新飞复工背后的管理困境

“目前新飞员工全部复工了”，昨日，河南新飞电器有限公司(下称“新飞电器”)对外事务部向南都记者表示，“新飞电器一切如常。”5月28日，新飞电器数百名新飞合同制员工抗议示威，反对“无限期休假”。新飞电器现有合同制工人五六千名，几乎与正式工人数相当。新飞电器成立于1984年，新飞冰箱曾经被称为冰箱行业“四朵金花”之一，不过近年来，新飞冰箱的市场份额却在逐步下滑，近期更是受员工“停工”、“抗议”等负面新闻困扰。
在“休假”风波后，新飞电器随即发布了两大股东新加坡丰隆集团、中国中航集团再为新飞增加注资2亿元的消息。新飞方面表示，消息发出后，员工对新飞未来更有信心。
虽然新飞努力对外释放积极信号，但是劳资矛盾并没有解决。业内人士评价称，丰隆集团在入股多年后，并没有将双方的价值观和管理方法制度等融合，新方和中方，大股东、管理层和员工之间的矛盾长期存在，这是制约新飞发展的长期因素。而如果员工将“抗议”当作沟通方式，这种博弈的惯性将是灾难性的。
一年内两次抗议示威
“明天要去上班，不知道这次能让干几天？”“经过这次停工事件，6月份工资能有多少呢？”端午节放假期间，新飞吧中类似的讨论折射了新飞电器在频繁的劳资纠纷中难掩窘态。
此前，新飞电器内部下达通知，将自5月27日起，暂停生产线生产，停产期间正式工在厂内接受培训，而全体合同工(临时工)则回家休假，何时复工等候电话通知。这则通知随即引起员工反弹，因为这很可能意味着变相裁员。5月30日，新飞紧急发布了声明，称这与节能补贴政策结束后的公司战略调整有关，员工将陆续返回工作岗位。
“公司运作正常”，昨日，新飞电器向南都记者表示，“研发团队最近非常繁忙，公司确立了高端转型的方向，销售工作也在正常推进，一切恢复到正常轨道。”该人士没有说明目前员工的工资情况，称公司内部有系统的计算方法，也没有透露开工率。
“新飞的情况，并不像其所称的‘一切正常’”。昨日，家电专家刘步尘表示，停工两天马上就复工，应该是受到了舆论和政府方面的压力，其实这并不让人乐观。在其看来，企业如果库存有压力，需要降低开工率消化，这是市场化行为，从长远来看，硬着头皮复工比“放假”更危险。
这不是新飞电器第一次出现如此激烈的劳资矛盾。2012年10月，新飞电器数千名生产工人停工。员工发布《告全体新飞同胞书》，要求提升福利。员工称，在社会平均收入和物价大幅上涨的今天，他们的工资待遇却还维持在10年前的水平。
员工与上层的去留博弈
新飞电器对外事务部表示，目前公司正在推进精益生产，提高效率，压缩成本。“公司也一直在推进5S管理。”新飞电器也承认，员工可能有不安全的心理，但是强调公司运作一切在按计划推进。
“这(抗议)意味着劳资矛盾非常严重。”刘步尘表示，深层原因在于新方管理方式不被本土员工接受，劳资关系紧张，员工最终采取停工等手段解决问题，外方与中方，股东和员工之间长期存在矛盾，“双方的价值观，管理方式在多年后仍然没有融合。”
2005年新加坡丰隆亚洲通过购买新飞集团持有的国有股股权，成为控股90%的大股东。新飞电器股东和员工的矛盾已深为沟壑。新飞电器一位员工告诉南都记者，“新方人不信任中方人，但是自己还不懂管理和生产，错误的人，错误的决定，导致了新飞的悲剧。”对于新飞电器的5S管理，有员工则认为重点放在了最不重要的“抓卫生”上，因为这见效快，是面子工程，抵触心理明显。中怡康最新数据显示，新飞冰箱从曾经的全国销售第二名下滑至第七位，市场份额从近20%下滑至5%以下。中怡康副总裁彭煜表示，新飞冰箱新品推出缓慢，导致其产品在市场上无法和海尔、容声竞争。产品主要集中在中低端产品，虽然抓了“家电下乡”的行情，却在节能惠民市场失去了不少的市场份额。
这也是新飞电器员工不满的地方。去年新飞电器员工停工抗议，要求之一就是更换管理层，他们认为自丰隆亚洲接手以来，新飞电器的行业地位和市场份额急剧下跌。与此同时，员工工资十年不涨，待遇差，新方派驻的管理层却享受高福利。
就“休假”事件后，公司如何强化员工沟通、提升士气的问题，新飞电器向南都记者表示，追加投资说明大股东对于新飞还是有信心的，公司正在向高端转型推进，员工也反映信心会更足一些。在沟通上，公司设有邮箱、内部刊物、广播等，传达公司信息，也有领导邮箱，由专人负责收集员工的意见和建议。但是，这些显然都是常规打法，新飞电器似乎仍没有找到在危机时期的有效沟通方式。
业界说法
危机管理专家艾学蛟　莫让“抗议”成为惯性
新飞电器危机的根源在于企业发展出现问题，“企业快速发展，一切问题都可以掩盖，如今新飞和海尔、美的等比已经落后很多。”
目前市场普遍存在一种观点，丰隆集团无心运营新飞，转手的传闻也几度兴起。新飞虽然也在做出努力，比如换标，推高端产品，但这一切努力并没有奏效。
抛开情感因素，作为市场化企业，困难时期不可能负担上升期时同样的人力成本，裁员是正常现象。但是在新飞，正常现象变成了不正常现象，员工靠停工、抗议等较为极端的方式来争取和维护利益，当地政府也面临压力。“目前，不管股东是外方还是中方，问题都同样棘手。”
我的建议是：政府应适当介入，对于员工也应该有效沟通与教育，新飞需要恢复造血功能。如果抗议、停工这种沟通方式成为惯性，后果非常可怕。企业如果最终被拖垮，最严重后果还是当地政府和员工在承担。