美国“百年老店”的企业理念

—— 从美国企业的价值观和社会责任感的树立看国家的文化创建
        
         美国的资本主义制度成全了众多的财富大亨，他们富可敌国，如石油大王（洛克菲勒家族）、钢铁大王（卡内基家族）、汽车大王（福特家族）、铁路大王（亨利.费拉格勒家族）、等等。在新经济时代，又以前所未有的速度成全了更多的财富大亨，如“软件大王”（比尔.盖兹）、“股票大王”（巴菲特）、“芯片大王”（ Intel的摩尔Gordon Moore）、“网络（搜索引擎）大王”（Google的布林Sergey Brin和佩吉  Larry Page），以及“零售大王”（沃尔马的Walton家族）等等。如果说早期他们是以家族企业为主的话，那么当今的企业的股权构成形式就比较多样化了。
         可是，在美国的企业巨擘中，有1个企业似乎“与众不同”、“独善其身”。虽然这个企业几十年来基本排位于世界财富500强或者美国财富500强前十名或前二十名中（近几年由于中国巨型国有企业进入排名，使排名结果有较大变化），却没有成全创办了这个巨型企业的家族成为巨富，她的创始人及其家族从来没有出现在美国巨富大亨的名列。在1990年代中期之前，这家企业甚至从未解雇过1个员工，“铁饭碗”和优厚的福利，让大多数员工1辈子“坚守阵地”，退休后仍可以从过去“黄金年代”的积蓄中、过着比其他很多美国企业员工都更“享清富”的日子，难怪有人曾戏称其创始人在美国搞了1个象“社会主义”的王国。
         创建于1911年的这家企业，今年迎来百年华诞，进入“百年老店”的行列。
         1915年这家公司首次在纽约股票交易所上市，如果你或者你的祖辈当时买了这家公司的100股股票，并且保留至今，那么这100股票在今年6月份已经变成了1,812,800股，价值$308,176,000美元，而且在这100年当中获得的分红约$40,000,000美元，即使是在大萧条和其他多次经济不景气的年代，它给股东的每年分红也从来没有停止过。
         这家公司在1932年美国道琼指数组成的30多家公司之1。而在今天，那时成为道琼指数构成的企业现在只剩下了4家（其他三家是通用电气公司、宝洁公司和可口可乐公司）。
         这家企业就是IBM。
         有关IBM的故事，通过其创办人《托马斯.华生Thomas Watson的传记》、把IBM公司从危机中解救回来的时任公司董事长和CEO的郭士纳写的（Louis Gerstner, Jr.）《谁说大象不能跳舞》、以及最近出版的《 让世界运行的更好 (Making the World Work Better) 》等著作，人们可以对这家“百年老店”的发展历史轨迹有个清楚的了解和认识。
         今年在IBM公司庆祝其百年华诞的时候，IBM公司在美国《华尔街日报》刊登了1篇“为自己祝寿”的文章（广告），向世人宣传作为1个“百年老店”的企业价值观和社会责任，不失为1个企业文化创建的经典之谈。
         1个企业的文化创建其实和1个国家的文化创建，在本质上是没有太大差别的。前国家主席江泽民有1次会见他的老朋友前IBM公司董事长郭士纳（Louis Gerstner, Jr.），向他请教，说“你管理1个企业和我管理1个国家没有太大的不同，你是如何管理IBM公司的？道来听听”。那时郭士纳刚刚把IBM公司从即将倒塌的边缘解救了回来。
         即将召开的中共中央17大6中全会将“重点讨论和决议文化体制的改革和理顺文化体制”的问题，要“推动社会主义文化大发展和大繁荣”。其实，1个国家的文化事业、文化体制和“文化”是有关联，但并不完全是1回事。这些年，中国的大剧院、大博物馆、大电视台、大”奥运会”和如此之多的这个那个“运动会”及其大小运动场馆、 种种“庆典”和文娱盛会活动，文化事业建设有了很大发展，1片莺歌燕舞。尤其在进入二十1世纪头1个十年以来，国家和各地都做了巨大的资金投入，“硬件”颇巨规模，比发达国家毫不逊色。现在是到了非改革和理顺文化体制问题的时候了，否则怎么能成为实实在在的“市场经济”？
         而与此同时，人们看到当今中国社会的种种矛盾和冲突又异常激烈。
         执政者不可忽视当今中国的另1个当务之急，更要重视和解决“文化创建”和“制度化建设”的问题。1个国家不但有“核心利益”，还应该有“核心价值”。1个国家的“软实力”，主要还是体现在似无形又有形的“文化”和“核心价值”上。而往往最影响“文化创建”的是国家的体制，它可以繁衍出许多东西来。只有不断解决体制问题和搞好“制度化”建设，才能真正提高国家的“综合国力”和“软实力”。
         在我看来，在全球化的当今，文化已经不是姓“社”或姓“资”的问题，而是如何体现国家和民族的优良传统和新的精神文明。如今中国潜规则盛行、腐败透顶的官场文化，贪婪、唯利是图和缺乏信义的商场文化，浮躁和虚荣庸俗的社会文化，正在影响着1代人甚至几代人。文化的堕落和颓废，不能不让人担心，不能不正视和认真对待。
         ……。

