技术创新引领财务共享服务涅磐重生

  “半决赛7:1横扫巴西，决赛1:0击败阿根廷队，德国队第四次捧起世界杯冠军奖杯背后，大数据技术功不可没。”我们对SAP总监刘叔平的采访就从这一兴奋的话题开始。刘叔平向我们介绍到，“从2013年起，德国队就已使用大数据分析应用系统 SAP Match Insights进行训练数据的分析。球员的鞋内、护胫中被放置了传感器，偌大的训练场地内也到处布满传感器。这些传感器将大量数据传到后台分析处理后，教练只需手持一个平板，就能捕捉球员的各种细节动作与位置变化，跑动及传球路线，方便地了解每个球员的特色和优劣势。这些数据会告诉我们，怎样的团队配置是最优化的，每个球员可以在场上最佳表现时间，什么时候需要换人上场等。本次德国队在世界杯上的优异表现，再一次给我们生动地上了一堂大数据改变世界的课。”
躺在数据金矿上的财务共享        在大数据时代，数据成为一种商业资本，可以创造新的经济利益，这已是不争的事实。财务数据作为企业最重要、最庞大的数据信息来源，无疑被视为是一座尚未开采的“金矿”。
        当初，大型企业集团采用财务共享模式，主要是因为财务共享能为企业带来规模效应、知识集中效应、扩展效应和聚焦效应。此外财务共享模式更能达到诸如实现企业会计核算处理的集中化运作，整合企业内部的知识资源，提高企业财务模式的扩展和复制能力，以及将企业财务管理人员从琐碎的财务数据处理中解放出来，并使其专注于企业的核心业务的目的及效果。然而，当企业完成从分散核算到财务共享的转型后，下一步该何去何从？刘叔平表示，成熟的财务共享服务中心所发挥的作用应该远超越提高财务处理效率。利用大数据技术和运营多年来积累的财务数据，财务共享服务中心可以从以降低成本为目标的服务中心向创造更高价值商业信息的决策支持角色转变。
对于刘叔平而言，十年前，当其为企业提供客户信用评估的咨询方案时，企业往往更愿意采纳向第三方信用评级机构购买信用数据。苦于没有足够数据的企业难以独立判断客户的信用等级，于是只得采用这种成本高、时效性较差、信息相对滞后的方法。随着财务共享服务中心的运营，客户开票、催款、争议处理这些重复性的事务处理都按标准的方式被集中记录。利用大数据技术，SAP可以更方便地对客户进行商业信用评估，更优质地为信用决策提供支持。例如，刘叔平及其团队可从ERP系统中的数据分析客户的付款历史记录、电话、传真、邮件或商业信函等催款记录，以便总结出客户的付款行为；同时，结合客户的公开财务数据和各种媒体的相关新闻，可实现对客户的动态信用评级并及时洞察出信用风险；此外，利用大数据技术，可以预测并模拟不同信用额度策略对销售收入的影响，从而为信用额度的分配提供量化的决策依据，以便解决诸如“购买量小付款准时的客户”与“购买量大，但经常拖欠货款的客户”，到底应该如何分配信用额度的问题。
财务大数据的应用，不仅局限于客户信用评级，在识别商业欺诈，供应链优化和商业预测等方面都有巨大的潜力可发掘。
拥抱移动商务的财务共享       现下移动商务已成为又一个重要的技术趋势。如果仔细观察，不难发现无论是在公交车、地铁还是机场这样的交通枢纽区域，还是在餐馆、咖啡厅或是在办公室这样的公众聚集地，周围总有很多人低头使用手机处理各种事物。这表明移动商务已经成为颠覆PC的大势所趋。
       BYOD（Bring Your Own Device, 员工自带IT设备）这个时尚的办公理念在移动计算设备日益风行的大潮中改变着办公人员的工作方式，且势头强劲。BYOD如火如荼背后的真正原因是“以人为本”的企业文化。当共享服务中心迎来新一批90后员工时，需要用先进的移动商务技术来提高工作效率，于是BYOD这种人性化的措施成为了吸引员工的法器。
