健康风险管理投资——值得企业大胆尝试的一项管理创新

扪心自问，我们个人的健康问题完全是由工作造成的吗？某知名IT公司发现，其公司95%的健康热线咨询的都是员工个人情感方面的问题。甚至于，参与富士康员工连续跳楼案危机干预的专家也表示，工作的因素并非是员工做出过激举动的主要原因。尽管如此，我们却无法忽视这样一个事实：员工已经将工作当作生活的一部分，企业已经成为他们心中的第二个家，员工对企业、对同事圈的情感依赖、心理期许日益增强。鉴于此，员工的健康风险管理需要企业积极的参与、大力的投入。不过，这并不是一档赔本的买卖。当企业预先投资员工健康、福利以及疾病预防时，你会惊喜地发现健康就是生产力。

健康风险管理提上日程

每年一次的体检、购买医疗保险降低员工医疗费用，随着员工对自身健康的越来越关注，这些传统的福利已无法满足他们的健康需求，重视员工健康保障的企业也将目标转向了帮助员工进行疾病预防，加强员工的健康风险管理之上。

健康风险管理

健康风险管理，简单地说是指有效的鉴别个人及人群的健康危险状态，针对不同风险人群，采取不同等级的干预手段，提高干预的有效性，并检测干预效果。其大致可以分为三步：首先收集多种信息，全面了解健康状况；其次，进行健康及疾病风险的评估；第三，采取各种干预手段。这三步并非孤立存在，而是一个动态的循环，其目的是调动管理对象的自觉性和主动性，有效地利用有限的资源来达到最大的健康改善效果，维护和促进人类的健康，达到预防控制疾病的发生，提高生命质量、降低疾病负担的目的。

健康风险管理绝不能停留在健康体检上

目前中国企业对健康风险管理意识不足，三分之二的企业为员工提供的健康福利是年度健康检查，缺乏整体系统的健康风险管理措施，甚至有部分企业认为员工的健康风险管理等同于为员工提供体检。健康风险管理绝不能停留在健康体检上，在体检之后一定要分析体检数据，及时发现健康风险，并采取行动走向健康的生活方式。企业需要从健康体检向健康风险管理转变。

从传统的“回应式”医疗变为主动干预防范

20世纪60年代，由于慢性传染性疾病的增加，令美国政府难以承受医疗费用的上涨。在此形势下，美国医疗卫生政策焦点从“应不应该控制费用”转移到“如何控制费用”上。目前，中国企业正处在这样的十字路口。一项针对医疗保险公司的研究表明，2012年，中国的医疗费用增幅达10%，预期未来五年医疗通胀还将继续增长。与其将费用投入到医疗中，不如加强健康风险管理。因此，一些雇主开始关注建立全面的健康风险管理战略，从而有效地管控长期成本。

缺乏健康风险管理支持的健康保险已经OUT了

从保险公司自身的利益来看，他们应该有充分的积极性配合客户做好健康风险管理工作。如果保险公司只为承保人提供医疗费用赔偿，而缺乏相应的健康风险管理服务支持，你应该果断地把它从你的供应商名单中除名。中国已经通过保监会发布了保险费用中用于健康风险管理的新保障政策。但是，要满足所有企业的健康风险管理，还需要其它配套措施和认知共识。

多数人对健康的认识还停留在疾病治疗和自我保健上。一提到健康，人们往往想到的是无病就是健康，但现代的健康概念是身体的、精神的、社会适应的结合。好人生国际健康产业集团首席执行官汤子欧博士表示，企业需要整合式的健康风险管理（健康医疗服务），在预防健康风险的同时，一站式解决身心两方面的健康问题。

整合式健康风险管理

整合式健康风险管理包含两个内容：一站式健康服务和健康风险管理。或者说，就是建筑在健康风险管理体系之上的一站式健康服务。一站式服团队中不仅有医生、护士，还有心理咨询师，在为客户提供服务的同时，能做到一站式解决身心两方面的健康问题。在这个团队中，内科医生一定比精神专家多，理想的比例是五到六个内科医生对一个精神心理专家，最低也要10∶1。团队中将心理、精神医生融入内科团队中，因为转接给精神专业门诊或者精神病院，65%的病人不愿意去，反过来把精神医生派到内科服务区，或者内科的团队，病人有问题，立即转接。

企业在健康风险管理方面不仅存在认识上的误区，在实施过程中也存在诸多问题。这些问题集中表现在以下三个方面：

● 只提供各项福利，而没有形成整体的员工健康风险管理体系。

● 不同的健康福利由不同的部门管理，如工会、总务、人力资源等，缺少统一协调。

● 缺少有效规划与管理，造成资源浪费，例如，健身设备的使用率较低、体检的参加率低等。

专业健康风险管理机构助力企业

在最早诞生健康风险管理的美国，健康风险管理发展非常迅速，几乎所有中等规模以上的企业都接受了健康风险管理公司提供的专业服务。健康风险管理由医院等传统医疗机构之外的第三方服务机构（专业健康风险管理公司））所提供，其作为中立的第三方，通过专业的健康风险管理公司对个人和群体的健康状况、生活方式和居住环境进行评估，为个人和群体提供有针对性的健康指导，并干预实施。

