五件事情必须三思而后行

尽管我相信自己拥有全面的良好习惯，但耐心恰恰不属于其中的一种。就个人而言，对于出现的问题，我倾向于及时处理；此外，除了期望其它人也能够进行快速响应之外，我还总是希望事情变化的速度比他们的处理（或者说应当达到的水平）要快。实际上，在我希望自身能够克服缺点的清单中，它就属于非常重要的一项。当然，有些时间，这种做法确实能够获得——尤其是在我的“直觉”恰好正确之时——毕竟，事件有可能已经进入到最终的读秒阶段，或者处于某些方面被忽视的状态，甚至面临没有完成任何必要工作的局面；在这些情况下，它带来过很多次更出色的最终结果。



最近，为了尽力解决掉自身焦躁不安易于冲动的固有天性，我正逐步采取各项应对措施。而作为整体努力的组成部分，我将调整重点放在了那些基本没有什么可以失去——并且往往会带来巨大收获——的特定案例上；至于采取的具体措施，则是放慢应对的速度，并在作出反应或进行处理之前思考两次（或者三次，或者十次）。如果各位读者也属于我这样急性子的话，在做下面列出的各项事务之前，就应该停下来认真考虑一番：

点击“发送”按钮之前，我们需要深思熟虑：在我们每天的日常工作清单中，除了呼吸和眨眼之外，电子邮件与其它通讯工具可谓是第三重要的事情。当然，单从即时通讯工具本身来看，它既有可能成为大家最有效率最出色的朋友，也有可能变成我们最浪费时间最顽固的敌人。毕竟，在不进行实际交谈的情况下，我们仅仅依靠它的帮助，就可以确保任意数量的人都可以获得近乎实时的联络或者响应。但问题的麻烦之处在于，由于它的效果是如此快速而容易，因而会导致我们往往不得不提前先作出最终结论，事后再进行深入分析。实际上，当我们发送电子信息的时间，语气、情绪以及内容等方面的情况都有可能导致丢失出现或者误解产生；并且，大家也都遭遇过出于这种或者那种原因希望撤回一封电子邮件的尴尬局面，那种灰心丧气的感觉让我们简直是刻骨难忘。

执行抄送、密件抄送以及极为危险的“回复全部”等操作的时间，我们也要进行同样慎重的考虑：如果我们需要把邮件抄送给其它人的话，请务必确保这么做的理由存在。毕竟，即便从最低的档次来看，毫无顾忌的抄送也属于浪费收件人的宝贵时间；此外，它还可能导致尴尬甚至于更糟糕的情况出现（“抱歉，我本来是想抄送给另一位约翰的……请不要打开并直接删除我刚才发送的邮件。该死的自动完成功能。”）通常情况下，如果抄送对象的数量比应当获得的收件人多很多，问题出现的几率必然就会大很多。

为了防止电子邮件轻率发送问题的出现，延迟发送选项就属于一项可行选择。然而，通常情况下，绝大部分人都希望发送意味着邮件已经离开本地星期五（并且，这往往也属于必然的工作）。实际上，即便是那些很有耐性的人通常也不会有兴趣进行这样繁复的处理。因此，我采取了一种更为简单的做法。如果感觉正在处理的邮件不是太急必须发送可以等等的话，我越来越倾向于选择先将它们放在草稿箱中。很多时间，我都会发现自己过阵子就把它们删除了；慢慢地，这让我撰写的电子邮件数量也逐渐开始变少了。

如果无法保持冷静心态的话，我们就必须要认真反思：众所周知，开展业务工作时不能情绪化；然而，我们是人，这意味着有时间是无法做到这一点。举例来说，幸福就属于一种情感。在获得了一份巨额订单或者一次加薪的时间，我们必然会变得非常高兴。因此，幻想人们可以抑制掉职业生涯里的所有情感，本身就属于一项极为不合理的期望。当然，尽管幸福确实很难造成任何伤害，但频谱另一端的情感确实可以带来大量破坏。毕竟，感觉到沮丧、　愤怒或不满属于正常现象——但如果波及到工作的话，可就不是什么好事情了。

如果大家感觉到自己正在开始变得急躁，及时进行化解就变得至关重要了。举例来说，起身离开，进行几次深呼吸，都属于不错的选择。毕竟，在这里，关键是要确保在任何情况下都能够保持一颗清醒的头脑。我们必须明白，对于业务工作来说，愤怒无法带来哪怕是一点点的好处；因此，在不带来问题的情况下及时予以解决，就变成为当前工作的重点。以此类推，无法确定的电子邮件也属于同样的问题。我们需要将自己的愤怒装进“文件夹”，过段时间再看看自己是否还会想发送出去。在这里，我们希望（并且也是最有可能的结果）最终答案会是不再发送。

如果变得急于作出最终决策的话，我们就应该停下来深思熟虑：绝大部分时间，这种情况都来自于电子信息导致的挑战；有时间，整个企业都会显得象是处在需要即时作出反应的环境中。然而，如果我们同时处理过多的事情，就很容易出现分心，结果导致决策以及响应无法达到必须的要求。当然，现实工作中确实存在有需要马上进行处理的情况；但是，也有很多任务属于可以放到后面进行处理的类型。因此，无论是进行谈判、解决人事问题、处理政策变化，还是满足客户提出的专门要求，我们绝对不能够仅仅为了完成任务或者感觉受到了压力，而草率作出批准或者拒绝的决定。通常情况下，在作出决策之前，我们都应该花费更多的时间来进行深入思考；显然，如果需要进行思考才能作出判断的话，就一定要这么做。

如果需要花费资金的话，我们就必须先进行深入思考：在我们的眼里，为办公室购买看似便宜的用品属于一件没什么大不了的事情，选择会员服务在当时看起来似乎是一项好主意，店里看起来确实应该配备最大最新的设备。但是，在选择这么做之前，我们应该放下支票或信用卡进行一下深入思考。对于目前的业务来说，这项并购会带来哪些帮助？它是否可以导致更加出色的结果吗？如果进行了并购，我们在未来是否会感到非常高兴呢？如果能够选择的话，我们是否可以将这笔钱投入到其它更重要的项目（或者暂时不使用）吗？它属于必须还是希望的结果呢？

无论我们运营的是一处家族小店还是一家巨型公司，费用都属于非常重要的问题。当然，对于中小型企业的拥有者来说，一分钱掰成两半花应该属于非常重要的原则。每一分钱都要算计。毕竟，只有积少才能成多，这种做法往往会在年底让我们大吃一惊。因此，我们在花钱之前，必须三思而后行。

目前，我正在努力解决自身存在的这些缺点。当然，自己依然会迅速作出决定并采取行动；但是，我也开始更多地意识到并欣赏这项事实的更多价值——或者更少缺点——它就是，什么也不做。