董明珠：用“工业精神”制造中国品牌

格力采访的第一站，是格力办公大楼一层刚刚重新装修的格力展厅。
讲解开始不到五分钟，董明珠因为不满意讲解员“程式化讲解”，就亲自上阵，如数家珍地向媒体们介绍每一件产品的技术特点和研发过程。此时的董明珠不像那个传说中的“营销女皇”，而更像一个专业的技术人员。记得有次采访中，董明珠曾不无得意地表示，“我要是搞技术，一定是一个非常棒的技术人员，我对技术有一种天然的热爱。”
但也正由于营销人员出身，董明珠深谙“再优秀的营销技巧也不如产品本身质量过硬重要”的道理。因此，在她1994年结束了3年的业务员生涯，回到珠海格力电器总部出任经营部部长时，她就开始对格力空调品质提出了严格要求。
倡导工业精神
董明珠反复强调，不需要售后服务的产品才是真正好的产品，企业的营销必须以产品为核心，而不能单纯地以营销谈营销，为销售而销售。一个企业、一个品牌，它们内在的联系到底是什么，思维方式、经营理念、价值取向都是整体构成这个企业最终市场的依据。所以，格力的营销更注重的是长远利益。
这也是董明珠自2003年开始所倡导的工业精神的雏型。从表面上看，商业精神和工业精神都需要追求利润，但其获取利润的方法和路径却有着明显的区别。在董明珠看来，商业精神更注重结果而非过程，而工业精神则是科学精神的延伸。与商业精神相对照，工业精神更讲求信用，讲求公平竞争，讲求长远利益，是一种“吃亏”精神。“在制造业中，如果商业精神占据了主导地位，就会更富于投机性、更短视和产生更多的不正当竞争。这种状况会使企业的生存发展远离‘工业精神’，使得工业家们也像商人一样行事，其结果必然是工业行为的短期化和商业化”，在家电业浸淫多年的董明珠深有感触地表示。
在工业精神的推动下，格力二十多年来一直坚持着制冷专业化的道路，并在2012年成为第一个销售额突破1000亿元的家电品牌上市公司。在全球，格力空调已经连续8年市场销量第一，来自产业在线的数据显示，2012年格力空调市场份额高达42.7%，约等于第二名到第五名的总和。
如今，格力的专业化定位已由过去家用空调、中央空调扩展至空气能热水器等与空气能有关的一系列产品，由单一的整机提供商演变为上游核心材料如电机、电容、压缩机至整机一体化的供应商、甚至系统集成商。在展厅现场记者看到，格力不仅有家用空调、中央空调，还开发了空气能热水器等一系列相关产品，同时采用格力压缩机的晶弘冰箱也放在重点的展示区域。从2010年开始，格力电器开始布局冷链行业，做食品加工行业的深冷设备，同时给远洋大轮、军舰提供制冷设备和技术。一个制冷业的工业帝国正在董明珠面前徐徐展开。
所有这一切的基础就是“品质”与“创新”。董明珠常跟格力技术人员说的一句话就是，“飞机都飞上天了，小小的空调有什么不能改变的？”因此，她常会信心十足地向技术人员提出一些“匪夷所思”的创新要求。比如，能不能做出“无缝”的空调？中央空调是否可以做到无声？是否能制造出在极寒、极热的气温条件下均可使用的空调？等等。同时，董明珠也做出了对科研投入上不封顶的承诺。
就是在这样的鞭策下，格力中央空调的噪音指数目前可以达到前所未有的23分贝，接近无缝的1P的分体空调在市场上可以卖到9000元左右的天价。正是这种创新，让格力推开了空调高端市场的大门。“格力要通过持续创新稳住高端市场，同时，还要通过规模化降低产品成本，让更多消费者用上格力的高端产品。”董明珠说。
“对简单的坚持”
以一己之力改变中国空调行业的规则，董明珠已经轻车熟路，先款后货、不打价格战、对抗大连锁自建销售渠道都是董明珠率先做到的，如今这位“铁娘子”开始发力高端，对品质与创新的要求，不仅让格力在金融危机的恶劣背景下毫发无伤，更让企业由此进入了一个良性循环，董明珠也迎来了一段美好的时光。
过去几年中每次采访董明珠，她都很少谈及营销模式、市场环境及营销技巧，而是反反复复地提到两个词，一个是品质，一个是创新，对企业文化则是永远的两个字“奉献”。在很长一段时间里，很多人会认为董明珠过于理想化，在这个时代里显得有些异类。
在这次采访中，我忽然有些豁然开朗，董明珠的成功就源于这种“对简单的坚持”。事实上，愈是简单的东西，愈是需要人们付出百倍甚至更多的努力去捍卫它，把一种单纯的信念贯穿于生活中往往需要付出并不简单的代价。

格力董明珠：学习福特的“工业精神”