目前，有7,700万的美国人在大约650个健康风险管理组织中享受医疗服务，这意味着每10个美国人就有7个享有健康风险管理服务。德国、英国、芬兰、日本各国借鉴美国对慢性病防治和健康风险管理的成功经验，在其国内开展了不同形式的健康风险管理服务方式。

中国的健康风险管理尚处于起步阶段，我国第一家以健康管理注册的公司出现在2001年。尽管这类公司目前已有约200家，但服务对象较狭窄，提供的服务往往只局限于健康风险管理中的某一环节，例如，体检、EAP等。好人生国际健康产业集团是为数不多的能提供一站式企业健康风险识别、风险控制、健康支持、健康训练和健康教育等整合式服务的机构。汤子欧先生建议企业在选择健康风险管理第三方服务机构时可以重点从解决方案和服务平台两个方面去考察。一看解决方案是否体现了整合式健康风险管理的理念，二看服务平台的覆盖面及便捷性。以下表格中好人生国际健康产业集团提供的健康风险管理服务可以给到企业一些借鉴。总体而言，健康风险管理第三方服务机构的服务能力尚面临一定的挑战。目前，在全球或指定区域都能提供完善的健康风险管理服务的供应商少之又少。

解决方案

服务平台

员工健康风险管理解决方案 ● 提供群体健康风险分析与个人健康风险测评相结合的服务，准确识别健康风险。 ● 健康主动促进服务模式，切实管控健康风险。 ● 庞大的优选健康供应商体系，构筑广泛的健康服务网络，提供周到诊疗支持。 ● 丰富的健康教育手段，增值企业健康资本。 员工心理服务解决方案 ● 心理健康测评服务，定性+定量分析企业员工心理健康水平并进行高危预警。 ● 提供心理咨询服务，迅速聚焦问题并加以解决。 ● 灵活多样的危机干预措施，帮助企业和员工走出心理困境 ● 与生理服务无缝对接，提高服务使用率和员工接受度。 员工H-EAP解决方案 ● 传统的EAP服务供应商只提供心理服务，而对EAP的其他领域如身体疾病、职业发展关注甚少。 ● 秉承第三代健康风险管理（综合健康风险管理）理念，这一方案将健康风险管理与心理援助结合，满足员工全面的健康需求。 企业福利相关支持 ● 与企业进行市场活动型产品的合作，为企业员工提供讲座、培训、沙龙等多种市场活动，普及健康知识、提升健康观念。

员工健康风险管理解决方案 ● 提供群体健康风险分析与个人健康风险测评相结合的服务，准确识别健康风险。 ● 会员足不出户即可享受专业而迅捷的健康咨询及指导。 ● 针对不同的个人或企业，服务模块可灵活设置并组合，以满足不同层次的需求。 ● 无论是专家提供的在线咨询，或是健康知识和健康医疗信息的在线查询，都具有良好的互动性和很强的针对性。 核心业务信息系统 ● 拥有成熟的核心业务信息系统和大人群数据模型，能在瞬间处理大人群的复杂数据。 呼叫中心 ● 呼叫中心专线电话400-620-1800。 ● 由具有多年临床经验的专家顾问和健康专员为客户提供专业的健康、医疗咨询服务。 ● 当客户因病需要就医时，针对客户的疾病情况为客户推荐最合适的医疗机构或专家，并且对已患病人群在必要时进行主动随访。 优选健康和医疗服务平台 ● 这是基于全球化、网络化的服务平台，只为会员健康负责。 ● 在同类专业领域和相同地域内为会员精心优选一定数量的供应商进入优选网络，并定期进行客观、中立地维护。 ● 全球数百家知名医疗中心和国内数百家知名健康和医疗服务机构正被纳入到优选网络中。 V健康汇 ● 中国高端连锁健康和医疗服务机构——V健康汇是优选网络最重要的价值形式之一。 ● V健康汇采取以客户为中心的服务流程和空间设计，并与全球数百家知名医院的医疗服务无缝对接。 ● V健康汇拥有全球领先的智能健康信息系统支持，365天顾问式健康服务中心，国际疾病管理协会慢病管理以及健康促进专家支持。 移动健康 ● 提供移动母婴类产品及V健康—云血压服务。 ● 用户可以通过手机客户端获取健康风险管理服务，如微信平台、APP应用等。