让工作更出色的两条建议

让工作变得更出色，有很多的方法，您身边那些工作出色的人，可能是某些方面的工作做得出类拔萃，也可能是他某些能力特别突出，总之，让别人觉得这个事情很少有人比他做得更好。

我们先看一个故事：有一位先生出差去外地，很晚才到达，因为没有预先订酒店，他就近找了一家酒店想要入住，但酒店客满了。前台客服人员说，我有同学在附近酒店工作，您在这里稍等片刻，我帮您打听一下。一会，她跟这位先生说，帮您一共联系了附近有空余客房的三家酒店，分别离我们酒店的距离是多远，其中一家可以派车过来接您。这位先生选择了有车接的酒店入住。他出差回来后，跟朋友说，我这次真的被这个客服人员的热心感动到了，以后去这个城市出差，一定会入住她所在的酒店。

一个人的工作绩效，我们一般都是根据岗位职责来做判断，做好份内之事，这个叫做任务绩效——岗位职责范围内的任务活动带来的绩效。
而这位客服人员，通过自己的热心服务，让酒店的口碑更好，还吸引了客人以后入住。这个叫做周边绩效——能够提升组织绩效的周边活动带来的绩效。

企业能在竞争中脱颖而出，很多时候并不是岗位职责、制度流程上的差异，而是一种真正以客户为中心、内部乐于相互成全、处处为人着想工作理念与氛围。
以上，是给大家的第一条建议：关注自己的周边绩效。

另一个故事，是关于新产品交付的事情。
研发人员加班加点，花了两个礼拜把软件问题全部解决了，产品也进入了可量产状态。项目经理跟制造说，下周二必须要出货150台。产线的计划员说，软件版本没有定稿、物料不齐套、不知道哪条线适合排产；生产技术的人说测试夹具和外设没有，产线无法测试；采购人员反馈说有几个物料质量还没有认定通过......大家在一个群里一边吵一边协调，工作推进缓慢，每个人火气都很大。产品做出来了，出货质量说产品的软件版本不符合出货要求，项目经理说业务经理已经跟客户沟通好了，质量人员说我要保证质量必须按制度办事。

这个案例中，虽然每个部门的工作职责都是清晰的，但是部门之间的衔接就不顺畅，出现了“铁路警察、各管一段”的结局，而且针对首批量产，哪些工作需要需要提前做好准备，具体到什么时间点需要完成没有人统筹。有些信息掌握在某些人手里，并没有信息互通，“车到山前必有路、船到桥头自然直”，这是宽慰人用的，工作中没有提前规划，必然乱成一锅粥，应该牢记另一句“预则立、不预则废”。

以上，是我给大家的第二个建议：把事情做好，不是靠制度，而是靠完善的流程，并且把各个节点可能出现的问题提前做好预案。
我记得一位领导跟我们说过的应收账款回款，要求业务员做到“三勤”：
腿勤（有账务不清楚的时候，跑过去当面对账）、嘴勤（打电话直接找到对接人，到期前提前确认请款资料是否有问题）、手勤（做好销售及回款的台账，商定的事情用邮件发给关联人，留下记录）。