儿童医院今起可24小时电话咨询

本报讯(记者贾晓宏)“您好，这里是北京儿童医院儿童电话咨询服务平台，请问您需要什么帮助？”今天上午，北京儿童医院与市红十字会999急救中心等签署全天候电话咨询服务平台系统的合作协议，儿童电话咨询服务平台正式开通。今后，家长拨打北京儿童医院的咨询电话010-59718686，就可以进行相关咨询。这一平台24小时开放，早上8时到下午4时提供人工咨询，其余的时间提供自动语音咨询，北京市拨打咨询电话只需支付市话费。
　　据了解，该平台是由999急救中心提供后台系统支持，整合了以北京儿童医院为首的儿科专家团队，能够提供医疗及护理即时电话咨询。平台启动初期开设15个专业坐席，包含等待功能。如遇呼叫量大的情况，将根据监测的实时等待峰谷值，随时调整坐席数量。针对寒暑期、季节转换等有可能出现疾病咨询高峰的情况，平台还设计了预案，全力保障接通率。
　　目前咨询电话的服务内容主要包括了就诊须知、预约挂号须知、门急诊及住院流程、健康保健咨询、投诉及建议等。家长通过咨询电话可以第一时间了解医院专家出诊信息、各科室就诊情况、就诊流程等，信息更透明，提高了家长带孩子就诊的准确率及就诊效率，减少了因为信息不对称等原因造成反复就医的麻烦，特别给外地的用户提供了解医院信息的途径，为家长提供就医指南。今后，北京儿童医院还会增加服务内容，除了诊前咨询，还会提供诊后跟踪服务、慢病管理、儿童健康档案及儿童急救网络，使北京儿童医院逐步成为真正的儿童医疗保健中心。J146
　　作者：贾晓宏