IBM 的C-Level调查给我们的启示

一年一度的IBM Forum是一场IBM全年的盛会。在这个会议上，IBM会带来自己作为传统IT巨头对产业发展的思考，以及IBM未来的目标。这里IBM把论坛的主题定格为“颠覆与创新”。事实上，对于这个主题不仅适应于所有有过辉煌历史的企业（包括IBM自己），也适应于那些似乎名不见经传的屌丝企业。而这个的触发点，那就是云计算、大数据和社会互动应用。

　　在这次的论坛上，IBM还是一如既往地发布了他们的全球C-level的调研报告。我觉得有一些几个观点是值得我们思考的。

　　在对CEO的调查中，CEO们认为对企业未来发展影响最大的是技术的应用。而且CEO们认为客户对企业战略产生的影响力非常关键（55%），仅次于最高管理层（78%）。所以，如何了解客户的想法，通过什么手段更有效地和客户互动，就是成为主要的目标。

　　最高管理层主管们预期数字化渠道在未来将成为吸引客户，以及与客户互动的主要方式。而让这一点可以实施的就是CIO们的主要职责之一，也是CIO们远景的实现。

　　那么除了CIO，CMO的职责就是更多地与CIO进行合作，让技术成为CMO洞察力更深入的工具。而CMO的洞察力来源于对企业的客户需求的把握。可以说CMO和CIO只有紧密配合，才能在更好地实现企业的市场目标。

　　调查对CHRO的观点，我觉得特别需要一提，新时代下，被认为知识更新最慢的CHRO会遭遇目标方向的大调整。预计未来的3-5年中，CHRO要更多地关注协作和知识分享（68%)，以及员工技能的快速培养(55%),而绩效管理评估（44%）只落在了第四位，次于人才管理（54%）。事实上，如何建立更好的绩效评估，来提升企业在新时代的竞争力是关键的。

　　相信IBM这些来自企业一线的调查，对我们企业的未来发展是有指导作用的。因为领先的企业代表的是新的洞察，也会产生新生产力。这也是颠覆和创新的思考。