卫浴艺术家

在20多年前我加入汉斯格雅之前，我曾在汽车行业工作。当时我并不是一个对卫浴设备很挑剔的人。但现在，我的浴室里每三到四个月就会换一批新的卫浴产品，这让我的妻子十分抓狂，因为她总是还没适应旧产品，新产品便已经取而代之了。但这是我工作的一部分，毕竟检测卫浴产品最好的方法就是在家里使用它。作为资深测试团队的一员，我需要检查产品的每一个细节。

因为经常出差的缘故，我也会留意居住酒店里的卫浴产品。龙头的把手大小、水嘴的出水高度、花洒的喷淋力度，都可能决定使用者的体验。我一直有一个观点：花洒是浴室里最重要的组成部分，因为沐浴的体验非常重要。当我走进一家酒店的浴室时，如果因为花洒开关标示不清，导致不小心一打开水就被淋个满身都是，相信这一定不会是愉快的体验。

同样的道理也体现在水龙头上。很少有人留意过水龙头应该有多高，根据我们的观察，越来越多的用户喜欢在洗手时留出更大的空间，他们甚至希望直接在台盆上洗头。这就意味着我们应该设计比传统更高的水嘴。当然，如果水嘴太高，也会造成使用不便和不美观。因此，取得平衡就依赖于观察、调研与经验。

很多人会问我，如果设计师设计出的产品在加工和生产上有困难，该如何平衡？我的答案很简单，这是百年前汉斯格雅创始时就已经确定的原则—设计师优先。生产部门服务于设计部门，负责解决设计师带来的一切问题，这是汉斯格雅成功的一个秘密。如果有人对汉斯格雅生产部门的员工表示同情，相信他们一定会十分感激的。

汉斯格雅的另一个秘密在于，我们的公司并没有内部的设计师，而是与世界级的设计师事务所合作来完成设计。尽管设计师并非内部人员，但我们总会在产品研发的最初就邀请他们一同介入。设计、研发、工程学、生产部门从新产品成形的最初期开始就携手工作—这当然会令研发流程变得有些混乱，因为每个人都有自己的主意；但随着设计的深入，我们会逐渐聚焦到最终的结果上。设计与创新是两个概念—设计是设计师头脑中创意的具象化，而创新则是用可实现的手法，将新产品生产出来，以改变人们的生活方式。及早协调两者的关系，是汉斯格雅的第三个秘密。

尽管当今的科技更加发达，我们拥有了更多先进的设计工具，但在我看来，最重要的工作始终必须由人来完成。我们使用3D打印技术已经有很长时间了，通常设计师会先用3D打印技术制造出一个原型，这个可以目见手触的原型对设计工作相当重要，因为绝大多数的微妙调整都无法依靠电脑来完成，需要设计师用自己的感官去触摸、感受，才能够真正将它调整到完美。因此，尽管汉斯格雅今天已经是一家跨国公司，但在骨子里，我们依然与1901年创始时的那家小公司一般无二：我们尊重人与手艺，并在设计的关键节点上，使用人力而非机械—当然，这会带来成本的提升，优秀的设计师从来就不便宜。

但设计与创新又是我们必需的日常工作。80年前，汉斯格雅发明了第一个浴缸；我们还发明了第一支升降式淋浴杆、第一个手持式可调花洒，等等。今天，发明一样新东西已经不像当时那么容易，但创新却必须始终进行。过去，一款优秀的卫浴产品往往拥有10年甚至20年的生命周期，而现在这个周期不会超过5至8年。竞争者们会很快模仿优秀产品的特点，并加以超越。因此，我们也得不断更新换代。目前，汉斯格雅绝大多数产品都会在三年内迭代，足以说明我们花费的成本和努力。

当然，创新必须基于消费者的反馈与我们的经验。在互联网时代，我们获取到的反馈是以往的10倍甚至20倍。以往，我们会赠送200个样品给志愿者家庭来试用，而现在，我们的网络申请名额已经上升到500个，但仍然供不应求—通常会有20000人来申请试用。

但有一个原则是确定的，那就是无论有多少反馈，最后做决定的必须是我们自己。对于什么样的产品是好产品，每个人都有自己的意见，而我们拥有的是超过100年的经验，与判断产品优劣的信心。