       移动商务和BYOD使共享服务中心面对的挑战主要体现在两方面：一、更多服务请求将通过多种渠道发送到服务中心，服务中心则需要采用新技术使运营更加高效。例如，20%的运营成本都集中在差旅费用上的某跨国公司，在实施移动差旅系统后，其外出员工在机场、入住宾馆时可通过手机按预定的差旅计划签到，结账时通过手机拍照的方式提交电子发票，差旅共享服务中心利用图像识别技术和地理位置信息可自动判定票据的真实性。如此一来不仅员工可利用碎片时间更方便快捷地处理繁琐的差旅报销事务，同时也减少了共享服务中心人工处理和核对票据的工作量和时间，提高了效率和用户体验。
       另一方面，服务中心需要为员工提供更多、更及时的交互，从而为公司创造价值。例如，差旅共享服务中心根据员工差旅计划的实时执行情况，利用电子地图和GPS技术计算出公司、机场、酒店、客户之间的距离，从而推荐更经济和快捷的出行方式和时间。例如有些员工需要在周五下午5点左右从市区前往机场，他们都是从市区同一个CBD（中央商务区）出发，由于该时间点是下班高峰，打车困难；而另一批员工刚好要在晚上7点左右到达机场返回市区，移动差旅应用可及时推荐预定七座商务车来接送这两批员工，并将相关车辆和司机信息推送到员工手机上。这样不仅员工享受了更贴心、更个性化的服务，同时还为公司节省了差旅费用。
云计算簇拥下的财务共享       “过去一提到财务云计算，大家的第一直觉就是财务数据存放在别人的服务器上，安全性存在很大的隐患。其实是否采用云服务，更多的是一种观念的转变”，刘叔平说道，“就像过去大家很少把自己的照片放到云上去存储，但使用了iPhone后，情况得到了反转。事实上，存储在iCould比存在自己的移动硬盘或笔记本上更安全，时下很多人都直接购买网盘用于存储个人资料。”
       对财务云计算的认识，不应简单地理解为将现有的财务系统和数据托管在第三方的数据中心。财务云计算的真正含意应更多地体现为一种快速、低成本获取新能力的方法。而这种新能力往往是企业现下所不具备的，但在其他某个行业已经非常成熟。从传统角度上看，财务的核心价值体现在报告功能，即对内、对外及时准确地提供企业的经营情况。但是要拓展财务的核心价值到商务智能、甚至决策支持，CFO则需要有新平台的支持。对于这种“跨界能力”的提供者非财务云计算莫属。财务云计算的内容非常广泛，既可以是基于云服务的新流程拓展，也可以基于云服务的商业决策支持。
       大部分财务共享服务中心在建立之初，一般都仅提供有限范围的服务项目，如发票校验、付款等。随着共享服务中心的成熟，需要把服务内容扩展到其他功能，如差旅和费用报销，企业可以选择自建或购买一套IT系统，但这不仅总体成本高且周期长。于是选择基于云计算的移动差旅系统就成为了另一手段。采用云计算的部署方式可平均缩短80%的实施时间。同时，将大笔软、硬件的初始投资转换成低廉的月租费，优化了企业的现金流并保持“轻资产”运营，这种财务云计算体现为对现有服务能力的拓展。
       另一类财务云计算则体现为对商业竞争力的拓展。例如前文所及的利用大数据技术来做信用评级、识别财务欺诈、动态预测供需、优化供应链等，更适合用云计算的方式在共享服务中心部署。
总结       共享服务模式从诞生到现在已走过了近30年的历史，回顾共享服务这30年来的演进，围绕着组织、流程、人和技术的变革层出不穷。而共享服务中心从最初以标准化、规模化运营实现成本降低为目的，再到后来用自动化技术提升服务质量，技术创新始终扮演着推动者的角色并引领共享服务组织从优秀迈向卓越。
       展望未来，似乎有理由相信大数据、移动商务和云计算这三大当今最热的技术将继续引领共享服务组织从服务导向型组织转向下一代的价值创造型服务组织。

刘叔平个人简介
       刘叔平先生2008年加入SAP中国研究院，负责SAP共享服务解决方案的研发和咨询，帮助多家国内外企业优化共享服务组织的运营。加入SAP公司之前，刘叔平先生在德勤、埃森哲等国际咨询公司担任高级咨询顾问、咨询经理，为数十家大型国企和跨国企业提供财务管理和共享服务咨询服务，在财务和管理咨询领域积累有超过十年的经验。