选择契合公司文化的人

任何企业发展一段时间后都会形成自己独特的文化，区别在于有的企业非常重视文化的总结、提炼，使之系统化，而有的企业领导人始终认为文化很虚。不可否认的是，每家企业其实都有自己的文化，且体现在公司所有员工的具体行为中，如员工对待客户和同事的方式、态度等。

每个人也有其自身的特点，有些人富于激情、有进取心、积极向上，有些人比较淡定、低调、务实、善良等。人的这些特点与价值取向无所谓好坏，关键是企业在招聘员工时应考虑此人的性格特点是否与公司文化契合、与岗位要求匹配。

据笔者了解，现在有越来越多的公司开始关注这一点，并采用一些具体举措把“找到与公司文化契合的人”应用于招聘实践中。如笔者服务过的一家企业，其人力资源部今年专门安排一个人给面试者(管理岗位)做性格测试。据称近半年来，该企业从外面引进的管理岗位员工较以前稳定性更好，效率好像也比以前高(因为还没有具体测算)。

一个显而易见的现象是，高绩效企业在筛选人才时，往往首先考虑长期利益而非短期效率。这些公司不只是在填补目前的人力空缺，他们更进一步认识到，“选对人比培养人更重要”，从长远来看，只有与企业文化的契合才能保证员工的优秀表现。

加拿大的四季酒店在这方面堪称典范。笔者的一位同事讲了他在四季酒店用餐的经历。在酒店用餐时，他注意到一个细节：当他和服务员交谈时，服务员会很有礼貌地向前走一步，倾身弯腰认真听，而当服务员自己讲话时，她会后退一步。如此反反复复，同事当时很纳闷，这位服务员为什么老是“一进一退”的?后来突然“省悟”到：原来服务员听顾客讲话时向前一步，是怕顾客讲话大声费劲，而她自己讲话时后退一步，是怕自己讲话时的唾沫溅到顾客餐盘里。

这家酒店一直在不断重申它的雇佣要求：寻找那些能够视顾客为国王的员工。其CEO伊萨多·夏普在他的著作《四季酒店——云端筑梦》中指出：“我可以把任何人培养成服务生，但是我无法改变根植人心的态度。我们希望雇佣的，是那些做门卫也自豪的员工。”

相似的，英国的利洁时集团在雇佣员工时也把文化契合度作为优先考虑的因素。在申请过程正式开始之前，候选人就需要完成网上的模拟测试，以判断他们的性格和价值取向是否与企业文化吻合。在测试中，候选人需要面对一些虚拟的场景做出回答。在斟酌契合指数后，合适的人选才会进入到下一轮的面试中。

虽然企业文化的形成不会一蹴而就，是企业在经营管理中一步一步完成的，可能需要在反复“折腾”中才能提炼出优秀的、符合公司发展的价值观，并进一步转化为员工的具体行为，但选择契合公司文化的人则能够更有效地聚焦、传承这种文化并进行创新和升华。