私人订制:订制不再是糟糕的商业模式

《私人订制》  作者:安东尼.弗林 艾米莉.弗林.范凯特 电子工业出版社

　　订制不再是糟糕的商业模式

　　在 20 世纪，传统思维普遍认为个性化订制服务是一种糟糕的商业模式，不仅投入巨大而且收益缓慢，除非是面向专门的小众场（又称利基市场，niche）的营销者，否则，大都难以为继。但仅限于 20 世纪。今天，将你自认为了解的个性化订制服务统统抛到脑后吧。现在，世界 500 强中提供订制化产品或者将特色个化服务作为市场策略关键组成的企业数量已让人瞠目结舌。除了文中提及的企业之外，其他拥有个性化订制服务的公司包括宝洁司（Procter & Gamble）、百事公司（Pepsico）、克莱斯勒（Chrysler）可口可乐（Coca-Cola）、沃尔特?迪斯尼公司（The Walt Disney Co.）、用汽车（General Motors）、哈雷戴维森摩托公司（Harley-Davidson）惠普（HP）、波音公司（The Boeing Co.）、家得宝公司（Home Depot）强生（Johnson & Johnson）、Bed Bath & Beyond（美国知名家居连企业）。仅 2010 年，运动品牌巨头耐克在个人个性化球鞋订制服上的收入就超过 1 亿美元（顺带提一下，如今全世界每个著名鞋品牌，从锐步到阿迪达斯，都开始涉及球鞋订制领域）。与此同时很多位于时尚前沿的鞋业公司，例如 Selve（德国）和 Shoes of Pre（澳大利亚），都竞相提供全套的订制服务，顾客既可以选择中意高跟鞋鞋跟高度，也能设计属于自己的平底鞋。

　　引领这场订制化革命的并非只有这些大型企业。提供完整个化订制服务的公司如同雨后春笋般冒了出来，并且一举捅破了那原本被认为是订制服务业难以企及的玻璃天花板：10 亿美元大关。

　　在 21 世纪之前，只有一家拥有真正订制化服务模式的零售公打破过这一阻碍—戴尔有限公司（Dell Inc.）。1984 年，迈克尔?尔开始在自己的宿舍推出自行设计的订制电脑。而现在，戴尔公的总价值达到惊人的 270 亿美元。即便如此，由于许多尝试复制营销模式的努力都以失败告终，因此在很多人看来，戴尔的成功是一个特殊的个案。

　　如今的情形已是大相径庭。接近甚至超过十亿美元身价的个化订制服务企业比比皆是，这得归功于大量推陈出新的技术变革网络的普及以及信息的数据化。印刷公司 Vistaprint 专门面向小型业提供订制服务，其市场价值为 13 亿美元；快门网（Shutter?y）一家提供个性照片礼物制作的公司，其身价大约为 10 亿美元；提高度个性化网络电台服务的潘多拉（Pandora），公司价值则达到 1亿美元。

　　在这些订制化服务领域的佼佼者身后，还有源源不断的后来者正朝着十亿美元身价迈进。钻石珠宝销售商蓝色尼罗河（Blue Nile让顾客自己设计钟爱的戒指和耳环款式，其市场价值为 5.5 亿美元订制商城 CafePress 提供从人字拖到装饰画等各式各样的个性化产品该商城于 2012 年 3 月成功首次公开发行股票（IPO）并上市，市超过 2.88 亿美元；[1]Zazzle 公司也提供各种产品的量身定做，从 恤到滑板，2011 年，该公司收入超过 1 亿美元，盈利额达到八位数平均每个月其在线网站有多达 2 400 万的访问量。

　　诚然，作为能量棒制造商，YouBar 的规模尚且无法与这些界重磅相媲美，但是我们的年收入也已经达到了可观的七位数，们的网站每年能够吸引到超过 50 万的点击量。不过 6 年的时光我们就已经为顾客制作了数百万种特制的能量棒，为此，我们深自豪。

　　订制时代新的商业准则

　　如今，订制服务这一新型商业模式已是遍地开花，以至于全顶级的公司以及研究型大学都纷纷开始编纂在这一全新时代如何展商贸活动的相关课程。自从 2 月接到贝宝公司的电话后，我受去诸如南加州大学、加州大学、加州大学伯克利分校等大学进行以订制化为主题的演讲；还接受了各大主流商业媒的采访，例如美国国家公共电台的“市场”节目和福克斯广播公司此外，那些正将订制化服务引入现有大规模量产的大型公司也向发出邀请，希望我能担任相关顾问。

　　他们都在寻求一个答案—如何才能将个性订制化与大规模产结合起来？

　　无论何时，新商业准则往往会伴随着新商业模式的产生而出现。

　　但是，由于订制革命尚处于起步阶段，因此相应的准则还没有转为文字被记录下来，各大公司相关的案例研究也还没有被集结册—直到现在为止。本书将展现企业是如何实现产品与服务订化的，并告诉你需要怎么做才能紧随他们的步伐。

　　对于想成为企业家的人而言，订制化商业模式无疑是最新掀的一股“淘金热潮”。提供订制化服务意味着你无须世界 500 强业那样雄厚的财力支持便能实现 7 位数的销量—你所需要的就一个好点子加上相应的订制化服务。接下去，我会花上一定的篇来讲述不少精明企业家成功的例子，例如 PersonalNovel（以个性礼品书为主的德国网站）的杨 - 克里斯托弗?戈策（Jan-ChristopGoetze），以及 mymuesli（以用户为中心的订制饮食网站）的麦斯?维特洛克（Max Wittrock），虽然他们只有区区 5 000 美元的子资金，但凭借订制化服务，最终获得了巨大的成功。

　　在这本书中，我会详尽阐明，如何通过提供个性化订制服务。

　　你也能在新的商业领域取得成功，又或者令你现有的产业销量呈数级增长。我会向你展示怎样通过以为客户量身定制为宗旨，从让你的产品在同行竞争中脱颖而出，引发媒体的强烈关注—当了—还能接到贝宝公司的问询电话。