七种浪费

丰田生产方式归纳出“七种浪费”，这些浪费主要发生在生产现场，
近来有人提出管理工作中的“七种浪费”，这些浪费无论在企业还是在政
府部门都可谓司空见惯，我们不妨看看自己身上或身边是否存在此类
浪费。
“等待”造成浪费
等待上级的指示。上级不安排工作下级就坐等，上级不指示下级
就不执行，上级不询问下级就不汇报，上级不检查下级就拖着办。多
干事情多吃亏，出了问题怎么办？听从指示没有错，再大责任可分担。
很多工作是在多次检查和催办下才完成的，造成极大的浪费。
等待下级的汇报。任务虽已布置，但是没有检查、监督。不主动
深入调查情况，掌握第一手资料，只是被动地听下级汇报，不做核实
就做决定或者向上级汇报，出了问题，责任还可以往下级身上推。
等待对方的回复。我已与对方联系过，什么时候得到回复我无法
决定，延误工作的责任应该由对方负责，我只能等。追究责任也不怕，
我某月某日把这份文件送给对方，这里记录得很清楚，对方不回复我
能怎么办？
这些“等待”在工作中大量存在，主要原因是管理人员缺乏责任心和
主动精神，不愿意承担责任。“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”，“等”
是一种极大的浪费。
无序造成浪费
不言而喻，缺乏明确的规章、制度、流程，工作容易产生混乱。
但有令不行、有章不循，按个人意愿行事造成的无序，则更容易产生
巨大的浪费。
职责不清造成的无序。由于制度、管理等方面的原因，某项工作
好像两个部门都管，实际上是整天扯皮，使原来的有序反而变成无序，
造成极大浪费。某个部门或某个人，当看到一项工作比较紧急，如果
不及时完成就将造成不良后果时，进行了补位。这时就出现了一种怪
现象：那么，今后这项工作就由你们来做吧，本当负责的部门或个人
反而不管了，这也是一种无序。
业务能力低下造成的无序。应该承担某项工作的部门和人员，因
能力不足而导致工作混乱；部门和人员变更时，工作交接不力，协作
不到位，原来形成的工作流程被推翻，人为增加了从“无序”恢复到“有序”
的时间。
业务流程的无序。直线职能制的纵向部门设置，导致对横向的业
务流程严重割裂，各部门大多考虑一项工作在本部门能否得到认真贯
彻，而很少考虑如何协助相关部门顺利实施。通常考虑以本部门为中
心，而较少以工作为中心，不是部门支持流程，而是要求流程围绕部
门转，从而导致流程的混乱，工作无法顺利完成，需要反复协调，加
大管理成本。
协调不力造成浪费
所谓协调，就是指组织中的一切要素、工作或活动要和谐地配合，
以便于组织的整体目标能够顺利实现。有了良好的协调，就会出现１
＋１＞２的协同效应。如果在管理工作中协调不力，就会造成工作停
滞，由此带来浪费。
工作进程协调不力。由两个部门共同承担的工作出现问题，双方
都不主动联系，还需要第三个部门协调，工作进度当然会受到影响。
某些工作应由哪个部门负责没有明确界定，处于部门间的断层中，相
互间的工作缺乏协作精神和交流意识，彼此都在观望，认为应该由对
方部门负责，结果工作没人管，原来的小问题也被拖成了大问题。
上级指示的贯彻协调不力。对上级的工作指示及相关会议布置的
工作没有传达，即使传达了却没有进行有效的协调来组织落实，形成
口号接力，工作在本部门出现停滞，没有得到有效地贯彻，形成工作
盲区。
信息传递的协调不力。信息流转到某个部门出现了停滞，使应该
得到这些信息的相关部门掌握不到，难以有效地开展工作。信息没有
分类汇总，停滞在分散之中；信息没有得到充分分析、核实和利用，
依旧停滞在原始状态之中。更有甚者，把信息视为本部门或个人私有，
有意不再传递，由此造成某项工作不能及时开展、某些问题得不到及
时解决，损失便随之而来。
协调不力是管理工作中最大的浪费之一，它使整个组织不能形成
凝聚力，缺乏团队意识、协作精神，导致工作效率很低。
“闲置”造成浪费
我们把管理工作中的库存浪费称之为“闲置”。机构重叠，职能重叠，
人浮于事，使生产经营要素不能得到有效利用，造成了“闲置”的浪费。
应付造成浪费
工作虽然干了，但是不主动、不认真，敷衍了事，从而达不到应
有的效果，是责任心不强的一种表现形式，这种浪费在工作中是经常
见到的。应付造成的浪费主要是由责任心不强和素质低下等造成的，
它实际上是工作中的失职，这种浪费对组织的损害是隐性的，将逐步
侵蚀组织的肌体，