我想我是寂寞的，至少在中国的制冷工业界。我一直把踏踏实实做事的“工业精神”作为格力的发展信条之一，但真正读懂其中含义的人又有多少？
    不太聪明的福特
    最近开始读《亨利·福特自传》，是的，就是那位给美国“装上了车轮子”的福特先生的自传。因为扉页上的一句话——“消费者是我们工作的中心所在，我们在工作中必须时刻想着我们的消费者，提供比竞争对手更好的产品和服务。”这句话，让我颇有觅得知音之感，于是我决定好好地读读福特，读读他的人生。
    《亨利·福特自传》写的是福特事业的起起落落，从他的出生一直到他第一辆汽车的诞生，福特经历了许多艰辛，也体味了许多常人无法理解的快乐。我喜欢书中执著得有些傻气的福特——他不断地离开一个又一个稳定的工作，离开父亲的农场，不断地研究、实验、再研究、再实验……如此的艰辛只是因为他喜欢机械，因为他有一个不需要马拉的车的梦想。在许多人看来，只有傻子会放弃安逸的生活去追求一个无法承诺财富的梦想。或许也是性格使然，我总觉得事业是实实在在干出来的，至于宗旨和理念是人人都可以说的——有点偏执的感觉，或者说有点傻。但我想，不太聪明也许正是成功的开始。阅读《亨利·福特自传》后，我的这种想法得到了更确切的验证。我想，也是基于同样的原因，很多人无法理解格力坚持只做空调不搞多元化的战略，无法理解仅因为理念的不同便向国美公开叫板的做法。
    这一切之所以难以理解，是因为人们都太聪明了，用福特的话说，就是“这往往就是聪明人做事的方法——他们如此聪明和现实，以致他们总是知道为什么某些事情是做不到的，他们总能知道事物的局限性”。
    正是这种聪明，让许多人总能为自己描画一个舒适的未来，一个不需要太艰辛也能小有收获的未来。他们对人生不会怀有伟大的梦想，只需生活安逸即可；他们做企业也不会感到社会责任的沉重，能赚到钱即可。
    所以，在聪明人居多的美国，只有一个发明汽车的福特。而同样，在快速发展的中国工业界，也很难找到与格力惺惺相惜的同行知音。
    福特的“工业精神”
    在福特生活的年代，许多人都从杂志上知道了“自动发动机”，但这只引起了人们的兴趣而非热情。没有人对它进行研究和实验，除了冒点傻气的福特。福特先是弄清了发动机的原理，然后有了制造双缸发动机的构想，之后在1892年成功造出了他的第一辆汽车——他的执著精神造就了他成功的开始！
    我可以想象年轻的福特如何在自己的小车间里不断地研究、实验，就凭借着不多的资料，摸索着将一个个别人从来没想过的构思变为现实，我可以体会他的快乐和艰辛，这也是每一个从事工业的人必经的心路历程。
    工业与商业是不同的。这是一座用思想与汗水、一个零件一个零件构造起来的大厦。大厦的高度，取决于地基的牢固程度。因此，侥幸与投机在这里都不管用，只有秉承一种“工业精神”，朝着理想一步一个脚印地前进，才能走向未来。
    一百多年前，福特因为执著的“工业精神”而成功。一百多年后的今天，做企业、做事也同样需要工业精神。
    格力这么多年的发展历程，让我深刻体会到，企业的发展不仅要具备核心竞争力，更需要一种灵魂性的东西来充实企业的精神文化。从我个人的实践来看，尽快推动企业发展的精神动力从“商业精神”到“工业精神”的转化，就是当前中国企业发展的一项灵魂性的支撑，也是企业需要迫切实现的任务。
    对“工业精神”的诠释
    改革开放至今，中国的大部分企业长期用“商业精神”来指导企业和市场的发展，什么赚钱做什么，完全用利润的标尺来衡量企业发展。但这把“利润的尺子”把企业推向了追逐利润的沼泽，价格战、同质化、产能过剩等都是“商业精神”带给中国制造企业无法逃避的后遗症。
    纵观世界经济发展的历史，我们不难发现，那些长期领导行业发展的领袖企业，从表面上看似乎是在“商业精神”的指导下，实际上，其发展核心动力就是一股“傻劲”和“吃亏的精神”。如果没有当年福特坚持只做汽车不做金融的“傻劲”，就不会有今天的福特汽车；如果没有比尔·盖茨放弃房地产暴利不赚，专心于软件产业的“傻劲”，就不会有今天的“微软”。所以，真正能支撑一个企业走向未来的，不单是技术，还有精神。这种精神就是“工业精神”。
    与传统的“商业精神”不同，我所理解的“工业精神”，应该是指少说空话、多干实事，全心全意关注消费者需求，主动承担社会责任，用企业的力量推动社会发展，所有行为都必须抱着对未来负责任的精神，简单说，就是“吃亏精神”。有了这种“工业精神”，就可以把人的力量和智慧无限地聚合起来，实现最大程度的自主创新，创立民族品牌，推动中国的制造业和经济向前发展，并与世界接轨。
    在我心中，真正的从事工业的人，必定是“工业精神”的实践者，即有理想、有抱负、有社会责任感，愿意为了这些而放弃眼前的利益。真正的从事工业的人，会把推动社会进步作为自己事业的核心，而非简单地赢取利润。当代中国要发展，需要的就是这种真正的从事工业的人和他们的“工业精神”他们获得利润，但并不仅仅为了获得利润！他们的利润来自于自主创新而实现的核心技术的发展。
    我自认不是一个聪明的人，不太会衡量所谓的得失，只一味朝着认定的方向前进。对我而言，格力的方向就是我的方向，就是制造出中国乃至世界的好空调的方向。我希望格力空调能成为世界上叫得响的牌子，能让中国的空调业在国外同行面前挺直腰杆。为了这个目标，格力只做空调，不给自己留一点后路；为了这个目标，格力建起了中国最大的空调实验中心……
    我不知道还要放弃多少、付出多少，才能完成格力的梦想。但我明白，只有坚持“工业精神”，勇敢地走下去，才有可能到达彼岸，因为福特就是这样开启他成功的第一章。