关于UX（用户体验），管理者需要了解的7件事

导语：本文提供了七个关于用户体验设计的主题，如果你是一名UX顾问，那么你的客户很可能就是自己的老板，所以，告诉他们这一切还是很值得的。


笔者在用户体验领域已经摸爬滚打好多年了，也和许多不同的高管进行过无数交流。绝大多数高管只知道怎么拼写“UX”这个词，但是除此之外，他们其实 啥也不知道。在用户体验设计中，有许多错误的理解需要纠正，虽然这份工作有时会让人觉得沮丧，但是笔者还是很希望有一个机会，可以教育一下那些决策者们用 户体验设计到底是什么。
本文提供了七个关于用户体验设计的主题，如果你是一名UX顾问，那么你的客户很可能就是自己的老板，所以，告诉他们这一切还是很值得的：
UX是迭代的
“怎 么花了这么长时间?”一位首席财务官不厌其烦的问我。他觉得，我的团队做的应用程序设计是那种一下子就搞定的事儿，而我们不断进行的迭代设计周期让这位公 司CFO很难理解。我只好向他解释，我们遵循的设计流程是迭代的，我们必须要完善自己的设计，为了就是要达到与产品质量相符的水准。这位公司高管还是有些 难以接受我们的理念，不过好在最后说服了他。
用户研究非常重要
“我们已经和客户谈过了， 为什么你还需要再谈一次?”当我们要求与客户进行交流的时候，一位项目经理惊讶的问到。我们不得不向他解释，一个合理的UX项目要求对某一领域有一定的洞 察力和理解力，我们不能单纯的利用市场调研。与客户一对一的交流，可以帮助我们开发出更深入用户内心角色的设计，让我们更加了解用户，最后，这位项目经理 勉强接受了我们的要求。
没有标准的“UX流程”
一些经理非常看重流程，他们希望看到一个 类似“六西格玛”的UX流程图，可问题是，用户体验设计有一套成熟的原则，而且有许多不同的定义流程，它的工作更加弹性化。事实上，UX更像是一系列战术 和方法，而不是一种程序化的流程。许多设计团队和顾问会有一些特别的标准化流程，但是UX不可能有一个统一的流程规则。在我看来，这是一件好事儿，因为这 样可以让UX设计师灵活地使用各种工具包，因地制宜去解决一些业务和用户的具体问题。
UX不是UI
好吧，用户体验设计不仅仅是UI，用户界面。笔者遇到过很好公司高管，他们觉得UX就是简单的设计一个界面，事实上，完全不是这样。因为我们正在步入一个互联“物联网”的世界，用户体验设计已经不再仅局限在设备屏幕上，它涉及到许多不同的系统和互相之间交互的流程。
新兴的用户体验设计包括服务涉及和内容策略，这些都更加注重流程和内容设计，而不是仅仅开发一个UI。
即便你只是设计一款应用程序或是一个网站，用户体验设计仍然需要牵扯许多工作，而非仅仅设计一个页面，它包括用户研究，场景设计，故事板，当然还有可用性测试。
可用性测试相当重要
“你们这帮人都是UX专家，为什么还要测试自己想出来的设计呢?”一家公司股东问了我这么一个问题。
我 的回答是：“即便你对自己的设计非常有信心，但归根到底，你不是用户。你可以应用最好的方法，使用最正确的设计模板，并且完成所有必要的调研，但是你还是 无法知道人们对于设计的反应，所以你必须要去测试。如果想知道自己的设计是否对用户的胃口，最好的办法就是让用户实际参与体验一下，然后让他们告诉你产品 效果，不要给用户任何说明，也不要做任何事前示范。如果能做到这一点，而且用户还很喜欢你的产品，就说明UX是成功的。”
我的回答最终说服了这位股东。
可用性并非UX
“你 既然对可用性这么熟，那你来告诉我们该怎么做，”有时，笔者都想自己开一家顾问公司，公司名字就叫“可用性高手”。可用性并不是用户体验设计，这点非常重 要，而且UX远比可用性要大，要广的多。由于人为标准，特别是现在更好更实用的App越来越多，可用性就变成了厂商放在台面上的“桌面筹码”，他们会要求 所有的UX解决方案都需要提供可用性。
UX独行侠很少见
“为什么我们需要一个UX领导， 一个设计师，还要有一个图形处理师?我能不能只雇一个人搞定一切呢?”一家公司高管向我提问。我不得不回答，业内真的很少有一个人搞定整个UX项目 的，UX涉及的领域很广泛，甚至还包含了很多不同的学科。因此，很少有人能够精通UX的所有技能，有时候，专业化是非常有必要，也是非常有益的。
总结
好了，上面这七点也许能让你的老板了解UX到底是怎么一回事儿了，希望你可以用本文介绍的这些料“教育”一下你的主管。