ERP的选型与实施

从ERP的发展与现状谈起,介绍了把国内市场上常见的ERP产品并将其归集成五种类型,讨论了ERP实施失败的原因,提出了选型的几个原则,最后介绍了ERP的实施论.
　　
　　一、ERP的发展与现状
　　
　　要谈ERP就要从企业信息化谈起。
　　
　　企业信息化已经是一个被叫滥了的概念了。就像ERP一样，大家天天都在谈，但常常是此ERP非彼ERP也。
　　
　　"化"就有个从无到有，从小到大的过程。信息化也是一个过程，是一个从无到有的转变的过程。是与传统的作业方式比较而言的。企业信息化，简单讲就是一个计算机被应用到企业的过程。具体地讲，企业信息化包含了管理信息化，生产过程信息化，设计信息化，制造工艺信息化，还有办公自动化等内容，随着计算机技术的进步，相关学科包括管理科学的进步，"化"的内容也会发生变化。
　　
　　就从ERP这个领域来讲，这十几年里已经经历了从MRPII到ERP再到ERPII的发展和变化。这是计算机和网络通讯技术以及管理科学的研究推动的。ERP是属于管理信息化的范畴，通常谈到的ERP实际是个狭义的ERP的概念，因为通常我们把CRM和SCM被单独出来了，广义的ERP概念是包括了这两个内容的。一般地，我们把ERP、PDM、CAPP等作为企业的"业务信息仓库"，其他的系统在此基础上展开。现在流行的做法是把"业务信息仓库"构成企业信息化的核心。然后建立一个企业内部的访问界面，再建立一个企业外部的访问界面。这个访问界面就是企业信息门户。企业信息门户EIP(Enterprise Information Platform)是这一、两年才提出的一个解决方案。是采用J2EE、XML、WEBSERVICE以及密码技术等，把ERP、CRM、DRP、SCM、OA等企业信息化应用集成起来的一个方案。通常来讲，EIP对操作系统、数据库和WEBSERVER都有很好的兼容性。
　　
　　ERP的发展可以追溯到管理信息系统（MIS）。与ERP相区别，管理信息系统是基于部门级的需求来设计的。或者我们可以说，这样的系统就是简单地把手工的管理方式、作业方式计算机化，把纸面的表单搬到计算机里去，会计电算化就是一个典型的MIS项目，同一层面的应用还有进销存管理等。在这个阶段的计算机应用没有完全发挥信息技术的潜能，计算机化只是考虑了作业的介质的改变，只是解决了查询更便捷，电算化还解决了会计月末结账的问题，没有站在整个企业经营层的高度去考虑如何借用信息化的手段来改善整个企业的管理问题，来提高管理效率和管理效果的问题。换句话说，没有从整个企业的运作去提需求。所以这个层面的系统是有很大局限性的。但现在仍然有这样的系统在用，还有这样的系统当成ERP在卖。
　　
　　MRP/MRPII是ERP的前身。供应商和代理分销商分别是一个制造企业的上下游合作伙伴。MRP和MRPII系统是把一个企业从供应采购到制造、销售作为一个整体来考虑的解决方案，MRPII与MRP本质的不同就是MRPII集成了销售管理、成本管理和财务管理的内容，不但解决了物流和信息流的统一，还集成了资金流，对财务分析和财务决策提供支持。MRPII能够在时间坐标上做出产品结构和需求的计算。换句话说，就是可以根据销售订单和采购订单，来计算某个时间点的物料需求和库存的情况。MRPII已经是一个财务和业务一体化的系统，从交付到应收，从收货到应付，也能预测某个时间点的现金流的情况。已经是一个非常有效的管理信息系统。
　　
　　管理的范围从企业的销售到代理商，再到分销商，把各地的仓库库存和物料调度管理起来的系统叫做分销资源计划，叫DRP（Distribution Resources Planning）。DRP有助于做好销售预测和生产计划，这样的系统可以避免"牛鞭效应"。什么是"牛鞭效应"？如果这是一个做板蓝根的药厂，如果市场末端的需求有20%的增长的变化，每个零售商提出的下个月的销售预测也就是预计订货数的增幅都会是大于20%，很简单的道理，因为他们担心不够卖。再到分销商、代理商向上报的销售预测变化幅度都会更大，以这样一个不准确的销售预测制定的生产计划必然给企业在未来的一段时间造成积压。DRP能够让厂家透明地看到下家的库存变化和销售情况，这样做出来的销售预测才不会走样。
　　
　　把最终用户的管理也纳入管理信息系统，记录客户与相关业务部门的交流与沟通，就有了客户关系管理CRM。内容会包括询价、咨询、定货、服务、维修、投诉等。现在的CRM系统常常集成了CTI和CALLCENTER的技术。从CRM可以帮助企业维系好客户关系，挖掘销售机会和进行市场预测等。
　　
　　如果把供应商的供应商，企业的合作伙伴以及各个节点之间的运输、仓储和配送再纳入到信息管理系统中来，就成了一个供需链上的企业资源管理系统，这才是真正意义上的ERP。实际上，在十年以前，Gartner在发布关于ERP的研究报告时就谈到了ERP的特点之一就是外部集成（External Integration），需要涉及整个供需链上所有的制造商、供应商和客户，把上下游都当成是企业制造流程的组成部分，撇开部门之间的"路障"，使客户的需求直接同分销、制造甚至供应商沟通，从而缩短从客户下达订单到完工交货的周期。所以可以这样说，供需链管理SCM是ERP的理论基础或思想原则。当然，十年前，Internet还没有被广泛地商业应用，在那个时候谈到上下游资源整合的时候还讲的是EDI的技术手段。
　　
　　所以说信息系统的进步是依赖于企业的发展，管理科学的进步，信息技术的进步。如果没有信息技术的进步，即使管理上有了需求和设想也是很难实现的。
　　
　　随着Internet的发展和广泛的商业应用，今天的ERP系统实际已经具有了电子商务的概念和内容，也就有人说进入到ERPII的时代了。也可以这样说，ERP是运行电子商务的坚实基础，一个没有实施ERP的企业，是无法正常运行电子商务的，电子商务的优势也无法充分地发挥。
　　
　　ERP是一个庞大的集成的信息系统，真正地做到物流、信息流、资金流、工作流、价值流的统一。切实地消除信息孤岛，解决企业全局的需求，为企业的决策者服务。
　　
　　一个真正的ERP系统应该能够有效地帮助企业配置资源，降低库存，减少在制品占用的资金，有计划地采购，降低单位采购成本，提高企业的资金周转速度，减少流动资金的占用。