名，赢得与运营商合作的机会，WAP网站之间不惜用色情内容吸引流量，恶性竞争。

　　危害程度：高

　　NO.13 吃回扣——银行

　　索要回扣在任何行业都存在，由于银行的特殊性，这类现象发生率更高。

　　危害程度：高

　　NO.14 误杀——杀毒软件

　　杀毒软件之间互相“误杀”，说是技术故障，实为打压竞争或者潜在竞争对手。

　　危害程度：中

　　NO.15 只要XXX元——电视购物

　　“只要998” ，“吐血降到558” ，电视购物里经常两个人一唱一和， 叫卖钻石、高级手表。这些广告都有虚假宣传的嫌疑，一定要小心。

　　危害程度：高

　　NO.16 Alexa作弊——互联网

　　一些小网站会用各种作弊的手段，来提高自己的Alexa排名。

　　危害程度：中

　　NO.17 人为干预搜索——搜索引擎

　　搜索引擎公司会根据自己的利益需求，人为干预搜索结果，从中牟利。百度就是例子。

　　危害程度：中

　　NO.18 捂房——房地产

　　捂房是开发商惯用的手法，现在楼市不好，有价无市，可一旦房市回暖，随时都可以故伎重演。

　　危害程度：高

　　NO.19 进场费——零售

　　大型零售企业会以不同名义，向供货商索取进场费、赞助费，这在超市、家电连锁企业里普遍存在。

　　危害程度：中

　　NO.20 流氓软件——软件

　　利用隐蔽的手段，让用户在不知情的情况下安装，达到强行向用户推广各类信息的目的。

　　危害程度：高
NO.21 老鼠仓——基金

　　老鼠仓广为人知，可查办起来极其困难。

　　危害程度：高

　　NO.22 毒玩具——玩具

　　为谋暴利或降低成本，部分玩具企业采用不达标的材料，最普遍的现象就是玩具含铅超标。

　　危害程度：高

　　NO.23 伪无公害——食品

　　很多食品打着无公害的旗号大肆宣传，却名不副实，用假绿色食品、假有机食品蒙骗消费者。

　　危害程度：轻

　　NO.24 吃负公差——钢铁

　　轧钢企业买入原材料是检斤交货，而出售则是检尺交货，经销商往往要求按“负公差”，即比国家标准要薄，这样一吨钢就可以多轧出很多型材。

　　危害程度：轻

　　NO.25 打榜——音乐

　　为包装自己旗下的歌手，虚报唱片发行量，买排行榜，蒙蔽公众，制造虚假声势。

　　危害程度：轻

　　潜规则被曝光，很多大腕企业家把自己扮得比窦娥还冤，但群众眼睛是雪亮的，能否获得理解和原谅，关键看认识、解决问题的态度和诚意。别错过了挽回人心的最佳时间。首先要诚恳地道歉，让外界清楚地知道，你会承担起应该承担的责任，别欲盖弥彰。接下来公布一些具体的规避措施，此后利用一些公关手段消除负面影响。