关键对话的几个技巧

先讲我自己的一个故事：

2012年5月份，妻姐和一个朋友从东北来广州考察项目，说不来惠州了，让我们一家三口去广州聚聚。这是一场说走就走的旅行，我负责做司机——关键是走之前要找到行驶证。

我老婆收在哪里我不太清楚，她找不到就开始发脾气，一边找一边骂我，我在一边觉得也挺生气的——不是我收起来了，凭什么对我发脾气？惹我生气我就不去了。心里这个念头升起，我又想着如果我不去，她开车带着孩子，新手上路可是个高风险事件。于是压住了心头的火，努力让自己平静。五分钟左右就找到了，然后出门。在电梯门口，她突然说：骂了你五分钟，感觉好舒服。

其实，是因为焦躁的情绪让她找东西的时候不平静。并不是因为我做错了什么。好吧，也让我在这个事情里领悟到了情绪生起与平息的微妙变化过程。

重要的是最初的目标：一次安全的出行和聚会，不是在谁放东西找不到上争个输赢。

避免冲突：关注事情本身，控制自己的情绪

昨天有位群友约了晚上7点后电话，后来聊了20分钟左右，说的是现在工作太忙，而工作又非常重要不能出错，而跟领导说了几次却不被重视，压力太大以至于想要辞职。我的建议是你先把自己做的工作写下来，把工作的重要性和质量要求重点突出，年报的事件段确实会忙不过来，把这些量化，从公司的角度和财务团队工作轮岗给其他人锻炼机会等方面入手，把一部分工作交出去。即使辞职，以后公司也需要请两个人来做这些事情，可那时候不会给你追加任何的奖励或证书。所以怎么把自己的诉求表达清楚是非常重要的。

​很多时候，我们会遇到：观点不统一的对话；带着强烈情绪的对话；谈话结果有重大影响的对话。

掌握关键对话的技巧：

1、从“心”开始，明确目标，赢不是最重要的，重要的是最初的目标；

2、营造氛围，避免冲突，不要只关注负责内容的大脑A，还要关注负责氛围的大脑B；

3、主动耐心，化解沉默。对方说“没事”，十之八九有大事。