民生多艰：从危机看企业家的道德（牛根生、李彦宏、黄光裕…）

前日，有朋友问我最近百度是否被闹得很凶，我笑说，的确，被群殴呢，白饭兄又问，你上前殴了没有，我答道，没呢，殴的人太多，我没能挤进去。这里我引用了一个年代古老的笑话，也不知白饭兄领会笑点没有：说一个庸医医死了某家的小孩，家长十分愤怒，便派家僮去庸医家揍丫。晚时，家僮回来了。主人道：“揍得怎么样了?” 家僮答道：“没揍丫。”主人怒：“为什么!?”家童答道：“揍丫的人太多，围得水泄不通，挤了半天没挤进去!”

　　当然，百度并不是庸医，但是百度会向有医疗需求的访问者推荐庸医，我记得在很早的时候，就有人写了文章，叙述疑似患有癌症的家人想通过百度搜索癌症的病状时，所出现的链接全部都是医疗单位，而且甚至有为数不少的“山寨”医院，这让访问者的体验相当糟糕。可是一介网民人微言轻，这种程度的责问，百度根本不会正眼瞧上一眼，然而，当百度被大腕级别、收视率和覆盖度都首屈一指的电视媒体——CCTV咬上一口的时候，则是仓促慌忙的乱了手脚，李彦宏亲自发表道歉声明，以图挽回声誉、平息影响。且不说百度的道歉声明是否诚恳，也不说百度这样轻网民民意重大鳄媒体、功利性明显的危机公关是否厚道，我只想先引用一则旧的新闻：在百度上市初期，李彦宏就意识到了，百度的未来是搜索服务，竞价排名作为受用户诟病的商业模式必须做调整。但如何调整，当时尚无好的解决方案。而当时Google在中国经营不善，百度少有竞争对手，用户少有选择，其改善搜索体验的压力并不大。

　　现在，容我再来引入刚刚东窗事发的中国首富黄光裕因操纵证券市场被拘留调查一事。黄光裕是否真的因为想要转移资金被政府盯上了用来在经济寒冬沙鸡儆猴，这个问题我想绝大多数和我一样的网民都是站在圈外，可能终生都无法看到真实的情况，但黄光裕涉嫌操纵*ST金泰，这个恐怕很多炒股的人都清楚是事实，新恒基集团当时的地产项目资产一直都是虚的，2007年7月其用来认购70亿股的钱就有很大成分是空手套白狼的来历，这个从后来新恒基集团注资的“东北第一高楼”沈阳世贸广场的被查处就可见一斑，甚至*ST金泰在同年9月都无法按期归还中国工商银行济南高新支行的6420万元借款，这个欠款数字在新恒基集团房地产的资金中实在不成比例，但新恒基集团宁可承受被冻结限售股的代价，也不还款，然后*ST金泰开始大跌，股民们纷纷落水，这里面的猫腻，作为新恒基的重要人物之一，黄氏兄弟都是脱不了干系的。

　　诚然，当一个人物的形象被无限放大时，其错误也会被相应的放大，就如美国前总统克林顿因为不能被人民忍受谎言而被弹劾调查，像李彦宏、黄光裕这样名字响亮的人物，每一秒钟都有无数双眼睛在盯着他们，这些眼睛有客户的、媒体的、竞争对手的、旁观者的……只要他们出现一步踉跄，便会遭受到群起而攻之，这是公众人物所必须承受、不可逃脱的代价，李亚鹏不是说了么，我跟王菲你想怎么拍怎么拍，别拍我孩子，她不是明星!但是从另一方面来看，从牛根生到李彦宏，到黄光裕，这些人物都是中国成就最为耀眼的一批企业家，牛根生获奖无数，诸如“中国企业新领袖”、“中国经济年度人物”、“中国民营工业行业领袖”等荣誉光环捧得手软;李彦宏不仅也是荣誉披身，他甚至自己创作过一本名为《硅谷商战》的书，还被梁冬当作主角写过《相信中国·寻找百度》一书，这些书都是中国企业家所仰慕、学习的教材;黄光裕更是胡润中国百富榜的首富，是温州等地的商学院教材中的重要楷模，被学生们学习。他们都可以说得上是中国新一代标杆，而当这些标杆出现了问题，影响深重的可能是更多以他们为榜样模范所参照和学习的人。

　　我们看到在毒奶粉事件之后，牛根生哭得越伤心，网民们骂得越激烈。

　　我们看到在百度门事件之后，李彦宏的行为动作都被人们视作虚伪和做作。

　　我们看到在被拘留之后，黄光裕丝毫没有引起人的同情，人们认为这是罪有应得。

　　可是当我们看到“卧底”卡车运输业，他所在的卡车载着危险的烟花爆竹、超载货物、为逃避费用冲磅，这些所有人都知道的错误行为，却引发了干净整齐的一片同情，我完整的看完过那篇帖子，给我印象最为深刻的是很多人都重复的一句回复：民生多艰。

　　如果牛根生没有明知奶粉有毒而在东窗事发之前就力主将蒙牛的奶粉成分引导为健康范围，那么即使他不流那么多眼泪，甚至不用去为了公关美誉度而捐款捐股，所有中国人都会支持这样一个真正为人民负责的民族企业。


　　如果李彦宏在百度上市后，意识到了百度竞价排名的漏洞时，能够及时的带领百度强而有力的团队去进行调整优化，让竞价排名真正具备广告的意义而不是混淆网民选择视线，出台制度保证百度的广告客户将得到严格的筛选而不是什么骗子公司都可以被百度官方“推广”，那么我想百度的公关成本支出至少可以缩减80%以上。

　　如果黄光裕在成为中国首富之后，在公益、慈善方面有过让人记住的投入，或者他能够以他力所能及的能力做一些回馈社会、稳定股市的事情，那么在今天为他说话的人也会多一些，他的国美因此所受到的冲击也会少一些。

　　在电影《辛德勒的名单》中，辛德勒因为后悔自己没能够从纳粹手中救出更多的犹太人而自责时，一个受他所救的老人对他说了一句话：拯救一个人，就是拯救了全世界。与此相仿的，中国也有句老话，出自《三国志·蜀书·先主传》，刘备临终前对其子刘禅说道：勿以恶小而为之，勿以善小而不为。勿以善小而不为，不要因为善事影响小就不去做。在个人道德乃至企业道德上的一些事情，中国的企业家们都并不怎么重视，在商言商，企业的盈利和发展永远是最核心的利益，至于在企业发展过程中，所产生的那些有违道德、损害消费者利益的问题，有时就那么睁只眼闭只眼的带过了，久经沙场的他们不可能不知道千里之堤里面所隐藏的这么些蚁穴有多么可怕，但他们就是在赌时间和事业，牛根生赌的是乳制品行业永远的一帆风顺波澜不惊下去，李彦宏赌的是百度的竞价排名伤害到的用户数量永远少于百度的新增用户，黄光裕赌的是他能够在被盯上之前全身而退拿着巨额财富颐养天年。

　　牛根生、李彦宏和黄光裕，他们出事的性质类型各不相同，受损程度也差别不小，但他们之所以在跌倒后丝毫不能引起公众舆论的用户和支持，这真的值得每个以他们为学习榜样的中国企业家们反思，当一家企业没有站在人民一边，而是损害着人民的利益时，迟早会遭到人民的反击和唾弃。

　　这就是民意的力量。

　　“谁是人民，我们就是谁的后盾”。同理，谁是真正为人民着想的企业家，我们就是他以及他的企业的坚实后盾。