         我们很多企业在自己的网站中或者精美印刷的宣传品中也大谈企业文化和理念，但总是充满高调口号、而实际空洞无物。IBM公司在百年华诞时告知世人的企业理念及其价值观和社会责任感，对中国企业的领导人、特别是在党组领导下的国有央企，对比1下，或许有所启发。进而对国家的“文化”与“核心价值”的创建，似也可以做1些思考。
         现把这篇文章翻译成中文， 好文共欣赏。

全文翻译如下：
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         几乎所有受到我们祖父母那1代人钦佩的公司现在都已经消失了。
         在1900年美国排名前25名的企业中，到1960年代，只剩下了2家。在1961年财富500强中排名前25位的公司，今天只剩下了6家。
         在那些消亡的公司中，有1些当时的领先者是由于运气不佳，有1些则是由于做出了1些不良的决策所致。但是，大多数消亡的公司是因为它们未能做到，既管理好时下的生意，同时又创建好未来的生意。
         在你们读到这篇文章时，IBM公司开始进入了她的第101个年头。今天，我们用点时间回过头来看看这1段漫长的历史。我们愿意以1种谦卑的方式，与大家分享1下我们在发展的历程中所学到的1些东西。
         公司百年华诞告诉了我们这样1个真理：要想长期保持品牌的影响，你就必须做长远的品牌管理。
         看起来这好像是很简单的经验之谈，但实践它却用了我们几辈人的心血。长远的思维影响了我们是如何领导潮流的几乎所有方面。结果，这意味着很多很多东西，但却不是安全、稳定和保守。它的回报是巨大的，但是要取得这样的回报，长远的思维迫使你要面对1些根本性的问题：

1个企业的生命力如何才能超过她的创始人？

         我们体会到，不要把魅力和领导能力混淆起来。在商界，有许多天才的创始人创造了巨额财富的典型例子，至少他们在公司开办的早期如此。个人崇拜是很有诱惑力的。
         但是后来又能怎样？1个企业在其创始人离去之后，或者在其比普通人更了不起的CEO离去之后，又会如何呢？
         无疑，IBM公司首位CEO老托马斯.华生的个性、干劲和气质，他无可抑制的乐观、他对以最佳方式完成任务的痴迷、他相信只要人们肯思维就可以轻易解决世界上的问题，给IBM刻下了不可磨灭的印记。
         但是，华生给公司做出的最永恒的贡献，是他有意识地创造了在他离去之后仍然存在的、并且得到了大家公认的公司文化。他表明，1个企业最基本的信念和价值是可以永存的，可以成为了持久不衰的指导原则。这也是为什么我们从来不根据我们生产什么来定义IBM，不管这些产品或者服务有多么成功。
         说价值观，我们不是指伦理或者道德，这些是每1个企业存在的前提。我们说的价值观，是指可以表现出1个特定企业所具有其独特性和长远性的那些特点。有意识地建设1种文化，我们不是为了纪念我们的创始人过去日常是怎么做的。相反，这是要把1个企业为什么要做它在做的事情形成制度化，回归到最根本的真理：什么使你与众不同。把文化落实到这样的价值观和目的上，也就解决了企业的员工们不管在世界上哪个地方都能遵从和履行这种文化。
         价值也就会迫使你做出选择：雇什么样的人；对客户提供服务的方式；如何在各层次开发人才；要创建哪种业务，如何进入和退出以及何时进入和退出；要推出1种产品有多大风险。
         当我们遵从了这1价值观，IBM员工和我们的公司就兴旺发达，反之，我们就受到伤害。

