谁是流程负责人

一次流程评审会议。当介绍人打开流程文件夹，启动PPT投影，准备开始讲解时，我的一个同事问，“这个流程的负责人是谁？”


“你是说这个流程是谁编写的？”，介绍人问。

“不是。谁为这个流程的最终产出负责？”，我的同事解释。介绍人疑惑的目光转向会议桌边的总经理。

“看来问题就出在这里”，总经理边说边摘下眼镜，“我们从来没有指派过具体的人为各个重要流程的结果负责，所以流程一直落不了地。”

流程没有负责人，自然就没有人为流程的最终产出结果负责，流程自然没有结果。

在这个貌似常识的问题上人们却屡屡犯错，究其原因是误解了流程负责人的职责。

流程负责人必须做管理工作而非事务性工作。管理工作包括流程规划，流程运行管理和流程支持。

一个流程负责人应该做的事：
－设定该流程的绩效目标，确保该流程的目标与组织的目标，以及相关流程的目标一致
－与该流程所“穿越”的职能部门的负责人沟通、协调、配置资源
－规划流程的重大改进（作为改进项目的提案者而不是执行者）
－常规化流程绩效评审，发现偏差，协助职能负责人规划纠偏行动计划

流程负责人不应该做的事：
－流程负责人不是流程文件保管员
－流程负责人不是报告人（收集、整理、报告流程的绩效数据是一项重要工作，但这不是流程负责人的核心价值）
－流程负责人不是局部改进的发起者（让流程中的核心员工来担任这项工作）
－流程负责人不是警察
－流程负责人不是流程设计师（流程设计师负责设计流程，但是不负责流程实施执行）

总而言之， 流程负责人必须聚焦管理工作，而把流程事务性工作（文件，报告，局部改进，合规审计，设计）委派他人。

总监级以上人员担任流程负责人。