企业管理:从 ABC 做起

用范围可分为两大类：一为 ABC 可促进营运业务的作业管理 (ABM) ，此方面属“做好事情”，亦即， ABC 可应用在产能管理和价值管理方面，且可与全面质量管理和企业流程改造相结合，以促进企业持续性改善的效果。另一则为战略性 ABM ，此为“做对事情”，亦即， ABC 可应用在产品组合、订价决策、客户管理、供应商关系和产品发展管理等方面。 ABC 可以完整地结合每个产品所需要的直接作业和支持性作业，因此可以协助预算编制，并从事预算方面的控管。 ABC 的作业信息可当为限制理论 (Theory of Constraints) 之模型的限制式和投入变量，以了解生产的瓶颈在何处，及解除某项瓶颈后，对产出的影响为何。

ABC 至少可应用在十个管理决策之中，此十项决策为：

1. 产品 / 服务管理 2. 转移计价管理 3. 产品研发管理 4. 产能管理 5. 质量管理 6. 流程管理和价值管理 7. 绩效管理 / 奖酬管理 8. 预算管理 9. 客户管理 10. 供应商管理

ABC 在管理上的主要效益，如图 1 所示。



2 、 ABCM 使 QCD (质量、成本、时间)三者可以兼顾

1990年初期， TQM （全面质量管理） 与 JIT （准时生产） 引领风骚，成为管理方法的主流，基本上 TQM 与 JIT 只要你能够改进质量与降低产出时间就可以有效的排除浪费，降低错误，以及减少无附加价值的工作，进而成本自然就会降低。

问题是如果没有正确的成本系统，采用传统的成本系统所产生的信息会导误改革的方向，从而使成本不降反升。如果在很短的时间内，有很多改革的工作必须执行，很多建议案必须尝试，如何制定优先级，以确保公司聚焦于最有重要的事情上呢？ ABC/M 可以帮助管理者进行正确的决策。

基本上， ABC/M 是一个工具，而不是解决方案，它可以显示出问题的征候所在，使管理者可以选择有效的解决方案解决问题。

ABC/M 取代了传统的成本系统扭曲信息的缺点，让管理人员可以清清楚楚了解成本发生的所在，协助管理人员进行下列工作的完成：

1. 排除及降低低附加价值的成本。

2. 指出公司附加价值作业的所在，使管理人员可以有效率的执行企业的有效流程，以提高企业的产出。

3. 了解成本发生的因果关系，进而提出降低成本的方案。

4. 藉由正确的成本信息排除资源的扭曲情形。

5. 协助正确的定价与产品组合决策。

不管公司采用何种企业改进的管理方法，企业必须注意到，质量、成本与时间三者必须同时兼顾。