1个企业如何处理好其有关各方的内在紧张关系？

         1个企业的各个有关方面均有他们各自的选择：员工可以选择在哪里工作，投资者可以选择在哪里投资，其所处的社区允许公司在其境内运营，而客户则选择购买哪家的产品或者服务。
         有关各方中哪个对我们来说具有优先呢？这是个假选择命题。公共（上市）公司最基本的责任是为持股人创造价值，但是经验告诉我们，这样做并不能建立起1个持久的企业，更不用说是伟大的企业。
         也许你会同意，这不仅仅是在不同的利益之间搞平衡和妥协，更重要的是，在这些利益交叉处做出活下去的艰难选择：利用内在的紧张关系去推动创新。
         近来的经济下滑提醒我们，时局越困难，关系越紧张。经济不好时，持股人的期望值并没有降低。这个时候，削减在技术和研发上的投资的企图越强烈。但是，老托马斯.华生在大萧条时期其实反而增加了在这方面的投资。在这次经济下滑中，我们保护了研发，继续进行诸多的战略收购。但是，这也意味着我们必须在其他业务领域大大提高生产率水平：在我们的全球供应链和功能业务流程上。这样做要求我们、也导致了我们在如何运营公司上取得了1些重大创新，取得了过去5年中由于提高生产率而节省了60亿美元。
         有的时候，紧张关系是由于您的周围发生的巨大变化而引起的。在上1个十年中期，我们的退休金负担几乎与我们的营业收入相当。我们必须解决这个问题，否则就将冒极大影响IBM公司长远竞争力的风险。而且我们也知道，帮助我们的员工搞好有保障的未来本身就是1种竞争优势。所以，1项实在的工作开始了，我们用崭新的计划和期权代替了传统的退休金计划。当然，部分员工不欢迎这1变化，但是大部分员工欢迎，而且这些新计划中有些方面被认为是1种领先的创新。
         在我们的历史中，有过许多其他在投资者、员工、社会和客户利益之间存在关系紧张的例子，问题都是通过创新和敢于面对而不是回避新的现实得以解决的。

企业如何面对无情的（大宗）商品化

         在技术领域，对那些不能从1个时代跃入另1时代的人来说，现实是残酷的，但是，高科技公司没有哪家可以“独善其身”，（大宗）商品化的手对谁都是不留情的。问题是，作为领导人怎么办。
         我们的体会是：必须与时俱进。
         1部分是，要创造新的业务领域，不管在好时光还是坏时光，都要为其做投入。这就需要1种制度化的耐心。上行的利益很少有在1个季度内就能实现的，有的1两年也未必。有些甚至会打水漂。
         但是，这不仅仅是你创造了什么，而是你选择抛弃什么。从本质上讲，任何企业都喜欢会使它成功的那些主意、产品和服务。领导人常常必须抛弃那些对附属于遗产的情感。
         就看看IBM的PC（个人电脑）吧。PC不仅仅是1项突破性的发明和IBM成功的业务，它也是催生了我们1个完全崭新的行业的产品。但是在几年前，越来越明显PC不会是我们未来的中心，或者说不会是计算技术的未来。所以我们把它放弃了。这1举动，把我们账目本上1年110亿美元的收入1笔勾销。这是我们过去十年中类似的举动之1。这些都是我们建立更高价值业务的永动机的组成部分。
         走向未来也包括重新发明我们已经有的东西，正如我们在大型主机业务上做的那样。尽管有那么多的宣告说它已经陨落了，但是在过去13年中，我们做到了已经安装的主机容量增加了1,000多倍。
         我们汲取的最大经验是创造价值。每1位领导人必须确定“新生事物”是如何诞生的。我们认识到创新本身就是不断演变的。在过去的100年中，我们在发展中增加了基础研究，我们与许多大学和各国政府合作。我们拥抱开放源。我们有选择地收购1些公司，最近，我们通过社交媒体以相当的人口规模来取得各种主意和想法。我们体会到，1个能够产生巨大利润的想法来自于多种渠道。

在商务全球化的时代，1个公司的国籍意味着什么？

         我们体会到，来自哪个国家不重要，重要的是不管你选择在那里做生意，你要创造适合于当地的价值。
         当然，这要通过创造就业机会，在当地投资，纳税和为新买家带来产品和服务来起步。但是，这还远远不够。
         我们的历史告诉我们，进入市场和建立市场不是1回事。后者要求我们与企业、政府、学术界和社区组织的领导人1起合作，帮助他们实现国家的计划，解决社会的需求。这需要在本地劳动力中真正培养出技术力量，使其公民具备新的能力，成为实现现代化和进步的力量。
         这1切意味着我们必须以1种不同的思维来考虑长期的承诺和投资。随着世界变得更平，我们必须在帮助世界各个地方适应和参加全球1体化方面，尤其要考虑全面和勇于进取。
         在1个受短期思维驱动的世界，领导人应该如何做长远的管理？
         五十年前，股票持有人在大部分公司的投资持股平均约为8年，今天已经减少到6个月。市场变化的速度前所未有，越来越受到投机者的驱动。在过去十五年中，公司首席执行官走马换人的速度大概增长了50％。
         短期行为主义者在取胜。
         情况果然如此吗？
         我们看到的是，越来越多的企业、政府和公民社会的领导人反而选择了系统思考和为长期做考虑。他们相信，长期的问题没有短期的解决办法，要想长寿，没有捷径。
         从1开始，我们就记住IBM 为什么作为1个公司而存在。我们在1915年首先在纽约股票交易所上市，这样做为我们提供了长期投资和增长的资本。作为回报，我们承担起了责任，不断向公司股权拥有人提供清楚的、以事实为基础的公司业绩的最新情况报告，以及按有关法律法规行事。
         从那1年以来。这样做就迫使IBM各界领导人开发实实在在的业务，为我们的客户创造了有型的价值，为投资者带来了实际的利润、现金流和回报。这意味着我们从来没有错把90天的周期财务报告作为终极目标。这意味着我们从来是以高标准行事，因为未来的增长靠的就是信任。这样做不是轻而易举的。它要求领导人为了未来而挺身而出。我们每天都是如此提醒自己。

什么必须保持永远不变

         如果老托马斯.华生活到今天来到IBM公司参观，他几乎不会认识我们今天在生产的产品和提供的服务：数据分析、云计算、以他名字命名的赢得了电视知识问题抢答竞赛游戏Jeopardy的计算机、为智慧地球提供解决方案。但是，他会非常认可为什么IBM在开创这些领域：通过信息和思考的工具把世界变的更美好。
         如果我们的第二任CEO小托马斯.华生还能够回来，他恐怕也不会认得IBM的结构和如今的全球足迹。但是，他会很快认出IBM人：那些仍然相信1个公司能够也必须改变自己所有的1切，除了自己的信念以外，的那些男男女女。
         过去的100年中，成千上万的IBM人选择了用自己的才华去实现公司的使命的道路，千百万的持股人给予了我们信任，170多个国家欢迎我们在他们的国境线内做生意，千百万的顾客、客户和业务合作伙伴在我们的产品和服务中发现了价值，并且使用这些产品和服务让世界变的更美好。
         感谢你们每1个人，我们承诺在IBM进入第二个世纪时，我们有气魄创造1个走向未来永不停止的公司。
         永远前进。